公共关系计划是指？

一、公共关系计划是指？

公共关系计划就是公关部门围绕如何提高本组织的知名度和美誉度而设计出来的行动方案。

拟定公共关系计划的原则

（1）目标明确具体。计划的目标表述应清楚无误，目标应有一整套指标体系，易于量化。过于空洞、脱离实际容易导致公共关系工作的不确定性，无法确定量度标准而使计划落空或难以实现。

（2）公关目标与组织的整体目标协调一致。每个组织都有自己的发展战略规划，公共关系计划是组织整体规划内的一个组成部分。因此，公关计划应当有助于整体目标的实现。

（3）计划性与灵活性统一。由于主客观条件的可变性，公共关系实践活动是富于变化的。过于刻板的计划不利于应付一些突发事件或偶然因素。因此，公共关系计划必须要有弹性，准备多种方案，做出多种应变准备。例如：公共关系活动的经费要留出一定比例（一般为10%）作为机动；时间和人员的安排应留有余地。

（4）计划要有一致性、连续性。公共关系工作的效果是靠日积月累的，计划所列的公关活动不能断断续续、公关工作不能一曝十寒。公共关系计划必须在组织的公共关系总目标范围内作周密安排，使各项活动的具体目的有一致性，前后计划有连续性。

（5）计划要富于创造性。公共关系活动是一种创造性活动，新奇别致、出人意料的公共关系计划，不仅能提高执行者的积极性，提高成功率，而且易于赢得公众好感，为公众所接受。

拟定公共关系计划的基本步骤

（一）确定公共关系目标

公共关系目标是公共关系活动的方向，没有目标或目标不明确就无法制定公共关系的通盘计划，也无法开展公共关系活动。公共关系计划的目标包括公共关系活动的总目标和实现这一总目标的具体分解目标。

（二）选择公众对象

确定公共关系的目标后，必须明确谁是这项工作的具体对象即目标公众。由于公共关系目标的性质、内容不同，公共关系工作所面对的具体公众也不一样。这就要求从组织的一般基本公众中划分出具体公共关系工作目标所指向的公众。

（三）制定具体的公共关系行动方案

公共关系的行动方案包括两个方面的内容。

1 　确定公共关系活动的主题

公共关系目标的实现并不是一蹴而就的，而需要通过多种多样的活动来达成，把这些活动连接起的就是公共关系活动的主题。主题的表述方式宜多样化，可以是一个简明的陈述，也可以是短语、口号。比如，广州中国大酒店开业一周年的主题就是：“中外通商之途，殷勤款客之道。”公共关系活动的主题应力求特色鲜明、便于记忆。

2 　选择活动方式和传播渠道

围绕主题而设计的一系列活动叫主题活动。如：日本名古屋格水电力公司在排放废水时，曾与渔民发生矛盾；在使用低硫高价燃料时，提高电的成本费用又与用户发生矛盾；在设计建核电站时，又遭当地居民反对。为此，电力公司决定成立公关部，致力于改善公司与公众的关系。公关部确定的活动主题是“消费者亲善运动”。在这一主题之下，开展了多样的系列活动，包括邀请公众参观公司、组织座谈、公开演讲、上门访问、举办展览、刊登广告、撰写新闻稿件、参加公益活动等。通过这些传播沟通活动，相关公众理解了公司的方针，并谅解了公司暂时存在的缺点和不足，公司与公众的关系得到了修复和改善。

（四）编制公共关系预算

编制公共关系预算是公关部门的一项基本的管理职能。公共关系的预算是指按照预定的目标，将完成任务所需要的费用一一开列出来。通过预算还须找出活动的成本，找出全年从事公共关系活动的费用总额，然后估算以组织的实际情况可否承担这笔费用。公关预算应根据公共关系部门的各方面实际情况，确定在有限经费之下开展什么样的活动才合适。编制预算有助于公共关系部门按期“施工”，便于组织对公关活动进行监督管理。最后，有了预算，公共关系工作的成效评估就有了成本效益方面的基本依据。

