如何打理人际交往与沟通

多看书，什么书都看，这样你和人攀谈时如果找不到话题，就把看过书里的内容说给他们听，他们会感兴趣的，效果很好哦，而且书本本身就是很好的话题。时间长了，你会发自己的知识也多了很多。 如何与人沟通？沟通的技巧

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

柯维认为，在这个世界上，所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向：

一、进行价值判断--对旁人的意见只有接受或不接受；

二、追根究底--按照自己的价值观探察别人的隐私；

三、好为人师--以自己的经验提供忠告；

四、想当然耳--根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机；

我们举例来看一对父子的谈话，先从父亲的角度来看他们的沟通：

上学真是无聊透了！

怎么回事？（追根究底）

学的都是些不实用的东西。

现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！（好为人师）

我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？

修车？别开玩笑了。（价值判断）

我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！

现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。（好为人师）

我不知道，可是王明现在很成功。

你尽了全力了吗？这所高中是名校，应该不会差到哪里去。（好为人师、价值判断）

可是同学们都有同感。

你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。（价值判断）

我知道你们牺牲很大，可是不值得。

你应该多读书，少看电视--（好为人师、价值判断）

爸，哎--算了吧，多说也没用。

这位父亲用心良苦，可是并没有真正了解孩子的问题。如果我们仔细分辨，会发现孩子在这个沟通当中的心态：

上学真是无聊透了！（我想引起注意，与人谈谈心事。）

怎么回事？（父亲有兴趣听，这是好现象。）

学的都是些不实用的东西。（我在学校有了问题，心里好烦）

现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多苦，我只关心我自己的问题）可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）

我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？

修车？别开玩笑了。（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出理论根据。）

我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！

现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。（又要开始说教了，你怎么知道我不喜欢修车。）

我不知道，可是王明现在很成功。（他没有念完高中，可是混的很不错。）

你尽了全力了吗？（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有要事跟你说。）

这所高中是名校，应该不会差到哪里去。（唉，又换个话题，我只想谈我的问题。）

可是同学们都有同感。（我有根据的，不是信口雌黄）

你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？（又是老套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）

已经读到高二了，不许你半途而废。（你们根本不了解我。）

我知道你们牺牲很大，可是不值得。

你应该多读书，少看电视--（问题不在这里，爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）

爸，哎--算了吧，多说也没用。

这个例子充分显示出有效的沟通是多么不容易，了解他人又是多么重要。

正确的沟通方式也就是设身处地地倾听，至少包括四个阶段：

第一阶段：复述语句，这至少能让人专心聆听；

上学真是无聊透了。

你已经受不了了，觉得上学太无聊。

第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解；

你不想上学了。

第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止是言语，也开始体会对方的心情；

你觉得很有挫折感。

第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用；

你对上学有很深的挫折感。

运用第四阶段的方式来沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

再以前面的例子说明：

上学真是无聊透了！ （我想引起注意，与人谈谈心事。）

你对上学有很深的挫折感。（对，这正是我的感觉。）

学的都是些不实用的东西。

你觉得读书对你没什么用处。（想想看，我是那么说的吗？）

对，学校教的不一定对我有用，你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。

你觉得他的选择正确。

恩……ಠಠ

恩，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后也许会后悔。

你认为将来他会觉得当年做错了决定。

一定会的，现在在社会里，教育程度不高会吃亏的。

教育很重要。

对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事--我真的很担心，你不会告诉妈吧？

你不想让妈知道？

不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可我已经高二了。

儿子终于说出真话，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时候。不过在开导过程中，仍然要注意孩子言谈间所表达的讯息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。 我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。 父亲意识到这是情绪性反应，又恢复设身处地的倾听。

补习的代价太高了。

而且我答应同学，晚上另有节目。

你不想食言。

不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。

你其实很想多下点功夫，有担心补习没用。

你觉得补习会有效吗？

孩子又恢复了了理性，父亲则再次扮演导师的角色。

有时候，不要别人开导，只要能畅所欲言，就已经足够让人厘清问题，甚至找到答案。

心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方会达到毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至你不用言语，仅仅一分心意就能感动对方。

