不请自来。作为联通客服的一员回答一下。2011年进来开始至今,最开始是10010客服,现在做在线客服。
10010时期,开始时出错了不少,用户来电取消流量包经常忘记开了,被用户投诉了不少,好在当时的组长人好,帮忙拦截了,而且还赔钱给用户,都是50、80的。最开始的就这样适应了过来。作为10010客服,需要熟悉的业务点挺多的,记得当时主推3G,套餐就好多种,加上各种不同的流量包。不同的用户,受理方式都得不同,也需要考验你的记忆力和随机应变的能力。最关键的是忍受度,遇到一些麻烦的用户,我们得耐心解释、压住脾气...
比如某次,用户手机丢了,要挂失...有身份证件,但是提供不出服务密码和最近三通的通话记录,又不是本机进线(手机丢了),但是你不提供这些信息,我们无法按流程受理挂失,得耐心的和她解释 这个流程不是故意为难她,而是如果他人获取了他的身份证号码,就很容易挂失他的号码,可能用于其他非法用途,比如网上盗刷银行卡之类的(盗刷时,银行短信无法提醒到)。她就是:我不听,我不听,我不听,你就是要给我挂失。说给她投诉还不行。大概受理20分钟后,她说不用了,原来是她儿子把手机偷出去玩了(儿子回来了)....然后电话那端传来了喝骂声,接着我提醒三遍挂机了...
这种甚至比她还麻烦的用户还挺多的,但是一样受理过来了。在10010待的这些日子,需要不断的调整自身..脑子变灵活了,脾气也变好了。后来还当了组内小培。
当然啦,待久了一线,有点厌烦了,就去在线客服了。不用直接语音沟通,在网上文字和用户沟通,遇到一些麻烦的也不那么烦躁了。
作为一位中专毕业,没啥专业技能的人来说,这份工作还挺好的。苦和累,当然也是有的,如果在联通10010,多上班好好接电话,每个月的待遇也是不错的。哈,就这么多吧。
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