公关关系著作是什么？

一、公关关系著作是什么？

答，比较流行的关于公关的著作是《卡耐基公共关系学》，戴尔-卡耐基是美国人际关系学大师，也是将人际关系上升到学术理论的人。

二、公关关系源于？

公关思想最早萌芽于古代政治家对公众力量的认识，如荀子的“君者，舟也；庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟”。对公众力量的认识，是公共关系学的最早萌芽，其源头可追溯到中国的春秋战国时期和古希腊时期。

主观形态的公共关系，应该是1888年的美国总统竞选。美国是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。公共关系职业创始人是美国人艾维·李。将公共关系当做一门学问进行研究，使之成为一门较为系统的、完善的应用学科的先驱是美国学者爱德华·伯内斯，他于1923年出版了世界上第一部公共关系专著《舆论明鉴》，并以大学教授的身份在纽约大学讲授公共关系课程。

三、公关与公众是什么关系？

1.范围不同： 公共关系比营销有更广泛的社会性；营销限于企业生产流通领域，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。

2.方式不同： 公共关系所采用的是宣传资料、各种专题活动；营销所采用的是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。

3.目的不同： 公共关系的目的是树立形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展；营销的目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益。

四、公关、公关策划、营销策划是什么关系?

这问题问得有点奇怪，不过外行能有这种疑问也是很有求知欲了。

简单概括下，这三者里的公关和公关策划是存在种属关系的，而公关策划和营销策划间可相互独立但一般存在交集。

公关其是是一个过程，即一系列行动、变化或决策带来的结果。学界一般使用RACE这个缩写词去记住它的组成部分并描述这个过程。

（1）研究（Research）

当下面临什么问题或情况，舆情怎样?

（2）行动/公关策划（Action or program planning）

面对此情此景该怎么做?

（3）沟通（Communication）

如何告知公众?

（4）评估（Evaluation）

听众被说服了吗?效果如何?

公关策划是公关的一个子集，营销策划是营销的一个子集。

公关更多是如何有效地处理负面舆论。如果消费者认为产品有缺陷，或者企业高管被曝出性侵丑闻，这时产品定价策略等传统营销手段起不到太大作用。

营销则更多地是靠更有竞争力的产品解决方案，比如用更低的价格或更好的包装去触达消费者。

五、危机公关算不算公关关系与礼仪？

危机公关算公关关系，且属于公关关系的高级形式。

六、公关关系包括哪些？

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

公共关系活动的程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段。 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体(社会组织)、客体(公众)、手段(信息传播)三大要素构成

七、广告和公关的关系是什么？

1、区别:a广告对外 没做到那么多也可以说那么多（外部既可以是消费者也可以是竞争者）广告位面较小，考虑短期的经济效益。

b公关不仅对外也对内 必须先做到那么多再说

公关不仅要平衡组织与社会的关系亦需架构组织与组织附属之间的纽带。公关位面较大，侧重塑造长期社会形象以及保持长远合作关系。公关远远比广告重要，一次广告的失败并不会对整个组织产生很大的影响，但公关的失败会给组织造成较大的损失甚至直接导致组织的瓦解。

2、联系

通常广告对外发布，需要经过公关部的审核。公关部需要判断广告是否符合组织的长期利益。可以采用公关的方式做广告，但绝不可以用广告的方式来公关。广告产生的短期效益无法对公共关系产生很大影响，但好的公共关系可以让广告更具力量，这份力量源于消费者，社会，政府的合作信任。所以个人认为联系为：公关引导广告，并使广告具有一定的舆论基础发挥出它应有的作用。

八、公关关系传播五要素？

公共关系传播的基本要素：公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众以及公共关系传播效果。

（一）公共关系传播者

公共关系传播者是组织信息的采集、发布者，是代表组织行使传播职能的人。在我国政治组织中，该角色一般由党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任（在其他一些国家还包括政府中的公共关系人员）；在各种福利组织和赢利性组织中，该角色由组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员担任。

公共关系传播者是公共关系的主体，因为它是构成传播过程的主导因素。在协调公众关系、改善周围环境的过程中，在树立自身形象、提高信誉的过程中，在沟通内外联系、谋求支持与合作的过程中，公共关系传播者居于主动地位，起着控制者与组织者的作用。它的任务，是将外部的信息传达给组织内部公众，将有关组织的信息发布出去，传递到目标公众那里。

