各个行业礼仪标准都不是完全一样的，下面是：仅作参考；
员工服务礼仪标准
为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。
第一章 仪容、仪表规范
仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、仪表,是尊重宾客的需要,是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应做到如下仪容仪表:
1、头发
发型朴实大方,梳理整齐,不烫发染发或留怪异发型。头发要常洗,不得有头屑或擦重味头油。
男员工鬓发不得盖过耳部,头发不能触及后衣领(即后不过领、侧不过耳),不留鬓角、胡须。
女员工发不过肩,不遮脸,留海不能过低超过前额。若是长发,必须盘上。一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜,不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。
2、化妆
化妆以淡妆为主,保持自然、美观。
男员工鼻毛应剪短;女员工化淡妆,不可浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。
3、卫生
经常洗澡、漱口、修面,衬衣、鞋袜勤换洗,保持清洁,身体无异味。
4、着装
上班必须按岗位穿规定的制服。
制服要整洁、挺括、完好、合体,风领扣须系好,穿西服须系领带、领结,衣裤口袋不许塞得过满;
皮鞋应保持清洁光亮,男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子(穿裙子须穿高统袜)。
严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。
5、工牌
上班时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、脏、破,不准佩戴别人的工号牌。
6、首饰
上班时间不可戴戒指(结婚戒指除外)、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。
7、手
保持清洁并作适当修剪(甲长不超出指尖,内无污垢),严禁涂染指甲。
8、站姿、坐姿
站姿端正,精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向宾客。坐姿端正,不乱搭、乱倚、乱靠。
9、其它
工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗,不打私人电话。
第二章 服务语言规范
1、工作时须讲普通话,声音优美,语音标准,咬字要清晰、准确,语言表达应言简意赅,切忌喋喋不休。
2、面对业主谈话时,须站在距业主一米左右,直腰挺胸面带微笑,目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话,以免把呵出的气喷到对方脸上。
3、说话时态度应和蔼可亲,举止要自然得体,不卑不亢。应对业主正常咨询时,宜暂停工作,注意听业主说话。
4、对方讲话时,不左顾右盼,交头接耳或随便打断,更不要看手表、伸
懒腰、打哈欠等懒散动作。
5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。同三人以上谈话时,不能只和一人谈话而冷落他人,应用相互都懂的语言。
6、严禁与业主开玩笑,谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼,不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。
7、回答业主问题时不得直说不知道,应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
8、要离开面对的业主时,一律讲请稍候或对不起,请稍等一下,回来后要对业主说:对不起,让人您久等了,不能一言不发就开始服务。
9、当接待对象向自己走来时,应目视对方,面带微笑,轻轻点头致意,并说您早!您好!等礼貌用语。
11、业主未离开时,不得擅离岗位或提前清理物品,打扫卫生等结束工作。
12、接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方我能为您做些什么?
13、礼貌服务用语十条:请、不用客气、对不起、打扰了、再见、您好(早上好、晚上好)、谢谢(多谢了)、欢迎您(欢迎再次光临)、请多保重(请注意休息、请走好)、请多指教(请批评、请指正