小企业主如何调节员工矛盾

小企业主如何调节员工矛盾

“大公司做事，小公司做人”，这句亮简答话被很多职场人士奉为至理名言。尤其是小企业的员工，往往把处理人际关系当作获得工作机会和利益的重要手段。同样，对于小企业主来说，处理好内部员工之间的关系，也非常重要。 一个广告公司的老板向我抱怨，说他的员工尤其是业务人员流动性太强，并且员工之间经常产生矛盾，彼此意见较大，整个销售队伍不够团结，缺乏凝聚力。像这样的问题，很多小企业都存在。管人是一门很深的敬慧学问，每一位管理者可能直接管理的只是几个人，但这几个个性不同、经历不同的人凑在一起就会演变出很多复杂的事情。而能够团结队伍咐汪的因素除了共同的目标、组织纪律等教条化的制度外，环境是更为重要的一点。要想塑造人，先营造环境。 我问这位老板：如果你公司有一名业务员敲开你办公室的门向你汇报，说另一名业务员跑的客户其实是他一直在跑的，业务冲突了，你怎么处理? 这位老板回答：了解清楚情况，谁先跑的或者谁最有把握就归谁了。 接着我问了第二个问题：如果敲开你办公室门的员工向你汇报另外一名员工利用工作时间外出办理私人事务，并且影响了工作，你会怎么处理? 他说：如果是这样我肯定要对违反纪律的人进行处理，起码要批评教育。 这位老板的回答看上去没有问题，很多企业管理者也都是这么做的。但这样的做法让我想起了小学生。在上小学的时候很多人都有这样的经历，在课堂上有一些小动作或者做了什么违反纪律的事情，被其他同学“举报”到老师那里，于是就被老师喊到办公室批评一番。当你低着头走出办公室，心里想的是什么?觉得自己做错了，很歉疚，以后一定改正?应该不是!而很可能是想着谁举报的我，让我知道了一定揍他一顿，或者我也盯着他找机会举报一次。这就是我们常说的“打小报告”。 员工有时也会向领导打小报告，只不过很多时候被冠以“汇报工作”和“提建议”的名头合理化了。当然，员工真的发现业务问题或者同事问题向领导汇报本身并没有错，但听取报告的人怎么样处理将直接影响团队的风气。 以刚才的第一个问题为例，如果一个业务员向你反映了业务冲突，你马上喊来另一个了解情况，然后就以你认为的公平原则，将业务判给其中一个。这样的做法必将影响另一个人的情绪，因为你以为的公平他们并不认同。如果经常这样，那么员工遇到矛盾和问题第一时间想到的是找领导汇报，你将会有打不完的“官司”。 我遇到这类问题的做法是：如果你向我汇报了，我首先问你，你和另一位同事沟通过了吗?如果没有，那你先回去和他沟通，你们商量一个解决办法，没办法再一起来找我。事实上很多类似的问题都是矛盾双方单方面的说辞，根本性质就是“小报告”，汇报的目的是希望你帮助他让另一位放弃。 大多数的矛盾都是可以调和的，而沟通是解决问题和矛盾的唯一办法。 不要只让员工和你沟通，更要鼓励员工之间互相沟通。或许他们沟通过后才发现，原来的矛盾只是一场误会。员工沟通的过程也是一个协商谈判的过程。对于解决比较好的双方，可以共同给予奖励;实在无法解决的矛盾，你再出面。这样时间长了就会营造出一种和谐的、互相信任的氛围，而不是“打小报告”的风气。 同样的，对于员工举报他人“因公营私”等事情，也不要立马拍桌子找来当事者批评教育或者处罚。这样势必造成某些员工“怀恨在心”，也不是一个成熟管理者该有的做法。作为管理者眼光一定要长远，有时候就事论事未必是好事。遇到这样的问题，你首先应该想到的这是偶然现象还是一直存在的问题，是不是在某些制度的制定上不够完善，接下来该用什么样的制度或规定规避这样的现象发生。作为一个管理者，你必须对内部出现的任何不良现象承担一定的责任。 每个人都有犯错误的时候，但有时候犯错的机会是管理者或者制度给的，如何避免员工犯错才是管理者需要考虑的问题，而不只是惩罚犯错者。这才是真正的“对事不对人”。当然对于犯了严重错误的员工一定要进行相应的处理，但决不能以另一位员工的“小报告”作为依据。要慢慢引导员工反映问题也“对事不对人”，而管理者更多的是处理“事”，而不是处理“人”，这才是长效管理。

