你如何认识呼叫服务员这个职业?

一、呼叫服务员 职业定义 ：

在呼叫中心工作，以呼入、呼出电话或多媒体通讯方式处理客户服务请求或从事营销服务的工作人员。

二、呼叫服务员主要工作内容：

1、计算机使用（包括系统操作、数据输入、网络操作、故障识别、数据整理、分析与演示文稿的制作等）；

2、普通座席软件的使用；

3、班长台、质检台软件的使用；

4、后台管理软件的使用；

5、处理各种电话业务（呼入与呼出）；

6、使用服务用语；

7、掌握沟通技巧；

8、协调内部、外部的客户关系；

9、对下属员工进行业务指导和业务监督；

10、进行日常管理工作。

三、职业等级 ：

本职业共设三个等级：五级（初级）、四级（中级）、三级（高级），其中五级、四级已列入鉴定公告，可面向社会开展培训与鉴定。