什么是企业秘书的外部沟通？外部沟通的定义是什么？

一、什么是企业秘书的外部沟通？外部沟通的定义是什么？

企业秘书的沟通协调技能

一. 有效沟通的障碍

1．有效沟通的要素

2．组织沟通面临的挑战

3．组织沟通不良的信号

4．影响有效沟通的因素分析

二. 沟通的改善技能

1. 理解沟通障碍

2. 充分运用沟通的工具

3. 有效的表达技巧

3. 积极聆听的技巧

4. 信息的反馈与接受

5. 建立良好的沟通环境

三．企业秘书与上级的沟通

1. 了解你的上级

2. 知道上级对你的期望在哪里

3．学会适应不同风格的上级

4．增加你对上级的价值

四．企业秘书与部门的沟通

1. 摆正关系,你是代表上级的联络者而非上级

2. 摆正沟通,你是信息的正确传达者而非是非传播者

3. 摆正立场,在部门间出现矛盾时要站在公司立场协调解决而非陷入矛盾

4. 改善流程,善于找出问题点并提出解决方案

 外部沟通的定义：

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。工作中指导、授权、传达信息、与他人合作，可以说是处处皆沟通。外部沟通则是，与企业外的人和部门打交道。 沟通像一座桥，是连接我们内心与外部世界的沟通，通过通道，我们的内心更加丰富；通过通道，我们才了解外部世界的洞察别人的世界，从而我们的世界。 

二、秘书的工作是“两眼一睁,忙到熄灯”谈谈你的看法

秘书的工作确实很忙

因为秘书的工作时间

大多数要配合老总的工作

老总作为公司的所有者

通常是最忙的人

导致秘书也是最忙的人

三、我是一名行政文秘，新来的。我的具体工作怎么开展？和领导同事怎么沟通？

我和你的工作一样，恩，我觉得吧，做好自己分内的事，然后真诚坦荡地对待你的领导，当然也要学会察言观色（相处一段时间后，你就了解你的领导了），该说的说，不该说的别说，有时候还要学会“忘记”，有些事情，比如涉及到一些决策之类的，你作为秘书知道了，要学会保密，即使是同科室的人或者别人向你打听什么，你要学会说些没有用的废话。

刚开始接触谁都会有些拘谨，过段时间，和老板熟识了，就会很自然的，记住：工作的时候把他当领导，闲暇的时候可以当他是个朋友。

四、秘书在传递信息过程中应该注意的事项

2.1秘书在信息沟通中存在的问题及原因分析 2.1.1 作为信息接受者不能有效地领会上级的意思。比如：有的秘书人员没有领会到上司给自己的工作权限，因而自己本来因该是参谋的角色，到后来却发生角色错位的情况；有时上司不在的时候，有客人来访，秘书接待客人的同时客人对秘书提出合作的要求，秘书同意了，这位秘书就是没能领会上级的意思，上司只是让秘书做自己的参谋不是让秘书来作主，上司也没有授权秘书同意有关的合作事宜。向领导反映问题，这是秘书的工作职责之一，秘书人员应该积极主动地做好领导要求地工作，但是有的时候秘书人员在向领导汇报、请示、反映问题时，发表有关领导个人的议论，当传话筒，说不利于团结的话，这也是没有有效地领会上司的意思，上司让秘书人员多反映的问题是有关工作方面的，并非针对个人而言。秘书人员没有提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也没有一个清晰的了解，对领导的心情不了解。在沟通前没有做好充分的准备，这样既不能节省时间，也难以使沟通更为有效。在与领导沟通的过程中，没有完全听取上司的意见和建议，自作主张；领导交办的事务，处处都有纰漏，对一些细微之处一带而过，由于工作人员没有有效领会上级的意思，完全是按照自己的想象在办事，一定会产生这样或那样的疏漏，这样的秘书人员难以得到领导的信任。 2.1.2作为信息接受者不能有效地传递信息。比如：有的秘书工作人员在好奇心的驱使下，常常问上司一些不该问的话，与上司开不该开的玩笑，再同事面前说三道四，这样在无意中给自己周围建立了一堵无形的高墙使自己本来四通八达的沟通网络不能有效地传递信息。有时候秘书人员对于同事的一些小缺点和小毛病，挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，去追根问底，信息接受者和传递者都将接受到负面消息的影响，对于以后的信息有效传递产生不良因素。有的秘书人员高高在上，夸耀自己的能力到处炫耀自己的成绩，没有踏实的工作精神在接受信息时对信息的分析能力很弱，不能有效地传递信息。某些工作需要与同事配合进行时，不能主动承担责任，斤斤计较，会让同事不认为是一个很好的合作伙伴，就必然使得信息的沟通不能有效地进行。 2.1.3忽略环境影响，不能采取有效的沟通方式。比如：一封重要会议纪要在送到总经理办公室的过程中丢失了,即信息全部遗失；又如请人传话时,传话者对信息进行了修改或表述不清,等等问题,都是在沟通的信息传递通道或渠道中存在的妨碍沟通的因素,都应该属于传输噪音即沟通渠道噪音。因此这种情况的出现是秘书人员应该极力避免的，管理好信息的载体，最好是不要请人传话，减少信息传递渠道中妨碍沟通的因素。