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河北申论a类答题技巧?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2023-05-04 04:11   点击:233  编辑:admin   手机版

1、明确作答原则:

(1)工作沟通:坚持工作优先、工作至上,而非私人交往。

(2)情感沟通:注意情感交流,拉进与沟通对象的距离,确保沟通效果和良好的工作关系。

(3)解决问题:一方面沟通的目的是为了解决问题;另一方面沟通的内容重点在于帮助沟通对象解决其遇到的问题或者满足存在的诉求。

2、关注题干信息:

(1)身份清晰:自己和沟通对象的身份、职责、工作内容等

(2)目的清晰:取得支持、谅解、消除误会等,推动某项工作

(3)需要解决的矛盾:需要解决那些矛盾从而实现沟通的效果

3、抓住材料核心:围绕着沟通的目的、矛盾以及沟通对象等信息,回到材料中重点找到以下几个内容:沟通对象值得肯定的地方(经验丰富、工作辛苦等)、沟通对象的工作内容(工作的重要性等)、沟通对象的诉求(要求道歉、提出建议等)、与矛盾相关的问题(资金不足、争执纠纷等)

4、进行有效沟通:

(1)劝慰、说服、鼓励类的沟通要按照轻重缓急明确先后顺序;

(2)列出谈话要点类的沟通,要指明沟通目标,列出谈话问题及和改进建议。

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