一个设计师应该怎样面对客户，才能轻而易举的拿下单子，才能为公司和客户达到满意的效果

一个设计师应该怎样面对客户，才能轻而易举的拿下单子，才能为公司和客户达到满意的效果

设计师面对客户的技巧

内设计对大家来说，已经不是陌生的字眼了。

如果你有一套新居，你第一时间想到的是如何去设计设计，创造一个实用而又适合审美要求的生活空间。

你可能不知道一个家居的设计怎么开始的。当然你可以找设计单位，资深的设计师会给你提供满意的方案。

假如你遇到缺乏经验的设计师，不但没能做出满意的效果，可能还要惹来一肚子的闷气。

其中关系设计师的实力问题，最主要的还是你们之间缺乏成功的沟通。

不能正确了解客户所须的设计师不是好设计师，不能正确反映客户所须的作品不能算是一分好作品。

我认为，面对装饰市场的迅速发展，要做出更多的成功案例，提高设计师的沟通技巧与普及客户的设计流程教育

是必要的首要的任务之一。

如何推广服务指导？

最有效的办法有两种：

1、通过专业媒体的宣传指导。

近年来，装饰专题广播节目对装饰市场起了极大的推动作用，在推广现代装饰理论，监督装饰市场方面功不

抹。但其忽略了设计师与业主的沟通问题。通常专业的设计师都会根据自己的设计习惯向客户搜集各种资料。

包括装饰现场的面积，布局要求，风格喜好，预算费用等问题。

客户反映得愈详细，愈真实，设计师对其的意图就了解得愈正确，设计效果与客户的理想愈相近。

媒体应该在这方面引导客户形成一种积极合作的态度。

2、装饰设计单位的宣传指导。

装饰市场的迅然崛起，导致各地的装饰设计单位有如雨后春笋。

由于规范经营需要较大的投资与较高的条件，不少装饰设计单位其实是披着公司外套的“游击队”。

对于此类设计，客户能得到质量的保证就该谢天谢地了，还能企求优质的服务吗？

规范的设计单位，都会有一套与客户沟通的方案，比如在公司前台摆放“客户须知”，介绍本公司设计流程；

摆放“设计咨询卡”，搜集客户资料。此类服务应该得到推广，在赢取客户信任的同时，也为国内设计环境的

规范尽一份义务。

设计师与客户沟通的技巧：

1、设计师要赢取客户的信任，首先要在客户心中树立良好的形象。

设计实力，良好仪表，工作态度等是必要条件，介绍过往成功方案的工作流程是一个好方法。

2、指导客户熟识设计流程。

3、根据自身的设计习惯制定有效的办法了解客户的真实意图。

我通过邀请客户观看自己制作的设计资料图集，很快便能获取客户的设计意思与喜好。

就是找到设计的中心思想。

4、掌握与人沟通的技巧，面对客户要随机应变

一个室内设计师怎样才能把一个客户说服？

G、不做确实回答

设计师可直接提出与所介绍相关的问题，在得到回答为止，或向顾客提出与交易无关而客户乐于回答的问题，当客户兴致正浓时，可乘机回到交易问题上来。

H、留待下次

设计师可请客户再加考虑，并约定时间再谈，或可坦诚相问，其失败之处何在？不能使客户满意之处何在？有时反而获得意想不到的成功。

I、已决定不再合作

以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑，着重强调自己公司给客户带来的好处，以后有恰当的时机再加以合作。

J、挖掘新客户

如果客户不想与自己公司合作，但也可以从他处挖掘新的客户，客户介绍客户的渠道，也是你成功的秘诀。

九、完成交易

谈判成功信号的把握。所有的谈判都是以成交为目的，设计师应该注意对客户反应信号的把握及时成交。

1、当设计师将方案的细节，报价等情况详细说明后，如果你看到客户突然将眼光集中，表现出认真的神态或沉默的时候，设计师要及时询问成交。

2、听完介绍后，顾客本来笑眯眯的突然变得紧张或由紧张的神情变成笑眯眯的，说明客户已准备成交。

3、当客户听完介绍后，客户会彼此对望，通过眼神来交换看法。表现出向他人征求意见的神情时，应不失时机的终结成交。

4、当介绍结束后，客户会把前倾的身体紧靠椅背，轻轻的吐出一口气，眼睛盯着桌上的文件时，这时设计师应及时成交。

5、当你在介绍过程中，发现客户表现出神经质的举止，如手抓头发，舔嘴唇，面色微红，坐立不安时，说明客户内心的斗争在激烈的进行，设计师应把客户忧虑的事情明白的说出来，那么成交也就不远了。

6、当客户靠坐在椅上，左顾右盼，突然双眼直视你的话，那表明一直犹豫不绝的人下了决心。

7、当设计师在介绍过程中，客户反询问细节问题并翻阅资料时开始计算费用，离交易成功就不远。

8、当设计师在介绍过程中，客户有类似儿童般的兴奋反应或者频频点头表示客户已决定成交了。

9、如果以前口若悬河的客户，开始询问一些相关的问题并积极讨论，则表示客户有成交得意向了。

10、如一位专心聆听寡言少语的客户询问付款的问题，表明客户有成交的意向了。

11、如果客户低垂脸眼，表现困惑的神态，设计师应多一些细节介绍和示范即会达成交易。

12、在设计师介绍完成后，客户意外地拉把椅子过来。或喝你为他准备的水时，也表明客户准备成交了。

13、当客户从语言上，想确立价格和付款方法，询问公司的服务和其他公司相比较并认真谈到钱的话题时，说也：‘暂时不可能’但仍询问要点等情况时，即可和客户谈成交的问题。

十、有碍成交的言行举止

1、惊慌失措

成交即将到来时，设计师表现出额头微汗、颤抖等，神经质动作会使客户重新产生疑问和忧虑如果客户因此失去信心。那你会失去客户的信任和定单。

2、多说无益

既然已经准备成交，说明客户的异议基本得到满意解释，在此关键时刻应谨言慎行，牢记沉默是金，以避免因任意开口导致客户横生枝节，提出新的异议而导致成交失败。

3、控制兴奋的心情

在成交之时，喜怒不形于色是非常重要的，此时的一颦一笑会使客户产生不良感受。

4、不做否定的发言

在成交的时刻，应向客户传达积极的消息使之心情舒畅的签约。

5、见好就收

在成交后不要与客户长时间的攀谈，以避免夜长梦多。

十一、完结方式

1、直接行动完成

确定细节安排付款方法。

2、方案式完结

请客户在各种方案中选择一种。

3、奖赏式完结

提供额外利益，使对方立即采取行动。

十二、售后服务

交易成功了，但后期服务设计师应贯彻始终。

十三、总结

交易谈判是一个系统工程，设计师不能不总结成功的原因和经验，可能这一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，设计师都应做以下总结：

1、在谈判过程中我是否明确知道客户所需要和不需要的是什么？

2、在谈判过程中，我是否想办法使客户认识自己及公司情况。

3、在谈判过程中，我是否得到了竞争者的情报。

4、在过程中，我是否过分注重与客户的私交。

5、如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方。