人力资源绩效管理论文有哪些企业数据可以进行分析，求范文参考？

人力资源管理论文范文推荐：GZHW旅游公司导游的情绪劳动与工作绩效的关系思考

伴随着人类社会科技进步和发展，人们的消费类型和需求不断增加，造就了旅游市场蓬勃发展的强劲势头，观光旅游已成为最常见的、经常性消费的生活方式。旅游业也开始进入开发多元化、经营多层次的业务发展阶段。然而，在大数据背景下，传统经营模式开始遭受巨大冲击，信息技术的发展对传统旅游企业管理方式和营销手段提出了全新的挑战，其内部经营管理模式存在的问题也逐渐暴露出来。企业管理者也逐渐认识到，企业盈利能力的提高不仅与脑力劳动和体力劳动有关，情绪劳动也是其中的重要组成部分。人力资源管理的主要组成部分之一就是情绪劳动，它是指人们在公共场合，为表达对他人可见的脸部表情，以及动作肢体语言，而对自己个人的情绪加以控制管理的活动流程。

导游是旅游业务中最经常与游客接触的一线员工之一，他们负担着巨大的情绪劳动，而导游岗位的特点也要求他们需要具备高水平处理矛盾的经验和语义表达的能力（Lecturer，2005）。有研究者认为，导游员工在工作时需要负担的情绪劳动紧急性比其他岗位更高（Grandey，2007）。导游工作时的情绪劳动特点非常明显，因为导游与游客的交流是直接接触式的，在服务行业中的人际交流会左右导游的情绪，进而影响导游对自我职业的认知和影响旅游服务水平的质量（田雅琳等，2019）。对导游而言，跟其他服务行业相比，面对顾客的故意曲解、语言暴力、无理要求等情况也更为普遍（徐虹等，2018）。更有新闻媒体多次报导的，例如游客对导游侮辱殴打、实施性骚扰等事例，进一步加剧了导游群体的工作压力。游客做出的不公平对待，不仅影响了导游的工作心态，也使导游增加了极大的心理压力（冯耕耘，2019）。这也导致了导游群体不断降低对自我岗位的社会认同感和归属感（陈乾康，2006）。不少导游认为自己是“流浪者”，也有导游认为自己是“边缘人群”（黄平芳，2011）。如果导游群体逐渐不被尊重和公平对待，这将使得导游专业人才流失，对行业发展造成不良影响。有分析指出，假如欠缺有效的资源补给，那么最终有一部分人会选择通过彻底离开旅游业，试图缓解个体资源的过度损耗（Pereira，2015）。