汽车延保销售技巧和话术

汽车延保销售技巧和话术

以下是一些常用的汽车延保销售技巧和话术：

1、引起兴趣：通过提问或陈述一些问题，引起客户对汽车延保的兴趣。例如：“您是否关心您的爱车在保修期过后可能会面临的维修费用？”或者“延长保修期可以为您提供更多的保障和安心，您是否考虑过延保计划？”

2、了解需求：与客户进行沟通，了解他们对延保的需求和关注点。例如：“您对于延保计划有什么具体的需求？您最关心的是哪些方面的保障？”通过了解客户的需求，可以更好地推荐适合的延保方案。

3、说明优势：清晰地向客户介绍汽车延保的优势和好处。颂基例如：“延保计划可以为您的汽车提供额外的保修期，覆盖更多的零部件，减少您的维修费用。”或者“我们的延保计划还包括道路救援服务，为您提供全方位的保障。”

4、提供选择：根据客户的需求和预算，提供不同的延保方案供客户选择。例如：“我们有多种不同的延保计划，您可以根据自己的需求和预算选择适合的方案。”或者“我们还有不同的延保期限可供选择，您可以根据自己的使用情况来决定延保的时长。”

5、解答疑问：耐心地回答客户可能有的疑问和顾虑，提供详细的解释和说明。例如：“延保计划是否包含常见故障？延保期内是否可以在任何授权维修店进行维修？”通过解答疑问，增加客户对延保的信任感和满意度。

6、强调价值：强调延保计划的价值和投资回报。例如：“延保计划可以为您节省不必要的维修费用，并为您的汽车提供更长时间的保护，是一项值得考虑的投资。”或者“考虑到现在汽车维修费用的上涨趋势，延保计划可以帮助您降低维修成本。”

7、提供特别优惠：如果有适用的特别优惠或折扣，可以向客户提供，增加购买的吸引力。例如：“现在我们有一个限时优惠活动，购买延保计划可以享受10%的折扣。”

8、跟进和回访：如果客户野陵谨暂时没有购买延保计划，可以留下联系方式并定期跟进，提供更多的信息和支持。例如：“如果您有任何关于延保计划的问题或需要进一步了解的，请随时与我联系。”

关于汽车延保的相关信息

1、延长保修期限：汽车延保可以延长汽车的保修期限，通常延长1年或更多，具体取决于所选择的延保计划。

2、零部件保修：汽车延保通常覆盖更多的零部件，包括发动机、变速器、传动系统、制动系统、空调系统等，以减少车主在保修期过后可能面临的维修费用。

3、道路救援服务：一些汽车延保计划还包括道路救援服务，为车主提供在紧急情况下的拖车、故障排除、紧急修理等服务。

4、费用承担：汽车延保计划通常会承担部分或全部的维修费用，具体取决于所选择的延保计划和维修项目。

5、延保价格：汽车延保的价格会根据车型、车龄、行驶里程等因素而有所不同。一般来说，较新的车辆延保价格较低，而较老的车辆延保价格较高。

6、延保提供商：汽车延保可以通过汽车厂商、第三汪歼方延保公司或经销商提供。不同的延保提供商可能有不同的延保条款和服务范围，请在购买前仔细阅读合同内容。

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（一）外呼人员沟通的技巧

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接电话的技巧

拨打电话的技巧

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（二）倾听的技巧

决定聆听的三个方面

聆听的原则

有效聆听的技巧

有效聆听的步骤

聆听的五个层次

（三）说与问的技巧

提问的技巧

注意说话的语气

服务禁语

二、外呼营销的综合技巧

（一）客户服务综合技巧

外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型

了解客户需求的几种方法

电话需求探寻的实战演练

注意你的措辞

请运用3F技巧

十种服务顾客的好习惯

客户类型分析

客户投诉的影响

几种错误投诉的方法

让顾皮宏客投诉变的简单

平息顾客不满的技巧

当不能满足客户的要求时如何说

客户需要从我们的服务里感受到什么

（二）怎样充分激发客户欲望

怎样激起客户购买欲望

开放式和封闭式模式提问技巧

“电信产品卖点剖析法”

外呼营销员的自我成功欲望激发

（三）、电信产品电话推荐话术

电信品牌业务电话营销话术

电信新业务电话营销话术

投诉处理电话沟通话术

外呼人员电话推荐话术实战演练

（四）、外呼营销中的异议处理话术

客户异议的快速识辨及应对技巧

客户异议处理电话沟通话术

反对意见处理话术

如何开展客户异议追踪

客户异议处理实战演练

（五）、特殊客户投诉的有效处理技巧

特殊客户投诉的类型

难缠客户的心理和投诉原因分析

难缠客户的应对方法

处理投诉时的情绪自我控制

（六）、外呼人员电话营销后期管理

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