二、公共关系策划是指什么？

公共关系策划是一项系统工程，它包含许多层次的内容与步骤，主要有以下内容：　　（一）综合分析、寻求理由　　公共关系策划人员被称为“开方专家”。如同医生拿到一系列病患者的检查化验报告，医生要想开出一个理想的治疗方案，首先必须对这些资料进行再一次的综合分析，确定问题之所在，然后对症下药一样。公关人员进行公关策划的第一步工作，就是综合分析在公关调查中收集的信息资料，对组织进行诊断，认识问题。　　（二）确定目标、制订计划　　1、确定目标　　确定目标是公共关系策划中重要的一步，目标一错，便一错百错。所谓公共关系目标，是公共关系策划所追求和渴望达到的结果。目标规定公关活动要做什么，做到什么地步，要取得什么样的效果。公共关系目标是公共关系全部活动的核心，它是公共关系策划的依据，是公共关系工作的指南，是评价公共关系效果的标准，是提高公共关系工作效率的保障，也是公关人员努力的方向。　　2、制订公关计划　　目标系统一旦确定公关目标，便可制订具体的公关计划。一个完整的公共关系策划方案应包括以下几个方面的内容：　　（1）目标系统　　公共关系目标不是一个单项的指标，而应有一个目标体系。总目标下有很多分目标、项目目标和操作目标。长期目标要分成短期目标；总目标要分成项目目标、操作目标；宏观目标要分解成微观目标；整体形象目标要分解成产品形象目标、职工形象目标、环境形象目标。　　（2）公众对象　　任何一个组织都有其特定的公众对象，确定与组织有关的公众对象是公关策划的首要任务之一。只有确立了公众，才能选定需要的公众人才、公关媒介及公关模式，才能将有限的资金和资源科学地分配使用，减少不必要的浪费，取得最大的效益。　　（3）选择公共关系活动模式　　公共关系活动模式多种多样，不同的问题、不同的公众对象、不同的组织都有相应的公关活动模式，没有哪一种公关活动模式可以解决所有问题。究竟选择哪一种公开活动模式，要根据公关的目标、任务、公关的对象分布、权利要求，具体确定。常见的公关模式有以下几种：交际型公关模式　　这种模式主要以面对面的人际传播为手段，通过人与人直接交往，广交朋友，建立广泛的联系。这种活动模式富有人情味，主要适用于旅游服务等第三产业部门。宣传型公关活动模式　　这种活动模式重点是采用各种媒介向外传播信息。当组织要提高自己的知名度时，一般采用此种模式。发新闻稿、开记者招待会、新产品展览、广告、演讲、板报等都属于这种模式。征询性公关活动模式　　这是以民意测验、舆论调查、收集信息为活动模式。目的是为组织决策咨询收集信息。如有奖征文、有奖测验、问卷调查、信访制度、举报中心、专线电话等都属于征询型公关活动。这种活动有助于增强公众的参与感，提高组织的社会形象。社会型公关活动模式　　这种模式是通过开展各种社会福利活动来提高组织的知名度和美誉度。如赞助各种文化体育活动，公益性和福利慈善性事业等都属于这种类型。社会型公关活动模式不局限于眼前的利益，而是进行长远利益的投资，一般实力雄厚的组织可以开展此类活动。服务型公关活动模式　　这种活动模式主要以提供各种服务来提高组织的知名度和美誉度，如消费指导、售后服务、咨询培训等。进攻型公关活动模式　　这是在组织与外界环境发生激烈冲突、处于生死存亡的关键时刻采用的以攻为守、主动出击的一种公关活动模式。防御型公关活动模式　　公关部门不仅要处理好已出现的公关纠纷，还要预测、预防可能出现的公关纠纷。如及时向决策部门反映外界的批评意见，主动改进工作方式、争取主动，就是防御型的公关活动模式。建设型公关活动模式　　在组织创建初期，为了给公众以良好的“第一印象”，提高组织在社会上的知名度和美誉度而采用的一种模式。如举办开业庆典、奠基仪式、免费参观等一类的活动，都主要着眼于组织的知名度的提高。