职场中有哪些有效的沟通技巧？

沟通，沟通，沟通。我们都知道这很重要，但在工作中培养和实施沟通可能具有挑战性。远程工作的兴起也没有让它变得更容易。

然而，工作中的有效沟通可以为个人、团队和企业带来巨大的利益。

为什么有效的沟通在工作场所很重要？

工作场所的沟通很重要，因为它可以提高员工士气、敬业度、工作效率和满意度。沟通也是更好的团队协作的关键。最终，有效的工作场所沟通有助于为个人、团队和组织带来更好的结果。

更进一步，特别是作为一名经理，建立良好的沟通技巧对你的组织具有深远的短期和长期利益。有效的沟通者能够激励他们的团队以更好的结果和更少的误解完成更多工作。

职场中的常见沟通方式

并非所有的工作交流都是平等的。我们都有过这样的经历：坐着参加一场无聊、冗长的会议，心里想，“这应该是一封电子邮件。”

不同的沟通渠道适用于不同类型的沟通。根据所传达信息的类型，这些不同的渠道可以增强或削弱信息的接收方式。

领导层沟通

领导者经常向他们的团队提供单向沟通。

目标可能是通知或更新，例如关于新公司政策或方向变化的备忘录。领导者还经常通过沟通来说服、鼓励和激发承诺。他们通常通过故事而不是数据进行交流。

向上沟通

经理（和团队成员）经常需要与自己的经理，以及其他领导者进行沟通。

这些可能采取电子邮件、报告或常规会议的形式。无论格式如何，这些类型的通信都应被视为更正式。

更新

由于它们本质上是简短的，因此更新通常不能成为一种强有力的沟通方式。

演讲

这些正式的交流活动往往会受到最多的关注，PPT是一种沟通工具，他们的目标是告知、影响和说服。

会议

会议，无论大小，都是工作场所内部沟通策略的重要组成部分。

它们也是最不被理解和最过度使用的沟通方式。有效的会议在团队之间建立协同作用，并快速交流信息，最好的会议是高度协作的，让参与者感到精力充沛，而不是筋疲力尽。

客户沟通

与客户的沟通可以涵盖上面讨论的所有方面，从一次性到面对面、虚拟、口头或书面、正式到临时。深思熟虑并计划你的信息，以客户喜欢的方式提供他们的需求，并为公司和产品创造积极的印象。

非正式互动

非正式交流包括你整天参与的电子邮件和聊天：提出请求、询问信息、回复请求以及提供或接受支持和指导。

提高沟通技巧的好处

更好的参与

更好的沟通可以提高员工敬业度，这是衡量员工工作效率和潜在保留率的关键指标。它强化了员工是关键贡献者，同时公司重视其独特技能和经验。

提高士气

工作满意度低的团队成员工作效率较低，并且经常会对其他员工产生负面影响。当员工了解他们必须做的工作以及它如何与团队的整体成功联系起来时，他们就会为他们的工作带来更多的能量和自豪感。

提高工作效率

更好的沟通技巧有助于员工更好地理解他们的角色，这反过来又有助于员工更好地履行分配给他们的职责。通过这些技巧可以节省资源和时间，从而完成更多工作并减轻压力。

减少客户流失

从客户支持代表到高级技术人员，经验对客户和公司来说就等于价值。作为员工满意度和敬业度的一个关键因素，沟通通过减少熟练和经验丰富的员工的流失来增加组织的价值。

更高的忠诚度

从长远来看，留住员工多年可以增强公司实力。许多工作需要多年的经验，员工才能具备足够的专业知识来推动创新、解决关键问题和领导他人。员工对公司的感受，基于他们作为个人对待和重视他们的感受，会影响他们的忠诚度。

更好的协作

如今，大多数公司使用的技术不需要团队成员在同一个房间、同一栋楼甚至同一个国家。这种转变带来了新的沟通挑战，这意味着管理人员可以通过帮助团队在使用最新技术时进行有效沟通来促进协作。

减少工作场所的冲突

许多冲突源于沟通不畅。沟通不畅会造成负面关系甚至敌对的工作环境。建立清晰的沟通可以改善公司文化并防止经理和员工之间的误解。

更大的动力

心理学家发现，除非人们理解一个概念的“原因”，否则他们不太可能理解或记住它。人们工作和生活的许多方面也是如此。作为一名经理，一项关键的沟通技巧是听到“为什么”并跟进“因为”。这种方法将帮助你激励员工。

在工作中培养沟通技巧的方法

想清楚

有许多沟通框架，但如果你想提高沟通技巧，请先养成习惯，为你创建的任何沟通思考这 5 个问题：

你为什么要交流？

谁是接受者、听众或参与者？

你的目标是什么？

作为沟通的结果，你希望接收者做什么？

哪种形式最能实现你的目标？

给它时间

计划好你想说的话并检查你的沟通，以确保它确实在做你需要它做的工作。特别是对于书面交流，这意味着：修改、修改、修改。请记住，良好的沟通可能看起来毫不费力，但实际上很少如此。

让它变得简单

职场沟通几乎总是有一个更大的目标。人们很忙，不要让他们工作太辛苦以致无法理解你在说什么以及你需要他们做什么。从演讲或书面交流的开始就说明你的目标和要点，让你的听众知道你要什么，然后再说明详细信息。

多样化

努力为不同的沟通需求制定不同的策略。一次专注于尝试交流的一个方面。

实践与反思

在你的日常交流中，要有意识地反思哪些进展顺利，哪些进展不顺利。

也许给你的经理的电子邮件不顺利。你能看出它是如何被误解的吗？下次你会做些什么不同的事情？

同样，如果与同事的对话没有产生预期的结果，请尝试确定你是否清楚地传达了你的需求。

寻求反馈

请几位值得信赖的同事和你的经理为你的沟通技巧打分。首先请他们分别对你的书面和口头交流进行评分（即，按 1-10 的等级）。然后问这3个问题：

为了更好地与你沟通，我应该开始做哪一件事？

在与你的交流中，我应该停止做哪一件事？

我应该在哪一个领域或技能上努力来改进我在这个组织中的沟通方式？

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