写个 论文 浅谈秘书和客户的沟通能力 我该从哪几方面入手？

一、写个 论文 浅谈秘书和客户的沟通能力 我该从哪几方面入手？

一、简述秘书工作，引入与客户沟通对秘书工作的这样作用。

二、分点论证

1.沟通的重要性

2.应该如何沟通

3.要提高沟通能力，应从哪几方面提高

三、总结

二、秘书人员如何培养自己的幽默感

多多接触这方面的 书籍和现场 读书学习领会精神

三、秘书办公室接待工作讲究语言技巧的意义

打个比方：以前说，良药苦口利于病，但是现在的苦药外面包着一层糖皮，不苦也能治病。所以一件事情可以从多种角度去说，选择能让人接受的话语去说。

四、如何提高秘书人员的素质

第一、多元化的能力。一名合格的高管秘书应懂得两国甚至三国语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能。

第二、组织能力。秘书应当是一个很好的组织者，既要为各种会议和活动做计划，又要安排落实，使计划顺利实施。

第三、沟通能力。秘书要善于和老板、同事以及客户打交道，善于协调企业内外部关系。

第四、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别在办公技术方面，要跟上计算机应用的发展步伐。

第五、团队合作的能力。秘书要积极参加到实际项目中去，需要收集信息、督促团队努力工作。

从秘书行业状况来看，人才市场对高管秘书的需求很大，但符合以上条件的人才又很少。这就需要秘书人员充实自己，提高自己的能力。