维系型公关活动模式　　维系型公关活动模式的主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持组织在社会公众心目中的良好形象。这种模式一方面开展各种优惠服务吸引公众再次合作，另一方面通过传播活动把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众，使组织的良好形象始终保留在公众的记忆中，一旦有需要，公众就可能首先想到自己，接受自己。矫正型公关活动模式　　这是一种当组织遇到风险或组织的公共关系严重失调，使组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动的模式。这种模式的特点是及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。　　（4）确定公关传播的媒介　　媒介的种类很多，有个体传媒、群体传媒和大众传媒之分。大众传媒又可分为电子类传媒和印刷类传媒。各种传媒各有所长，亦各有所短，只有选择恰当的传媒，才能取得良好的效果。　　（5）确定时间　　即制订一个科学的、详尽的公关计划时间表。公关计划时间表的确定，应和既定的目标系统相配合，按照目标管理的办法，从最终的总目标、项目目标、每一级目标所需的总时间、起止时间都应列表，形成一个系统的时间表。　　对活动的起始时间，公关人员要独具匠心，抓住最有利的时机，以取得事半功倍的效果。　　（6）确定地点　　即安排好每一次活动的地点。每次公关活动要用多大的场地，用什么样的场地，都要根据公众对象的人数多少，公关项目的具体内容以及组织的财力预先确定好。　　（7）制订公关预算　　为了少花钱多办事，在有限的投入内，获取最大的社会效益和经济效益，就要进行科学的公共关系预算。编制公关预算，首先要清楚地知道组织的承受能力，做到量体裁衣，还可以监督经费的开支情况，评价公关活动的成效。公共关系活动的开支构成大体如下：行政开支，其中包括劳动力成本，管理费用，以及设施材料费。项目支出，即每一个具体的项目所需的费用，如场地费、广告费、赞助费、邀请费以及咨询费、调研费等。其他各种意想不到的可能支出，如突发性事件。　　（三）分析评估、优化方案　　经过认真地分析信息情报，公关人员确定了公关目标，制订了公关行动的方案。但这些方案是否切实可行、是否尽善尽美，这就有赖于对方案的分析评估和优化组合。对公关方案评估的标准只有两条：一是看方案是否切实可行，二是看方案能否保证策划目标的实现。如果方案实施成功的可能性大，又能保证策划目标的实现，方案便可认可；否则，方案便要加以修正优化。　　方案的优化过程，是提高方案合理性的过程。方案的优化可以从3个方面去考虑：即提高方案的可行，增强方案的目的性，降低经费开支。如果方案的目的性强，可行性高，只是费用太多，那么只是可行性较差，那就以提高可行性为重点。　　常见的方案优化法是综合法，即将决策出的各种方案加以全面评估，分析其优点和缺点，然后将各方案的优点移植到被选上的方案中，使被选上的方案好上加好，达到优化的目的。　　（四）审定方案、准备实施　　公关策划经过分析评估、优化组合，最终形成书面报告，交给组织的领导决策层，以最终审定决断，准备实施。任何公关策划方案都必须经过本组织的审核和批准，使公关目标和组织的总目标一致，以便使组织的公关活动和其他部门的工作相协调，从而得到决策层和全体员工的积极配合支持。　　策划报告能否得到决策层的认可，并最终组织实施，取决于3个因素：一是策划方案本身的质量，这是根本；二是策划报告的文字说明水准；三是决策者本身的决断水平。　　决策者在进行决断时，一要尊重公关人员的意见，但不要受其左右；二要运用科学的思维方法，对策划方案和背景材料进行系统的科学分析；三要依靠自己的直觉，抛弃一切表象的纠缠，这种直觉在应急对策时尤其重要。　　策划方案一经审定通过，便可组织实施了。

