民航服务与礼仪课后题

一、民航服务与礼仪课后题

民航服务与礼仪课后题

大家好！欢迎来到本次民航服务与礼仪课后题的解析文章。在本文中，我将为大家详细解答课程中的各项问题，并分享一些关于民航服务与礼仪的专业知识。在现代社会，民航服务与礼仪的重要性无可忽视，它不仅关乎乘客的舒适度和满意度，也代表了国家形象和民航行业的发展水平。

问题一：请简要介绍民航服务的主要职责和目标。

民航服务的主要职责是为乘客提供高质量的服务体验。其目标包括：

• 确保飞行安全：民航服务人员必须具备相关的安全意识，定期接受培训并掌握应急处理的技巧。
• 提供舒适度：乘客在整个旅程中应得到最大程度的舒适度，这包括提供合适的座椅、饮食和卫生条件。
• 提高满意度：提供友好、周到的服务，满足乘客的需求，让他们感到满意。
• 保护乘客权益：保障乘客在航空公司内部的权益，提供有效的投诉渠道和解决方案。

问题二：请解释民航服务与礼仪中的“言行举止”在服务过程中的作用。

在民航服务与礼仪中，“言行举止”是指民航服务人员在工作中的语言、表情、姿态等各方面的表现。

言行举止对服务过程非常重要，它直接影响到乘客的感受和满意度。民航服务人员应该用友善、积极的态度对待每一位乘客，语言要亲切得体，举止要得体得体，这样可以为乘客营造一个舒适和愉快的飞行环境。此外，民航服务人员还需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力和解决问题的能力。只有通过良好的言行举止，才能获得乘客的信任和尊重，提高服务质量。

问题三：请列举民航服务与礼仪中常见的问题，并提出解决方案。

在民航服务与礼仪中，常见的问题包括：

• 沟通不畅：乘客与民航服务人员之间存在沟通障碍，语言不通或理解不清。
• 态度冷漠：民航服务人员对乘客的态度不友好，缺乏耐心和关怀。
• 服务不到位：乘客的需求得不到及时满足，服务质量不达标。
• 处理纠纷错误：民航服务人员在处理投诉和纠纷时存在失误，无法有效解决问题。

针对这些问题，可以采取以下解决方案：

1. 提供多语言服务：培训民航服务人员掌握常用的外语，帮助他们与不同国籍的乘客进行有效沟通。
2. 加强礼仪培训：定期组织礼仪培训，提高民航服务人员的整体素质和礼仪修养。
3. 建立投诉解决机制：创建便捷的投诉渠道，及时解决乘客的问题和投诉。
4. 加强客户关系管理：通过建立客户档案，定期跟进和回访，积极解决潜在问题，提高服务满意度。

问题四：请分享一些民航服务与礼仪的注意事项。

为了提供更好的民航服务与礼仪，这里有一些应该注意的事项：

• 保持微笑：微笑是最好的语言，它可以让乘客感受到温暖和友好。
• 遵守规章制度：民航服务人员应该遵守相关规章制度，确保服务的规范和安全。
• 衣着整洁：穿着整洁、大方的服装可以为乘客留下良好的印象。
• 注意细节：注意细节可以提高服务质量，例如及时提供饮食和测量乘客的需求。

民航服务与礼仪是一个综合性的课程，它涵盖了很多方面的知识和技能。希望通过本次课后题解析，大家对民航服务与礼仪有了更深入的了解。在未来的工作中，我们应该时刻关注乘客的需求，提供优质的服务，为民航行业的发展做出贡献。

谢谢大家的阅读！如果你对民航服务与礼仪还有任何问题或想法，请在下方留言，我将尽快回复。

祝愿大家在民航服务与礼仪的学习中取得好成绩！

二、商务礼仪第4章课后题答案？

谜底是嘀

后取口，口与商组合就是嘀

三、琥珀课后题？

1.特点是：在那块透明的琥珀里，两个小东西仍旧好好地躺着。

我们可以看见它们身上的每一根毫毛。还可以想象它们当时在黏稠的松脂里怎样挣扎，因为它们的腿的四周显出好几圈黑色的圆环。2.略 3.(1)约摸算来，总有一万年了，因为从 松脂 到 松脂球 到 化石 要上万年。（2）一个夏天，太阳暖暖地照着,因为只有在炎热的夏天，红松才会流出松脂。（3）海在很远的地方翻腾怒吼，因为只有附近有海才能引出下文。（4）森林里长着许多高大的松树，因为根据远古气候，树木都是成群生长。（5)蜘蛛刚扑过去，忽然发生了一件可怕的事情。一大滴松脂从树上滴下来，刚好落在树干上，把苍蝇和蜘蛛一齐包在里头，因为化石，就是铁一般的证据。

