从事销售行业应该掌握哪些沟通技巧？

任何一个行业、职业都有销售，只要学会销售，知道怎么样销售你的产品，销售你的工作，销售你自己，你才能在这个职场上立于不败之地。从事销售行业应该掌握哪些沟通技巧？我从事营销工作十余年，有几点经验分享给你：

第一，学会有效传递产品价值；

我们每一个人都是消费者，你买一样东西的时候，只需要一个理由。你要告诉他这个产品为什么值得买就好了，也就是找到产品的那个值得消费者购买的理由。

客户过来跟你沟通的时候，他一定是带着目的的，不带目的的沟通都是在浪费时间。你只有特别清晰地让别人知道你的目的，才是高效的沟通，高效的沟通才有高效的工作。

要让人家知道买你产品的时候得到了什么样的利益，得到什么样的好处，占了多少便宜，然后再谈你的需求，往往会顺理成章，而且还会让别人买了你的产品之后还要感谢你。

第二，学会判断客户的需求阶段；

很多销售联系客户时，总会得到客户的一句话：暂时不需要，这时如果终止沟通，销售前期做的企业调研和产品方案都功亏一篑了。

现代人的时间都很宝贵，与其拐弯抹角，不如直接发问。首先给与客户的拒绝一定理解和肯定，接着可以请教：“您为什么不考虑呢？”“是我哪里没有介绍清楚吗？”客户一般情况下都会稍作解释。

只要客户愿意透露拒绝的原因，我们就有了继续沟通的突破口。基于不同的原因，采取不同的策略——这就是“门把手法则”。通过顺从客户意愿，给与客户倾诉机会，从而找到客户真正的痛点。如果客户依旧不愿透露，可以和客户约定下次沟通时间，或以发资料为由添加客户微信，搭建二次沟通的桥梁。通过客户的反馈，我们可以把客户分为以下四个阶段：

针对不同阶段的客户，销售要采取对应的策略，把自己和客户调到同一频道。关注我，后续会逐一细说如何拆解。

第三，学会找话题；

找话题的关键是能不能找到真正适合的话题，你随便说一个话题，人家不感兴趣，说你是来找我谈事儿的吗？我时间很宝贵的。在你做任何一件事情的时候，是否做准备了？打有准备之战才会有胜算。

第四，学会用数据；

不是说让大家虚造数据，明明一个月卖不出去10支，却骗人家卖出去1万支，这是不行的。但是在你销售的过程中，一定要有数据提炼出来用于销售，往往数据是最有杀伤力的。

第五，学会用比喻；

在你描述这个产品功能的时候，能不能用一个比喻，让消费者在跟你聊天的过程中就验到了使用的感受？

比如你用完了一个面膜，当你卖面膜的时候，当然没办法像卖护手霜一样在现场可以给对方体验，面膜得回家洗完脸之后再用，用完之后才会有感受。

如果你非常清晰地告诉她，用这款面膜的感受，如：

“首先会觉得所有的毛孔都张开了，非常清凉的感觉，它会把你所有皮肤里面的垃圾、毒素、细菌、灰尘全给你排出去，在你洗掉它的时候，觉得整个皮肤的细胞是收缩的。最重要的是洗完以后一定要去按摩它，把脸上老废的角质全排出去了，1分钟后再去洗，你会发现你的脸像婴儿般的丝滑，婴儿般的柔润。

“为什么婴儿的皮肤特别好？有几个特征：一没有毛孔，二非常柔软。会感觉小朋友的皮肤一碰会碰破了的感觉。但是我们随着年纪越来越大，新陈代谢越来越慢，皮肤越来越硬，越来越粗糙了，是因为上面老废的角质太多了，如果有一款产品帮你废除掉老化的角质，帮你恢复新陈代谢的话，你会觉得你的皮肤就能恢复婴儿般的柔软，吹弹可破。”

第六，学会讲故事；

这个故事怎么让别人引起共鸣很重要。讲一个故事，你能不能讲得出来？故事也不能胡编乱造，一定要找你的消费者可能会发生的故事。

比如第一个进来买按摩仪的消费者，跟你提到按摩仪的时候，你怎么说服她为什么要买？你说，你看我们家摆了这么多款按摩仪，姐，我告诉你，这一款是唯一一款我买给我妈妈的按摩仪，我一个月工资才3500块，这台按摩仪1万块，我攒了半年。他觉得这个孩子这么孝顺，立刻在他心目中的感觉就好了，就有一种亲近的感觉，说我也买一款给我的妈妈。

下一个进来的消费者，你的故事就可以说，这款客户不仅买了，而且所有的顾客都买给他的妈妈了。有一些故事需要把小点放大，有一些是需要你自己积累的，你卖给消费者的时候，有没有做积累、有没有做记录，很重要。

第七，学会讲优势。

任何一个产品一定有它独一无二的优势，差异化的优势，不可替代性，无论是便宜也好，好用也好，无论是它的品牌独一无二也好，还是它的技术、工艺，中间肯定有一个无可替代的。即便什么都不好，最后有一个杀手锏，可能就是便宜。

最大的优势，一个是产品的不可替代性，另外就是你的专业范儿。你要用你的专业一针见血地解决消费者的问题，如果你一犹豫，别人就会觉得你不专业，别人觉得你不专业，她自然就不会买。所以，学会讲优势，学会发挥自己的专业技能去讲你的产品非常重要。

销售的最高境界——销售自己

跟大家说了这么多，无非在销售我自己，销售我自己的经验，我希望我的经验能够对大家有用。

你们也是一样，无论你们以后做的是不是跟销售直接相关的工作，无论以后在你们行业当中的任何一个公司，或者任何一个岗位，永远要记得学会销售自己，学会营销自己。

最后，想说一句，保持自我学习很重要。作为一名资深营销人数，我每周至少有7个小时阅读时间，平均下来每天阅读1个小时已经成为每天的习惯。今天我为大家整理了10本销售相关的书籍。阅读这些书，你将明白是什么影响了人们做决策，懂得他人更容易接受哪种销售信息，知道怎样的沟通方式最能打动受众……是的，这10本书将从不同的方面帮你理解销售这件事！点击这个文章可以看到我精心挑选的10本销售相关的书籍：