三、主要是依靠什么结构的调节作用（）A，视网膜B，晶？

【原题呈现】人的眼睛能看到远近不同的物体,主要是依靠什么结构的调节作用( )

A、视网膜B、晶状体C、巩膜D、虹膜

【解题思路】眼球分为眼球壁和内容物.眼球壁分为外膜、中膜和内膜.外膜包括角膜和巩膜,角膜无色透明便于光线通过,巩膜是一层结缔组织膜,具有保护内部结构的作用;中膜包括虹膜、睫状体和脉络膜,虹膜内有色素,眼球的颜色就是由它来决定的,睫状体内有平滑肌,通过平滑肌的收缩和舒张来调节晶状体的曲度,看近处物体时,晶状体的曲度变大,看远处物体时,晶状体的曲度变小,从而使眼睛能够看清远近不同的物体;内膜视网膜上有感光细胞,接受物像的刺激可以产生神经冲动,属于视觉感受器.所以对于正常人来说,不论较近或较远的物体,都能使物像落在视网膜上被看清,主要是因为晶状体的曲度可以通过睫状体的收缩和舒张来调节.故B正确

【答案】B

四、流量主要是指？

指的是关注的人的多少，播放量的多少。

五、民生主要是指？

民生，民是指人民，民生指人民的日常生活事项，例如衣、食、住、行、就业、娱乐、家庭、社团、公司、旅游等。

广义上的民生概念是指，凡是同民生有关的，包括直接相关和间接相关的事情都属于民生范围内的事情。这个概念的优点是充分强调民生问题的高度重要性和高度综合性，但其明显的不足在于，概念范围太大。

狭义上的民生概念主要是从社会层面上着眼的。从这个角度看，所谓民生，主要是指民众的基本生存和生活状态，以及民众的基本发展机会、基本发展能力和基本权益保护的状况，等等。

六、公共关系是指对外的关系？

公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

七、公共关系的核心原则是指？

1、平等的原则

  现代公共关系利益是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。平等待人是现代公共关系礼仪的首要原则。

  2、尊重的原则

  现代公共关系礼仪必须遵循尊重公众、尊重组织和尊重自己三维一体的原则，因为尊重是礼仪的基础，只有互相尊重，才有可能保持和谐愉快的关系。

  3、自律的原则

  人们要自觉掌握礼仪规范，在心目中自觉树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在交往中自觉执行礼仪规范。

  4、诚信的原则

  诚信主要属于“礼”的内在本质的范畴，心得体会讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原则。

  5、宽容的原则

  要求公共关系人员设身处地地对待和处理与公众的关系问题。

  6、适度的原则

  要求公关人员运用每一项公共关系礼仪，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止。

  7、沟通的原则

  要求公关人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。

公共关系学理论核心是最主要的是和外部环境相沟通

八、公共关系的竞争主要是什么竞争？

公共关系的竞争主要是空间和资源的竞争，因为空间资源、资本资源、资金资源、环境资源等公共资源总是有限的，如何合法合规、合情合理地获得更多的空间、资本、资金、环境资源，就成为公共关系竞争的重要内容，这不仅需要胸怀大局，而且也要放眼长远。

九、公共关系服务是指什么

公共关系服务是指为组织建立和维护良好的商业关系、提高声誉和塑造正面形象的一系列活动。它涉及与各种利益相关者进行有效沟通，包括客户、员工、股东、媒体、政府和社会大众。

公共关系的重要性

随着市场竞争的不断加剧，组织需要更多地关注公众对其品牌和业务的看法。公共关系服务帮助组织树立正面形象、提高声誉，并增强与各利益相关者的关系。这对于建立可持续的业务增长至关重要。

一个好的公共关系战略可以帮助组织在竞争激烈的市场中脱颖而出。它不仅可以增加销售和利润，还能够吸引高质量的员工、增强股东信任度，并与政府和媒体建立良好的关系。

公共关系服务的核心活动

公共关系服务包括一系列核心活动，旨在有效地管理与各利益相关者的关系。

第一个核心活动是舆情监测与分析。通过收集、分析和解读相关信息，组织可以更好地了解公众对其品牌和业务的看法。这有助于制定针对性的沟通策略，并及时应对可能的声誉风险。

第二个核心活动是制定公关战略。在了解公众意见的基础上，组织需要制定一套明确的公关战略，以达到其品牌形象和声誉的目标。这涉及选择合适的沟通渠道、制定有效的信息传播计划，以及培养具有公关技能的员工。

第三个核心活动是建立媒体关系。媒体在塑造公众对组织的看法中起着重要作用。通过与记者和编辑建立良好的关系，组织可以更好地控制和传达重要信息，从而塑造正面形象。

第四个核心活动是管理危机公关。危机公关是指在意外事件或负面信息曝光时，组织对外界的应对和沟通方式。一个好的危机公关计划可以帮助组织处理危机，最大程度地减少对声誉和业务的负面影响。

第五个核心活动是组织内部沟通。公共关系服务还包括与组织内部员工的沟通。通过建立良好的内部沟通渠道，组织可以确保员工理解组织的核心价值观，并为实现公关目标共同努力。

公共关系服务的实施步骤

要实施有效的公共关系服务，组织可以遵循以下步骤：

1. 制定明确的公共关系目标。组织需要明确希望实现的公共关系目标，并确保与组织的整体战略目标相一致。
2. 了解利益相关者。组织需要了解各利益相关者的需求、期望和关切点。这有助于确定与不同利益相关者进行有效沟通的重点。
3. 开展舆情监测与分析。组织需要建立舆情监测系统，收集和分析与其品牌和业务相关的信息。
4. 制定公关战略和计划。基于舆情分析结果，组织需要制定一套明确的公关战略和计划，确保与各利益相关者的有效沟通。
5. 建立媒体关系。组织需要与关键媒体建立联系，并确保及时传递重要信息。
6. 培训和发展公关团队。组织需要投资培训公关团队，提高其沟通和危机处理的能力。
7. 评估和调整。定期评估公共关系服务的效果，并及时进行调整和改进。