怎么处理和同事之间的关系？

在人与人之间，无论是家庭竖唤、朋友、同事、社会群体等等，矛盾都是不可避免的。对待矛盾的方式和方法，很大程度上决定了矛盾的解决结果和关系的发展。在各种矛盾中，如何有效解决矛盾是一门必修课。下面分享10个有效解决矛盾的秘诀，无论是对个人厅团还是对群体都具有普遍适用性。

一、以积极心态面对矛盾

面对矛盾，首先要有积极进取、包容宽容的心态。要尽量放下个人立场和情感情绪，理智客观地看待问题，寻求共同解决问题的方式。 积极心态的人，能化解矛盾并促进关系和谐的发展。

二、改变沟通方式

沟通方式很大程度上影响矛盾的解决。要采用平等、尊重、理性的语言，不要恶言相向或指责对方。在沟通中，要注重倾听和理解对方，用心倾听、深入探讨才能有效解决矛盾。

三、找到矛盾的真正症结

解决矛盾要找到痛点，症结所在。矛盾的原因往往不在表面，而是在事情的内部。要深入探讨和分析问题，为问题找到最根本的症结。掌握了症结，才能找到对症下药的方法，解决矛盾。

四、珍惜友谊和感情

友谊和感情是人的宝贵财富，应该善待它、珍惜它。在解决矛盾过程中，我们应该重视感情和友情，不要过于计较利益。珍惜感情，多一份宽容和理解，就多一份共识和合作机会。

五、转移注意力

矛盾解决也可采用转移注意力的方法。当矛盾处于紧张的状态时，可以有意识地用其他话题转移对方的注意力，让对方冷静下来，重新思考问题，找到解决方法。一方面要维护自己的尊严和权利，另一方面也要有所迁就和让步，这样才能在矛盾中找到平衡点。

六、沟通中避免刺激性行为

在矛盾解决中，要避免刺激性行为。不要用恶言相向、语言侮辱或人身攻击的方式影响对方情绪。言辞语气要礼貌且合理，用理智的方法解决问题。

七、注重抒发情感

在矛盾解决中，表达情感也是十分重要的。在口头表述和书面记录中，都要有情感的抒发。深挖感情因素，使对方认识到自己的心情和想法，使对方能够更深刻地理解自己，从而找到更加协调的解决方法。

八、利用第三方的帮助

在矛盾解决中，有时候可以找第三方的力量作为中介解决问题。第三方可以充当一种纽带作用，有效疏通矛盾双方的沟通渠道。要注意的是，第三方仅在双方无法直接有效沟通的情况下，才是一个可行的解决方案。

九、以妥协为基础

在一些矛盾无法有效解决的情况下，双方可以采用妥协的方式解决问题。妥协要求双方都能做出一定程度的让步，以求达到矛盾解决的最佳状态。要求妥协必须避免双方间的利益冲突，加强理解和认同，合理分配资源，促进矛盾扮纤橘双方的和谐发展。

十、持久维护关系

矛盾成功解决后，关系的维护和巩固同样重要。要通过长远的思考和关注，加强矛盾双方之间的合作，增强彼此的互信和相互支持。只有在关系维护的基础上，才能促进关系的健康发展。

总之，解决矛盾是促进人际关系和谐发展的重要任务。有效解决矛盾是人与人之间和谐发展的核心要素，必须引起足够重视。希望这些秘诀能够帮助我们在解决矛盾的路上迈出更加稳步的一步