（二）公共关系传播内容

公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。它大体上可以分为如下两类：

一类是告知性内容，即向公众介绍有关组织的情况：它的目标、宗旨、方针、经营思想、产品和服务质量等等。在信息传播过程中，告知性内容往往以动态消息或是专题报道的形式出现。前者是关于组织新近发生的某一事件的基本事实的描述，通常包括五个“W”，比如关于商店开业、展览会闭幕、新产品问世、超额完成产值等情况的报道。

后者是对事件全景或某一侧面进行的放大式描述，它不但包含五个“W”，而且包括对基本事实具体情节的勾勒。例如介绍新产品的设计过程、制作工艺、用途、专家鉴定情况等等。

另一类是劝导性的内容，即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活动，或者劝说人们购买某一种牌子的商品。在利用大众传媒进行宣传的过程中，政党、政府及其他非盈利性组织发布的劝导性的内容，往往以社论、评论、倡议书的形式出现，而盈利性组织发布的此类内容，则多以商业广告的形式出现。

（三）公共关系传播渠道

所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系活动中使用的传播媒介，称之为公共关系媒介，可供公共人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。

具体来说，公共关系传播媒介是各种各样、丰富多彩的。常见的是语言媒介，像报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；有电子媒介、像广播、电视、录音、录相、幻灯和电影等；有标识、像摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等；此外还有非语言传播媒介，像表情、体态、目光等等。

我们也可以把公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种。所谓基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电影等；综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。显然，所谓综合媒介是各种基本媒介的集大成。

（四）目标公众

目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。它们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。这类公众的特点是：

第一，目标公众是有一定范围的，是具体的，可知的，也是相对稳定的即每个组织都有自己的特定公众。

第二，公众是复杂的。尽管某些个人由于某种共同性构成了某一组织的公众，但他们之间还是有着明显的差异。

第三，公众趋向集合。党组织与公众之间的利益关系变得突出时，原来松散的公众集合体就会趋于集中，显示出它特有的集体力量。

第四，公众是变化的。党组织与公众之间的利益关系结束了，这一类公众就不复为该组织的公众。

组织要想有效地开展公关工作，分辨自己面对的公众是十分重要的。一般说来，辨认公众可分几个步骤，层层深入。比如，首先把组织面对的公众无一遗漏地罗列出来，然后按需要对它们进行分类。

根据组织内外有别的原则，可以把公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的影响程度，可以把它们分为潜在公众、知晓公众和行动公众；根据公众对组织重要性的不同，可以把它们分为主要公众和次要公众。当组织开展一项具体活动时，还可以对公众作出更进一步的分类，以便确定具体活动针对的目标公众。

（五）公共关系传播效果

公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是公共关系人员对传播对象的影响程度。

人们对传播效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播万能论”，继而提出“有限效果论”（以“两极传播”为主要内容），后来又由“两极传播模式”发展为“多级传播模式”。传播效果理论的演变告诉我们，大众传播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无限的。

在实际工作中，公共关系人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。

同时，受众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解和记忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段（如观察、访问、文献分析、抽样调查等）了解公众对信息的接受程度，知己知彼，百战不殆。

九、中国公关关系兴起的背景是什么？

自由竞争市场的经济需要

在改革开放、思想解放和启蒙运动唤醒中国人的理想主义和人们意识的时代下，人们所酝酿的、积蓄的世俗化、市侩化和功利主义迅猛兴起，工业化的现代社会必定造成市场经济的诞生。

自由、激烈的竞争环境下，企业生存环境不仅受到直接或间接竞争对手的威胁，还有受到来自消费者的多样化选择、品牌信任度与美誉度的创造、供应商的质量等全方位的竞争。企业不仅产品质量要好、价格要合适，而且还要面临售后服务、企业与产品的知名度、 美誉度、品牌、形象、CIS 战略等一系列无形资产的较量和一系列的“软竞争”。

仅把公共关系作为市场营销手段的思想已经不适合当下的经济环境了，企业要适时转变经营机制，改进经营理念，协调复杂的各类社会关系是企业在新时代背景下进行公共关系的必要。新时代公共关系要发挥重要的三个作用：关系管理、营销传播和价值构建。（引自胡百精的《中国公共关系史》）

（1）公共关系作为一种管理职能。公共关系通过沟通来理顺企业内外的多级、多维度的利害关系。

（2）公共关系作为一种营销传播手段，服务于产品定位与推广、品牌塑造与维护、促进竞争与合作。在同质化严重的环境下，立足产品功能属性而又超越此前的审美、伦理和精神价值，公共关系将更具有整体性和战略性眼光，在传播效果上更加温和、深入。

