礼仪引导的基本要领？

 礼仪引导的基本要领主要包括以下几点：

1. 手势：手势是礼仪引导中非常重要的一部分。手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分构成。在人际交往中，手势主要用于表示形象和传达感情。基本手势如垂放，做法是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；或双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。

2. 站位和引导：在接待人员引导客人时，站位和引导方向也非常关键。例如，引领客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面；下楼时，应由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，要注意客人的安全。

3. 接待礼仪：接待人员应具备基本的礼仪素养，如穿着得体、态度热情、语言礼貌等。在接待过程中，要尊重客人，主动询问需求，并及时提供帮助。

4. 沟通技巧：在引导过程中，接待人员需要与客人保持良好的沟通。例如，在接听电话时，要主动问好、询问对方需求，并确保提供准确的信息和帮助。

5. 记录工具：在接待工作中，如有需要记录信息，应提前准备好记录工具，如笔、纸、手机或电脑等，以便及时记录关键信息，避免不便。

6. 综合素质：礼仪引导还需具备一定的综合素质，如良好的沟通能力、协调能力、应变能力等，以便在各种情况下都能应对自如，为客人提供优质的服务。

总之，礼仪引导的基本要领涵盖了手势、站位、接待礼仪、沟通技巧、记录工具和综合素质等方面。通过掌握这些要领，接待人员可以更好地为客人提供引导服务，提升形象和满意度。