四、《祝福》课后题？

1、她一手提着竹篮，内中一个破碗，空的；一手拄着一支比她更长的竹竿，下端开了裂：她分明已经纯乎是一个乞丐了。

问题：这句话如改成“她一手提着竹篮，内中放着一个空的破碗，一手拄着一支比她更长的下端开了裂的竹竿：她分明已经纯乎是一个乞丐了”，表达效果有什么不同？

答：通过比较，我们发现，原文中把修饰语后置了，证明祥林嫂确实已经以乞讨为生，并且乞讨艰难，乞讨时间很长了。这种后置的写法增强了语言的表达效果。

2、有些老女人没有在街头听到她的话，便特意寻来，，要听她这一段悲惨的故事。直到她说到呜咽，他们也就一齐流下那停在眼角上的眼泪，叹息一番，满足的去了，一面还纷纷地评论着。

问题：“特意”“满足”表现了这些老女人怎样的心理？

答：这些老女人“特意“寻来，听祥林嫂悲惨的故事，并不是真心同情她，而是作为无聊生活的一种调剂。猎奇之后得到一种“满足”，以通过鉴赏他人的痛苦来填补自己精神上的空虚。

3、她未必知道她的悲哀经大家咀嚼鉴赏了许多天，早已成为渣滓，只值得厌烦和唾弃……

问题：说“大家咀嚼鉴赏”祥林嫂的悲哀，表达了作者怎样的思想感情？

答：表现了作者对民众冷漠麻木的心灵的批判和激愤之情。

4、“祥林嫂，你放着罢！我来摆。”四婶慌忙地说。

她讪讪的缩了手，又去取烛台。

“祥林嫂，你放着罢！我来拿。”四婶又慌忙地说。

她转了几个圆圈，终于没有事情做，只得疑惑地走开。

（捐了门槛后）

“你放着罢，祥林嫂！”四婶慌忙大声说。

她像是受了炮烙似的缩手，脸色同时变作灰黑，也不再去取烛台，只是失神的站着。

问题：①四婶前后两次不让祥林嫂动祭具，祥林嫂两次反应大不相同，为什么？②比较一下，“祥林嫂，你放着罢！”和“你放着罢，祥林嫂！”表达效果有什么不同？

答：①祥林嫂第一次感到“疑惑”，她并不明白自己的“罪过”；而第二次她已经捐了门槛，认为自己已经“赎罪”了，可以被“宽恕”了，可是四婶的断喝让她明白自己永远不能被这个冷漠的社会“接受”，她的精神崩溃了。②“祥林嫂，你放着罢！”和“你放着罢，祥林嫂！”两句话的语气很不一样，后者命令的意味更强烈，态度也更严厉。

五、海燕课后题？

作者为什么用黑色的闪电来比喻海燕?又为什么用“高傲”来修饰“飞翔”?

这里的“黑色”不是贬义词，是写海燕本身的颜色。用“闪电”既可以写出海燕的矫健姿态，又可以在乌云密布、大海苍茫的背景上出现一点亮光，使人们在沉闷的空气中从海燕身上看到光明，看到希望。

这里的“高傲”，不是通常所说的自以为了不起，而是褒义词，有意气风发的意思，形容海燕藐视恶劣环境的英勇气概。

六、草原课后题答案？

　　那些小丘的线条是那么柔美，就像只用绿色渲染，不用墨线勾勒的中国画那样，到处翠色欲流，轻轻流入云际。这种境界，既使人惊叹，又叫人舒服，既愿久立四望，又想坐下低吟一道奇丽的小诗。

　　（哪句是直接写草原景色的？哪句写了作者的感受？在写景中融入感受有什么好处？）

　　答：“那些小丘的线条是那么柔美，就像只用绿色渲染，不用墨线勾勒的中国画那样，到处翠色欲流，轻轻流入云际。”这句话直接写草原的景色。

　　“这种境界，既使人惊叹，又叫人舒服，既愿久立四望，又想坐下低吟一道奇丽的小诗。”这句话写了作者的感受。

　　这样写就达到了情景交融的目的。其好处就是景中含情，寓情于景，情与景浑然一体，使文章内容丰富，感情浓烈。

　　“蒙汉情深何忍别，天涯碧草话斜阳”，你从课文哪些地方体会到了“蒙汉情深” ？生活中你也有过与人惜别的经历吧，和同学交流。

　　答：从草原上主人热情隆重的远迎客人，主客热情洋溢的会见，主人盛情友好的款待，以及主客联欢、深情话别的情景中体会到“蒙汉情深”。

七、琥珀课后题答案？

课后答案：

一、 ( 琥 珀)  (推  测) (美  餐) ( 苍蝇)(淹  没) 

