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改正礼仪的措施?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-12-02 07:54   点击:118  编辑:步萱   手机版

第一是有礼节。语言的礼节也就等于是寒暄。这里有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”等等。在想要吸引听众的时候只要中规中矩的说一句:“不好意思打扰了,我有件非常有意思的事想要说/我有个问题想要问。”这样就可以了。

第二是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要考虑问题。要做到语言有分寸,必须配合语言的要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体言辞的分寸。

第三是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的粗浅的人将会受到社会和他人的鄙视。比如说,一个教授和一个地痞说的话,我们往往更喜欢听前者的,因为他有学问,而且沟通起来也比较方便。

第四是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时,要视情况加以处理。

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