（3）公共关系本身意味着一种价值选择——对话而非对抗。公共关系对话是比对抗更优的问题解决方案，即使对抗是必要的或不可避免的，亦应是将之导向更加朗阔的利益和价值空间，并借由对话达及多元和谐、促进公共之善。新公共关系应追求对话、创建合作价值底线和“从大处思考”的观念框架。

2.经济全球化催生公共关系跨国传播需求

自中国加入世界贸易组织后，中国享受到了在其他国家和地区开放市场的权利，我国作为人口大国，其产品生产力在世界市场上具有更大的竞争力，也因此加快了经济发展的步伐。

随着通讯的进步，经济全球化发展成为态势，中国要参与经济全球化的进程，离不开国家与企业的外交。在这一背景下，新公共关系必须增强国内企业的公共关系国际化视野和外企在国内公共关系本土化。这对公共关系从业者提出了更高的要求，将专业的事情交给专业的人来做，跨国传播要掌握本土与他国的差异，特别是语言沟通和文化差异。

新公共关系的从业人才筛选对其他语言要求逐渐增高，对专业度的认可也在不断提升，懂得跨文化传播并且具备多国语言的学生将会是国内公共关系机构或企业公关部门的大爱。

（三）社会环境

1.消费主义的诞生

工业化和大规模生产带来产品的极大丰富，使得消费变得比生产更为重要，没有消费，生产则毫无意义。但当消费代替生产成为主导性的市场议题和社会问题，消费文化变得以形成。消费不仅影响生产和市场，还有引领人们的生活方式、生命体验和价值观，重构社会关系和意识形态。

消费文化催生的消费主义，使得部分消费者关注在消费过程中产品功能之外的因素，以品牌产生的高级需求（马斯洛需求层次里的社交、自尊和自我实现需要）占消费主导地位，建立品牌与消费者的关系不再局限于消费关系，产品忠诚、品牌支持、名誉维护等让消费者自发的行为统统建立在公共关系软性传播之下。传统的硬式推广已经难以生存了，一味单向度的传播无疑带来厌恶，以人为本，强调信任、沟通、和谐、共同体和公共性才能在消费文化里得以生存。新公共关系应注重内容的整体规划，以及信息被建构的方式或渠道，以提升信息的可信度，并潜移默化中建立信任。广告是自己讲，公关是让别人议论、评价你。

2.生活方式的变化

新兴的生活方式崇尚时尚、追求物质享受和精神满足。在跨国文化里，国际交流使得社会变得更加多元化、外部的影响更加开放刺激着人们对跟上前沿潮流队伍的意识，人们对社交、自尊、求知和审美等需求更加强烈，生活上单一满足基本吃穿住行已经难以满足任何大众的需求了。企业在进行传播时要注重对满足生活高级品质的输出，同时了解目标群体对在生活多样化需求里的精准化。

生活方式的改变不止在精神上的追求，还有互联网时代的传播语境，这一点我们归为新公共关系时代里的技术方面。

3.多元文化的交杂

中华上下五千年的传统文化浓厚，但在经济全球化的背景之下，外国文化逐渐被输入进国内。例如我们不仅过着清明节、中秋节、春节等传统节日，西方的万圣节、母亲节、圣诞节等也成为了不少人的狂欢日，中国节日注重岁时节气，习俗以吃喝为主；而西方节日则多源于宗教及相关事件，以玩乐为主。中西文化的结合是中国面向世界开放的必然结果，越来越多人秉持中国文化并接受西方文化的熏陶，这要求新公共关系的从业者要有开放和包容的格局，“海纳百川，有容乃大”。

4.Z世代青年的C位出道

Z世代是指1995年至2009年期间出生的人，又称作网络世代、互联网世代，统指受到互联网、即时通讯、短讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代。这一代青年的成长过程对消费市场影响持续加大且加重。他们的特征也很明显，更关心“体验”，个性化凸显，会努力挖掘更好的价值和服务，并且具有比千禧一代更大的影响力：较高的生活费且其偏好会影响家庭的购买决策。新公共关系从业者要注重与这一代人的关系，他们会是十年后消费市场的主力军。

（四）技术环境

新时代的技术主要是指移动互联网的出现与发展。在传播学当中，学者们普遍把传播过程划分为五个因素，分别是传播者、传播信息、传播媒介、接受者和传播效果，毫无疑问，公共关系也是传播管理的过程，因而探讨新公共关系时代的技术背景我们也采用传播过程的五个要素来研究技术对公共关系的影响。