公共关系服务的成功案例

以下是一些成功应用公共关系服务的案例：

• 苹果公司 - 苹果公司通过其卓越的公共关系服务赢得全球消费者的尊重。他们通过创新的产品和无处不在的宣传活动，树立了一个强大的品牌形象，并建立了广泛的客户基础。
• 星巴克公司 - 星巴克公司以其独特的公共关系策略而闻名。他们通过与咖啡生产商建立紧密的伙伴关系，确保产品质量和可持续发展。此外，他们通过社交媒体和公益活动加强与社会大众的联系。
• 华为公司 - 华为公司在其全球扩张过程中，注重与各利益相关者的沟通。通过与政府、客户和媒体建立建设性的关系，他们成功地树立了一个技术领先和可靠的品牌形象。

以上案例表明，公共关系服务对于组织的成功非常关键。一个明智而综合的公共关系战略可以帮助组织在竞争激烈的市场中占据优势，并赢得广大受众的信任和支持。

如果你是一个组织的决策者，考虑将公共关系服务纳入你的战略规划中。它将为你的品牌和业务带来可持续的增长，并帮助你建立与各利益相关者的良好关系。

十、人文环境主要是指

人文环境主要是指人类在发展过程中所创造的、具有特定文化内涵的各种环境要素。它包括社会制度、法律、道德准则、宗教信仰、艺术风格、语言文字等方面。人文环境是一个国家或地区整体文化的载体，它直接影响着社会发展、人们的意识形态、价值观念以及生活方式。

人文环境对社会发展的重要性

人文环境对社会的发展起着至关重要的作用。首先，人文环境决定了一个社会的价值观念和道德准则，是一个国家或地区的精神支柱。一个具有积极进步的人文环境可以促进社会的和谐发展，提升社会的整体素质。其次，人文环境对社会制度和法律的建设有着直接的影响。如果一个社会的人文环境缺乏文明素养和法治观念，那么社会治理就会面临困难，法制建设也将无从谈起。

人文环境还对个体发展和人才培养具有重要意义。一个积极向上的人文环境能够激发人们的创造力和创新精神，为人们的个人发展提供了广阔的舞台。此外，人文环境还对人们的教育教育起着深远的影响。一个强调人文关怀和人格塑造的环境，能够培养出品德高尚、才干出众的人才，为社会的进步和发展提供了源源不断的动力。

推动人文环境建设的重要途径

要推动人文环境的建设，需要从多个方面入手。首先，需要加大对人文环境建设的重视和投入。政府应当加大对文化、艺术、教育等领域的支持力度，鼓励人们积极参与文化活动，提高人们的文化素质。其次，需要加强法治建设，完善社会制度和法律体系，营造公平正义的法治环境。

另外，要积极倡导积极向上的社会风尚，传播正能量。媒体和公众人物要发挥积极的示范作用，引导社会舆论，传递正面价值观。同时，要加强对青少年的教育，注重人格塑造和道德教育，培养他们正确的价值观念和道德准则。

人文环境与可持续发展的关系

人文环境和可持续发展之间存在着紧密的联系。一个良好的人文环境有助于推动社会的可持续发展。首先，人文环境能够提升社会的整体素质，促进科学技术的创新和进步。一个具有创新精神的人文环境能够激发人们的创造力，推动科学技术的发展，为社会的可持续发展提供动力。

此外，人文环境还能够促进社会的稳定和和谐发展。一个具有法治观念和道德素养的人文环境能够建立和完善社会制度和法律体系，维护社会的公平正义。只有社会稳定和和谐，才能够推动经济的发展，实现可持续的社会进步。

结语

人文环境是一个国家或地区整体文化的重要组成部分，对社会发展、人才培养、可持续发展等方面具有重要意义。要推动人文环境的建设，需要从重视投入、加强法治建设、传播正能量等方面入手。只有建立良好的人文环境，才能够为社会的进步和发展提供坚实的基础。