试从旅游活动的特殊性及游客需求的角度分析导游员的态势语

一、试从旅游活动的特殊性及游客需求的角度分析导游员的态势语

导游语言是导游员从事导游职业的主要手段，它直接影响接待效

果和服务质量，是导游员必不可少的基本功，而态势语是通过人的

表情、动作、体态等表达语义和传递情感的一种无声语言，也是导

游服务中重要的语言艺术形式之一。导游员在与游客交流的过程

中，其态势语和有声语言是被游客一并接受的，导游讲解是导游人

员与游客之间的一种面对面的交流，游客可以通过视觉，从导游的

一个微笑和动作、一种眼神和手势加强对导游讲解内容的认识与理

解。

一、态势语的主要特征

态势语虽然可以传情达意，但从语言学的角度分析，态势语和有

声语言还是有区别的。在功能上，态势语和有声语言一样，都具有

符号性质，是一定的思想情感信息的物质载体，也有一定的语言功

能。但是它与有声语言又不同，在物质形式上，有声语言是借助语

音形式，作用于人们的听觉，而态势语则是借助表情、动作、手势、

姿态的变化作用于人们的视觉和触觉，从这点来说，态势语比有声

语言更具有直观性、形象性和生动性。在表意方面，有声语言具有

二、幽默在导游语言中的运用

多用礼貌用语。例如：请、谢谢、不客气。

例子：有一位游客要到卫生间但是不知道在那边，这个时间他会问导游。导游就应该说：“请这边走”

而不能说“走那边”。

三、导游语言的四原则是什么？

正确、清楚、生动、灵活

四、导游的个人总结怎么写呀

导游年度个人工作总结

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！

做为参考加以修改