人们身处复杂的社会之中，必然会遇见各种各样的人，不同的性格，不同的背景，不同的经历，不同的地位，在复杂的人际关系中，任往会忽略防范九种人，中了“九面埋伏”。对于这九种人，有时候又不得不接触，在与这九种人交往中，要分清利和弊，然后趋利避害，见风使舵，掌握技巧，这样才能使自己更“安全”。

尖酸刻薄的人

尖酸刻薄型的人特征就是和别人争执时往往挖别人的隐私进行人身攻击，并且不留余地，冷嘲热讽无所不至，不管对方的自尊心是否受损、不管别人的“面子”，只管伶牙利齿的伤害别人。对于这种人，能不招惹他就尽量的避开，假如要跟他来往，就不能跟他说你的隐私，否则让他抓住“把柄”，惹鬼上身。

夸夸其谈善于拍马屁的人

对于这种人，要小心防范。对于他的夸夸其谈你明白就好了，相信精明的人也知道他的为人，不必挑他的”刺“去得罪他，反而不可与他为敌。平时见到他可以假惺惺的笑脸相迎，和和气气的。如果你是他的上司，他跟你吹牛、拍马屁，就当是看他在“精彩表演”好了，观察他有什么居心。如果他是你竞争对手，你就对他来招“笑里藏刀”。

挑拨离间的人

吹牛拍马屁的人不损人利己，而挑拨离间的人是损人利己，是害群之马，将人际圈弄得人心涣散，祸害无穷。这种人能不接触就不接触，想办法不要跟这种人交往，跟他保持距离为妙。

第四种：口蜜腹剑的人

这种人的心机很重，嘴巴说话象蜜糖一样甜，可是他表里不一使你往往对他防不胜防。对这种人当你摸不清楚他的心事时，最好不要跟他太亲近，如果他要亲近你，对他找理由能闪就闪。要不就“过滤”他的话，要懂得哪些话可对他说哪些不可说，不要被他的甜言蜜语给忽悠了。

翻脸无情的人

这种人翻脸比翻书还快，心情多变得象六月的雨，说下就下，令人琢磨不透。当他翻脸时，不要问他理由，他听不进去别人的话。翻脸不认帐的人，似乎得了一种“忘恩计仇病”，别人对他的恩德，他可以因为一点小事不顺他的心，就全盘皆翻。面对这种人，不必跟他一般见识，情绪多变只会造成身心不健康，了解他的坏脾气，不用理会他就得了。

偾世嫉俗的人

这种类型的人，对社会上的一些现象非常看不惯，觉得社会变了，世态炎凉，世风不古，人心险恶了，自己快要活不下去了。这种人只是寻找一种宣泄，他不至于人心不善。跟他在一起，只要听他讲就行了，不必符合也不必反驳。有时候听他讲一些偾世的大道理，有可能让你发现新的问题，得到一点灵感呢。

雄才大略的人

“虎行天下吃肉”，大概就是指这种类型的人，他胸怀大志，眼界开阔，不计较个人得失，善于与时俱进，开拓创新，结交广泛。跟他在一起可以学到不少东西。这种人野心很大，他现在只是表面上风平浪静，有朝一日，他会卧薪藏胆，如鹰冲天。遇见这种人，也只有跟他一起前进，才不会被淘汰。

城府极深的人

这种类型的人经常保持沉默，令人摸不透他的心事，他不轻易说出他的想法，心理有话而不轻易说出口。所以你跟他接触就只有主动，其实他可能已经通过你的直率而操纵了你的想法，你有可能上他的当还不知道。与这种人相处很闷，但是有可能他一言九鼎，言出必行。跟这种人你要了解他的本性，才可以跟他交心。

踌躇满志的人

这种类型的人对任何事情都有自己的高见，常自以为是，以为自己高人一等，比别人高明，有点“自大狂”来着。他可能是未经历挫折，未承受过失败，造成他自大狂妄。这种人他没有办法接受别人的意见，不必跟他反驳，只有等他成长、成熟，等他尝到些失败的苦果，才能真正的改变他。