第一讲：营业厅基本服务礼仪1、银行职员具备的职业化态度2、亲切的礼貌用语3、职业化眼神的运用4、称呼礼仪――你的第一句话5、握手礼仪――最初建立的友好6、电话礼仪：2+3原则、电话沟通要素7、微笑礼仪――不做冷冰冰的“冷美人”8、以貌取人9、礼仪的核心概念10、行为、举止、谈吐、礼仪细节11、拜访迎送礼仪12、名片握手礼仪13、邀约礼仪14、工作以外的会面15、Small talk16、常用的礼仪规范乘车礼仪、宴请礼仪、握手礼仪、电梯礼仪17、V.I.P.服务礼仪第二讲、银行大堂经理形象礼仪培训1、自信是职业形象的开始 银行员工专业形象2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪专业着装、着装细节、配饰原则4、男士职业服饰规范5、女士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧7、专业的职业仪态――站、坐、走8、仪容礼仪细节第三讲、大堂经理沟通礼仪技巧1、职业化沟通的语音、语调2、语言清晰度――表达你自己3、积极沟通，以良好的结果为最终导向4、日常沟通――言之有物5、专业推介6、给人亲和力的语速7、沟通不畅8、倾听、尊重9、职业化沟通的语气10、沟通的润滑剂――赞美11、面对抱怨的沟通技巧12、引导的沟通技巧13、增加语言的力量第四讲、大堂经理服务技巧培训1、顾客性格分析a、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）b、种性格的短片观看及分析讨论c、针对四种顾客性格的服务沟通礼仪与技巧2、顾客性别分析a、女性心理分析；b、男性心理分析；c、针对顾客性别的沟通服务礼仪与技巧d、案例分析、模拟演练3、顾客年龄分析a、青少年心理分析；b、中年心理分析；c、老年心理分析；d、针对不同年龄顾客的沟通服务礼仪与技巧e、案例分析、模拟演练4、顾客不同职业及文化心理分析与服务技巧a、民工心理分析；b、白领职场人士心理分析；c、单位财务人员心理分析；e、企业高管心理分析；f、家庭主妇（主男）心理分析；g、针对不同职业文化顾客的沟通服务礼仪与技巧h、案例分析、模拟演练
《商务礼仪与魅力形象》第一天：商务礼仪、仪态训练 一、强化对礼仪的理解 ◆ 趣味互动、理解礼仪的内涵◆ 对礼仪的误解◆ 礼仪的特点、底线要求 二 练习优雅男女仪态、不良姿态纠正◆ 男女基础站姿、恭敬站姿、自信站姿、不良站姿一对一纠正 ◆ 男女基础坐姿、恭敬坐姿、多种优雅休息坐姿、不良坐姿一对一纠正 ◆ 男女基础走姿、不良走姿一对一纠正 ◆ 女士蹲姿练习 ◆ 引领他人行走的姿势与应变： 三 练习得体的手势语、表情： ◆ 无意中得罪他人的手势、◆ 指引方向、请坐、请进、指点文件的动作手势 ◆ 致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、误区纠正 ◆ 握手的多种动作与不同效果 ◆ 奉茶的各种优雅动作练习 ◆ 三种不同的感人笑容训练、几种目光训练 四 迎来送往的重要礼仪规范、应变 1 介绍的礼仪 ◆谁充当介绍人？ ◆介绍他人的重要顺序、内容、禁忌◆不同场合的双方介绍练习、失误指导◆各种场合自我介绍方法、练习 ◆如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 ◆印制名片的礼仪 ◆递送名片的顺序、动作◆收纳名片、名片禁忌 3 称谓礼仪 五 位次排列礼仪 ◆尊位的概念和重要作用 ◆主宾行走时的位置排列 ◆楼梯、电梯、进门的顺序 ◆不同会客室的座次排列 ◆不同会议的主席台、听众席排列 ◆不同汽车内的座次排列 六 通讯礼仪 ◆ 拨打与接听电话的礼节 ◆ 手机礼仪 ◆ 使用其他通讯设备的注意事项 七 餐饮礼仪 1 中餐礼仪 ◆ 中餐的座次原则 ◆ 中餐禁忌、常见误区 ◆ 餐桌酒文化2 西餐礼仪 ◆ 西餐着装要求 ◆ 西餐席位的排列 ◆ 西餐点菜礼仪、上菜顺序 ◆ 入座讲究、用餐姿势 ◆ 认识餐具与其使用方法 ◆ 西餐礼仪细节 ◆ 西餐宴会的禁忌 3 自助餐礼仪 八 礼品礼仪 ◆ 礼品的选择、包装、仪式等讲究 ◆ 商务礼品禁忌 ◆ 涉外礼品禁忌 九 沟通礼仪与技法 ◆ 面谈沟通中最容易忽略的“肢体失礼行为”◆ 交谈中如何察颜观色，洞察他人情绪和态度 ◆ 有步骤解读他人身体语言传递的含义 ◆ 如何运用好自己的身体语言、避免误用而导致沟通不利？ 第二天 个人魅力形象塑造魅力形象概述一、个人形象从哪些方面，如何影响了您的职业前途、恋爱交友？二、个人形象的品味，由哪五方面共同构成？三、要迅速提升形象品味，必须先掌握以下八类专业技能：◆ 场合着装◆ 衣橱建设◆ 发型设计◆ 色彩选择与搭配◆ 着装体型调整◆ 个人风格建立◆ 饰品选择与搭配◆ 化妆技法 （一）、男女形象底线：“场合着装”的规矩、技法、失误指导：◆ 正式场合：西服套装、套裙◆ 日常上班：休闲职业装◆ 参加宴会：日礼服、晚礼服◆ 商务休闲装◆ 生活休闲装◆ 运动装 （二）、女士兼顾“美丽与端庄”的“职业衣橱”建设妙招◆ 要想“省钱省心省时间效果好”，哪些职业衣衫最受青睐？◆ 您买对了吗？这些衣衫重要的购买要点、搭配要则◆ “场合身份”与“时尚个性” 二者怎样兼得？ （三）、别了！“发型”之忧◆ “用发型调整脸型”的核心规律◆ 确定您的脸型是哪一类？有什么特点？◆ 您的短发、长发、烫发应如何设计？ （四）、“色彩”――让我欢喜让我忧◆ 如何选对脸色的衬托色a．什么样的颜色与您的脸色相得益彰，什么样的颜色您我的脸色缺点大现？b．现场真人示范：脸色相反的两位学员选择同一个色彩，效果大相径庭c．如何找到衬托自己“亮丽年轻”的最佳色群、d. 如何避开衬托自己“暗淡老气”的最差色群？◆ 如何选择全身大面积主色？依据不同“场合、身份、个人意图”，从12色相中如何选对最适合当下的主色？◆ 色彩如何搭配？ a．对比图片，寻找配色总原则b．10种实用配色技巧，更多精彩图片展现 （五）、“体型调整”――体型难得完美，但可以通过穿衣遮丑显美◆ 不同体型有门当户对的“最佳服装版型”，也有彰显缺点的“最差服装版型”◆ 对号入座，定位我的体型类型：女士3类、男士5类体型◆“着装调整体型”的绝佳秘笈：人体3大类（12种）体型局部失衡，不同穿法效果优劣，图片对比一目了然 （六）、“风格”―― 时尚流行短暂、个人风格长存◆ 哪三个因素构成了您的个人着装风格？◆ 现场演练，定位自己的主风格：◆ 男女七种主风格讲解（古典风格、戏剧风格、自然风格、优雅风格、浪漫风格、前卫风格、帅气风格）◆ 七种穿衣风格的版型、面料、图案、细节的优势范围、误区纠正（七）、百变丝巾，画龙点睛◆ 如何买到为你添彩的好丝巾：尺寸、材质、误区纠正◆ 现场动手，学系丝巾：a．小方巾做项链（5种技法）b．大方巾做衣服（4种技法）c．长丝巾做花结（2种技法） （八）、化妆――淡妆浓抹总相宜◆如何选对最适合自己的化妆品◆职业淡妆技法现场示范、练习 修颜-粉底-遮瑕-散粉-画眉-眼线-眼影-睫毛-口红-腮红-定妆