管理者及其应具备的技能

作为一名管理者，必备的技能到底包含什么？一般来讲管理人员的技能要求表现在以下三个方面：

一、技术技能

一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。

二、人际技能

人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。

协调同上级的关系

要协调好同上级的关系应注意以下两点：

首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。

其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。

协调好同下属的关系

下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。

。平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。

。引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。

。弹性控制艺术。就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查，控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。这是领导者行使权力的一门重要艺术。

协调好与同级之间的关系

作为领导者，协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。要正确处理好与同级之间的感情，可以从以下两方面着手；

首先，增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，互为“心理防线”，这样自己在做工作的时候也顺当，而且心情愉快。

其次，竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清世界，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系。

三、概念技能

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于量高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

希望上述回答对您有所帮助！

作为一名管理者，必备的技能到底包含什么？一般来讲管理人员的技能要求表现在以下三个方面:

一、技术技能

一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力（一般基层管理人员要求较高）。

二、人际技能

人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。

协调同上级的关系

要协调好同上级的关系应注意以下两点:

首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。

其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。

协调好同下属的关系

下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，正职必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。

。平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。

。引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。

。弹性控制艺术。就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查，控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。这是领导者行使权力的一门重要艺术。

协调好与同级之间的关系

作为领导者，协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。要正确处理好与同级之间的感情，可以从以下两方面着手；

首先，增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，互为“心理防线”，这样自己在做工作的时候也顺当，而且心情愉快。

其次，竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清世界，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系。

三、概念技能

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于量高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

1、借助资源能力

我的一个老领导曾告诉我，管理就是借助他人的力量达成自己的目标。这种说法也许不够全面，但的确可以反映管理的一个特性，那就是学会借助资源。

那如何借助资源呢？你首先需要具备良好的沟通协调能力，可以很顺畅、高效地与下级、平级、上级的沟通，协调各种关系，才能借助资源。这种能力是需要在日常工作中不断历练才能达成的。

个人建议要勤思考、会观察，注意你的领导、同事平时在沟通协调时所使用的语言、节奏，想象如果是自己，怎么处理，然后从对比反差中体会“奥妙”；另外就是多看沟通协调方面的书籍，甚至电视连续剧，都可以学到大量的鲜活知识案例；最后也是很关键的一点，就是要与上下级、同事保持较好的私交，在不违反原则的情况下，沟通协调会十分顺畅。

2、处理问题能力

作为管理者，你必须保持清醒的头脑，在下属遇到难题时要能予以指导。经验丰富的管理者，在长时间处理各种问题过程里，已经一套相对成熟的“解决问题的清单手册”，只要把大脑中储存的类似问题的处理方法调用出来即可应对。

作为“年轻”的管理者，经常遇到难题无从下手、毫无思路，原因是还未找到一套处理问题的“套路”。遇到不知该怎么处理的问题，可以采用开头脑风暴会议的方式，把问题拿出来讨论，这是非常有效的方法；当然也可以请示领导。

平时要养成写工作日志的习惯，反思不足，记录难题解决的过程，不断体会其中的规律，积沙成塔，处理问题的能力会逐步提升。

3、团队管理能力

管理者不是一个人的战斗，是一群人的战斗。一个成功的团队里没有失败者，一个失败的团队里没有成功者。把团队比作舰队非常合适。舰队的前进速度不是取决于最前面的那艘，而是最后那艘。

作为管理者，必须要了解团队成员的价值需求。有些人对钱很看重，有些对发展很看重，有些人对尊重看得很重，有些人对自由看得很重。不管是哪一种自我需求，管理者要想办法把大家的思想统一到组织目标上来，比如业绩达成。

让团队成员从内心认可，那个共同目标关乎自己的利益需求，不只是管理者的个人目标。当思想统一之后，管理者要能分解大目标，告诉团队成员，做好哪些事这个目标就能达成。让团队每个成员都有一份目标达成的“路线图”。

4、掌控局势能力

管理学教科书，一般会对管理做如下的定义：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。掌控局面的能力说的就是“控制”。

对书法有了解的朋友都知道，草书之所以难，难就难在“收”的环节，放出去得能收回来才行。管理者的重要工作就是制定计划，跟踪落实。但很多管理者往往重计划，轻落实。

如果管理者对计划的实施不能及时跟踪掌握，那就是“失控”。所以，管理者要对团队成员强调反馈的重要性，及时掌握进度，让局势始终在可控范围内。可以借助科学管理工具，比如PDCA循环的思路进行管控。同时，要健全沟通机制，不管是利用各种交流软件还是现场会议，要形成常态化。

5、压力调节能力

之前看过杨澜采访星云大师的节目，星云大师先后在世界各地创建200余所道场，并创办美术馆、图书馆、中华学校、佛教丛林学院等等，工作非常繁忙，再加上年事已高，杨澜就问大师这么多事情不累吗？大师回答，只要心不累，身体上的累休息一下就好了。

这一语也道破很多职场人士压力大的缘由——“心”没有调整好，调节压力，调节的正是“心态”。我们要时常从现实中“跳出来”，抬头看看路，回望自己的初心，擦拭一下自己的梦想，用“上帝的视角”审视自己的现在，当我们再次回到现实中的时候，心态可能就变了，很多压力可能就没有了。修心是每一位管理者的功课，能达到星云大师所谓的“心不累”的境界，一切重任就都可以扛起来了。

管理者需要具备技术技能、人事技能、思想技能、设计技能的管理技能，只有这样才称得上是一个具备职业素养的优秀管理者。

1、技术技能

技术技能是指对某一特殊活动，特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。

2、人事技能

人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。

3、思想技能

思想技能是一种能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

4、设计技能

设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。

管理者在管理部门时，必须有这样的业务技能：自己专业内的业务要精，专业内以外的知识也要懂。否则很难让大家服你。