 二、心脏、肮脏；模型、模样；上将、将来；跌倒、倒映  

三、1．√ 2．√ 3．√ 4．× 5．×   

四、1．猴子、松鼠、野猪、狐狸、兔子；  

2．卷心菜、芹菜、菠菜、丝瓜、黄花菜；  

3．菠萝、鸭梨、哈密瓜、西瓜、杨梅；  

4．黄莺、喜鹊、麻雀、百灵鸟、燕子  

五、3 4 1 5 2   

六、1．埋在沙里的琥珀被那个渔民的儿子挖了出来。  

2．海水渐渐漫上来，这片森林被淹没了。  

3．苍蝇飞舞。4．松树渗出松脂。  

七、

1．（1）太平洋南部有个复活节岛。  

（2）石雕人巨大沉重，模样奇特。  

（3）猜测石雕人的来历。  

（4）石雕人仍是一个谜。   

2．我猜测这些石像可能是外星人来到这儿做的，他们可就为了 造飞船的基地而做。

这些答案对于你来说这是参考答案，在参考的同时希望能够增强自己的记忆和理解，能够学会融会贯通。

八、《孔乙己》课后题答案？

1.小说中有几处写到众人的哄笑?他们为什么而笑?作者用众人的笑来贯穿孔乙己的故事,有什么用意?答：四次.实际上是四次戏弄,嘲笑孔乙己.孔乙己尴尬,狼狈,穷于招架的样子让人很开心,可见众人的冷酷,麻木,对弱者的践踏.在封建等级制度下,民众的活力,热情和同情心都被扼杀了,变得麻木不仁,自私冷酷.以笑衬悲,突出了浓浓的悲剧性.揭示了封建社会人与人之间的冷漠.突出了孔乙己地位的低下.孔乙己的悲剧不是个人悲剧,而是社会悲剧,这样作品的反封建意义就加深了.2.细读课文,探究下面问题.（1）小说对孔乙己的描写,哪些地方是正面描写?哪些是侧面描写?由这些描写可以看出孔乙己是一个怎样的人?答：外貌,动作,语言是正面描写；听别人叙述为侧面描写.孔乙己：既贫困潦倒,又想保持读书人的架子,既善良又无能,既可怜又可气,是一个时代的落伍者,和封建制度的牺牲品,也是当时冷酷社会的牺牲品.（2）作者为什么要通过一个小伙计“我”的眼光来讲述孔乙己的故事?体会一下这种写作角度与直接用第三人称描写的不同效果.答：作者用一个不谙世事的酒店小伙计的口吻不动声色地讲述着孔乙己的悲惨遭遇,让人体会到连一个小孩子都这样冷酷,可见当时世态的炎凉,比第三人称更加真实,亲切.3.联系上下文,揣摩下列句子,探究括号中的问题（也可以另圈点几个精彩的句子进行分析,体味）（1）（孔乙己）便排出九文大钱.他从破衣袋里摸出四文大钱.（一处用“排”,一处用“摸”,一位有什么不同?）答：“排”表现出他摆阔气,而“摸”是孔乙己穷困潦倒的表现.这些变化写出了孔乙己每况愈下,身残气微,已到了死亡的边缘,科举制度不仅毒害了她的精神,还摧残了他的肉体.（2）他们便接着说道,“你怎么.一些不懂了.("捞”字显示了问话人怎样的口吻?“笼”字又揭示了孔乙己怎样的心态?）答：“捞”显示了问话人的嘲弄.“笼”击中了他内心的深重要害,痛苦之至.（3）孔乙己是这样的.别人也便这么过.（怎样理解这句话的含义?它在文中起什么作用?)答：承上启下,预示着孔乙己的悲惨结局.

九、猫课后题答案？

一、

1．开始时，“我”不喜欢第三只猫是因为它从来历、外形、性情上看都不及前两只猫。

(1)来历：第三只猫本是被人遗弃的，是“我家”出于怜悯拾来的，而第一只猫是从隔壁要来的，第二只猫是从舅舅家要来的。

(2)外形：第三只猫毛色花白，并不好看，又很瘦，烧脱了好几块毛之后，样子更难看了，第一只猫则白雪球似的可爱，第二只猫浑身黄色，也很可爱。

(3)性情：第三只猫不活泼，忧郁，懒惰，第一只猫很活泼，第二只猫更有趣，更加活泼，会爬树、捉蝴蝶和老鼠。

（4）地位：第三只猫对家人来说是“可有可无”；称第一只猫是“相伴的小侣”；称第二只猫是“亲爱的同伴”。

2．对第三只猫的死更难过，是因为它的死，责任在“我”。我因为不喜欢它，而主观臆断，断定鸟是它咬死的，暴怒之下，用木棒打它，它是被“我”打伤而死的，而且这个过失是无法补救的。又因为这种负罪感不能消失，见了猫就会触发灵魂的伤痛，所以“永不养猫”。

二、第二只猫丢失后，作者写道：“自此，我家好久不养猫。”第三只猫死后，作者写道：“自此，我家永不养猫。”试体会这两句话中包含的思想感情有什么不同。本题让学生体会关键语句含蓄的意味，引导学生运用想像去填补。“自此，我家好久不养猫”，这一句包含的思想感情是：那一种失落感久久萦绕于心，缺德的人太气人了，叫人恨恨难消，养猫固然快乐，可是亡失的痛苦更叫人难受，干脆不养了。“自此，我家永不养猫”，这一句包含的思想感情是：一种负罪感永远不能消除，见了猫就会触发灵魂的伤痛，永远愧对这类生命。

十、青马培训社交礼仪课后感想？

目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，自己也通过选修课程来学习，感觉收获的很多。一些平时不被注意的事情竟然会成为个人成败的关键因素。个人礼仪修养有着极为重要的现实的意义体表现在：

首先，加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。

其次，加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛，所以学习社交礼仪是非常必要的。