1.传统传播媒体话语权的分散

互联网的发文成本低，注册一个媒体号是极其简单的，众多数量的自媒体削弱传统媒体的话语权，因此新公共关系从业者在活动过程中要注重受众群体中意见领袖的力量，例如种草达人、娱乐段子手等各领域的KOL，与他们合作宣传和推广组织产品并输出品牌理念等价值观，这对于受众来说，更为亲近且信任度更高。

2.信息的多渠道分发

互联网的普及性和用户的多样性催生出众多传播平台，短视频（抖音、快手等）、资讯（微博、今日头条等）、社交（QQ、微博等）等等渠道让流量分散，新公共关系从业者不得不考虑内容在多渠道的分发以及多渠道的建立用户关系。

同时还应该考虑到一点的是，互联网语境下的信息大爆炸，每一秒都有新的内容产生，如何在众多信息中吸引受众的注意力，也是从业者需要考虑的因素。

3.传播媒介的转型

以往组织需要进行传播会选择电视、杂志、报纸、现场游说等传统渠道，在移动互联网出现后，线上的传播渠道成为主要渠道，企业需要向数字化传播转型，微博、微信、知乎、抖音等网络媒体占据用户大多数的接触信息渠道。新公共关系从业者要对新媒体有足够的接触与了解，并迅速跟上渠道的快速发展，提供符合平台属性的服务。

4.受众话语权的提升

提到互联网用户，UGC则是不可避开的一点，用户生产内容是互联网时代一个重要的特征。在互联网生态里，不再只是组织可以到大众传播渠道里创造内容，用户也可以生产内容。

与传统媒介相比，新媒体的用户具有主动性和社会性，例如，很多时候组织的公关危机来源于微博某一用户的爆料，而这个爆料足够让其它看到的用户感到震惊并轻点转发，使信息迅速的扩散。公共关系从业者要注意到受众话语权的提升，这些话语权对组织来说更是一种强大的社会监督力量，这要求组织在日常也要注重与公众的关系，而不是出了事情再来做公关，化危机为机遇的事情是难得一遇的，更何况这也是建立在该组织正向的三观之上（呷哺呷哺315鸭血门事件是优秀的典例）。

5.传播效果的控制

由于互联网的传播速度之快，危机公关对回应时间的要求越来越快。在网络中，当组织出现问题时，讨论的扩散呈现出非线性、多渠道和快速的传播过程，如果新公共关系从业者不能迅速回应事件问题，其负面影响将会严重使品牌名誉受损。

网络技术的支持，使得能够更精确地、更省时和省力地收集、统计与分析用户数据，形成数据库，也就是所谓的“大数据”。它的出现让公共关系活动愈加提高效率，用大数据来预测传播讯息对受众的影响以及分析受众的影响，用来对用户的分析包括需求、行为及其特征、态度、意见等个人行为，基于对用户的精确化分析或是对于公共关系盈利模式带来重要的变革。

诸如出现对传播效果分析的舆情监测、危机管理等业务，这也成为新公共关系时代背景下重要的技能之一。

十、公关和营销到底是什么关系？

公关、广告，都属于营销的范畴。

营销大家有一个误区，一直以为就是看到的广告，活动，促销等等、包括现在的直播卖货，这是狭义的营销。其实营销广义是经典的4P，包含了产品，价格，渠道，促销的。

如果把营销比作是从追一个你喜欢的人到这个人相恋相爱到步入婚姻，维持长久的关系。那公关就是情感的沟通，学会如何沟通表达传递你的情感，让你们的爱变的甜蜜持久，让别人爱你多一点久一点。

举例：亚马逊推出自有产品，这是从产品为王的营销，黑五大促销属于销售为主要的营销，圣诞节，感恩节特别活动，属于节庆类营销。

而，安排媒体采访亚马逊相关代表，关于为什么做这样的营销举动，然后报道刊发，这属于公关的范畴，让第三方来说出你的幕后故事，让别人更了解你，加深情感关系。这可以看出，对比营销而言，公关是第三方，不带商业属性。

再比如，现在美国关于黑人大骚乱，亚马逊发出关于无论什么肤色我么是兄弟姐妹，请多一点爱，少一点暴力等的声明，宣传片，SOCIAL话题，这属于公关，表达品牌的态度，提升声音和好感度。

总结：营销是一种看得见摸得着的商业行为，表达我是多么的优秀，你赶快来选择我把。公关是一种润物细无声的非商业行为，是第三方告诉你对象，他很了不起，他很爱你，你应该去爱他。