美容师如何跟客人沟通八髎
美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术,这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题,如何引出话题?还要至于哪些话题可以说,哪些不能说,以下提供大家参考。可谈的话题包括以下几点:
(从了解对方的职业、兴趣谈起)
1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报;
2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;
3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;
4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;
5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;
6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;
7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);
8、有关嗜好(书籍、跳舞等);
9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识,作为一名美容师,对客人的皮肤进行分析诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她,进而达到销售产品的目的。
不可谈的话题(禁忌)有:
1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提出为妙。否则,当对方答不出来,不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,导致认为美容师很不知趣;
2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外,但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;
3、对于自己不知道的事情,别冒充内行;
4、不要在营业场所把美容院的缺点,曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;
5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,美容师该听得出来,客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来,那可能表示要与你讨论,或者是要你更清楚地了解它;
6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己有多风光、多有成就;
7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的,而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;
8、别问顾客为什么会去那种地方,或去做某件事;
9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。
美容师和顾客怎么聊天可以充分的体现一名美容师的销售技巧和话术,这里所提到的聊天主要是美容师到底要和顾客聊哪些话题,如何引出话题?还要至于哪些话题可以说,哪些不能说,以下提供大家参考。可谈的话题包括以下几点:
1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报;
2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;
3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;
4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;
5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;
6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;
7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);
8、有关嗜好(书籍、跳舞等);
9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识,作为一名美容师,对客人的皮肤进行分析诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她,进而达到销售产品的目的。
不可谈的话题(禁忌)有:
1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提出为妙。否则,当对方答不出来,不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,导致认为美容师很不知趣;
2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外,但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;
3、对于自己不知道的事情,别冒充内行;
4、不要在营业场所把美容院的缺点,曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;
5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,美容师该听得出来,客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来,那可能表示要与你讨论,或者是要你更清楚地了解它;
6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己有多风光、多有成就;
7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的,而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;
8、别问顾客为什么会去那种地方,或去做某件事;
9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。
美容师在面试中需掌握的3招技巧
美容师在面试中需掌握的3招技巧
美容师在面试中需掌握的3招技巧,美容师在自我介绍当中,必须留意自己在各方面的表现,美容师可以空出时间来仔细想想自己的长处,一起来看美容师在面试中需掌握的3招技巧。
美容师在面试中需掌握的3招技巧1 一、自我介绍
美容师短短的自我介绍,其实是为了揭开更深入的面谈而设的。
首先美容师自己必须有自信,看到自己的优势。当然不能空口讲白话,必须有事实加以证明。如果你已经有了一定的工作经验,最理想的就是能够“展示”过去的成就。例如你曾经得过的奖项或赞扬。当然,这些例子都必须与你现在从事的美容事业有关。资历越久自我认识就愈重要,应将个人在工作中不断积累的各种经验记录下来。这样,就可以在不段累积中提升自己的知识及修养。
没有经验也不要怯场,经验都是靠时间来慢慢累积的。美容师可以空出时间来仔细想想自己的长处,例如美容师所必须具备的耐心、自信心以及沟通能力。
清楚自己的强项后,便可以开始预备自我介绍的内容:包括自己与工作相关的优点、技能手法、突出成就、专业知识等。好处众多,但只有短短一分钟,所以一切还是与你来面试的这家美容院相关的好。你应该突出说明自己所具备的优势能够给美容院所带来的成效和收益,显示出自己的价值。
在自我介绍的时候,铺排内容的次序亦极重要,是否能紧握听众的注意力,全在于事件的编排方式。所以排在头位的,应是美容院最关注的事情,包括你的工作经验、所具备的专业能力以及销售水平。而这些事情,一般都是从你的工作经验体现出来。
二、身体语言
不管内容如何精彩绝伦,若没有身体语言的`帮助,还是不成的。所以美容师在自我介绍当中,必须留意自己在各方面的表现,尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象,尽量令声线听来流畅自然,充满自信。身体语言可以给面试官传达很多的讯息,尤其是眼神接触。这不但令听众专心,也可表现的更加自信。
三、面试提问
在求职谈话中,并不是光让求职单位了解自己并让求职单位提问,而且还要让求职单位介绍他们的情况,这就需要在求职谈话时向接侍你的人提问题。问题也有一个技术技巧问题。提得好,会增加人家对你的好感;提得不好,会让人家觉得你太幼稚,可笑,不但不能增加好感,有时甚至会产生反感。那么在美容师这行求职时,应该怎样向接待你的人提问题呢?
一般面试美容师的都是美容院里的管理者,求职者所提问题的具体内容要与你能否到求职单位工作有关。譬如你可以询问美容院平时的工作内容、主要顾客群、管理方式等。要注意选择提问题的时间,就是要把不同的问题安排在谈话进程中的不同阶段提出。有的问题可在谈话一开始提出,有的可在谈话进程中提,有的可在快结束时再提。不要毫无逻辑性的乱提,更不可颠三倒四反反复复提那么几个问题。
美容师在面试中需掌握的3招技巧2 被称为最难就业季,不少应届生面临找工作难的危机,而作为新兴产业的美容行业,却一直存在用工荒的现状,所以应届生们不妨试试进入美容行业,如果没有任何经验的人可以先挑战美容师,以下就是美容院应聘美容师的面试技巧及注意事项,供参考!
美容师面试技巧
1、应聘简历
美容师面试的准备功课――简历。很多人会说我在网上已经投递简历了,那为什么还要打印简历出来了。要知道面试官一天面试多少求职者,所以不可能对每个求职者都了解。为了能让面试官对自己的第一印象深刻,美容师何不制作一份与众不同的简历来博得面试官的眼球。
2、面试服装
现在很多求职者面试都会在着装上花功夫,可想而知面试服装的选择也对面试起到很大作用。美容师面试服装一般是选择淡色系的套装,即显得稳重而不失生气。常常很多美容师会认为我刚从学校毕业,套装会让我显得老气,但实际上,套装不但不会显老,反而让稚气未脱的新鲜人显得更加成熟、稳重、可信赖。
3、乘车路线
查清应聘单位的具体地址及乘车路线,这是每个求职者面试前必做的准备工作。所以,美容师也记得需查清应聘单位的具体地址和相应的坐车路线,把这些查好的资料写在笔记本上,避免自己忘记。
4、自我介绍
准备好1――3分钟的自我介绍话术。这是面试中必不可少的环节。美容师不妨可以上网查找一下面试自我介绍的范文,在稍加修改一下,让他变成自己的风格。短短几分钟的自我介绍,想让面试官清晰了解自己,美容师可得多花一些功夫在上面哦!
美容师面试注意事项
面试美容师需要注意的问题,从哪几个方面考察美容师,怎么找到好的美容师。以下为美容院提供一下建议:
美容行业是典型的服务行业,因此服务态度好,谦虚有礼的美容师广受顾客欢迎,也是美容院老板招聘的主要对象。这就要求美容师具备优雅的服务态度及一定的个人涵养,态度谦逊,性格柔和温情,能以真诚对待顾客,真真正正做到微笑服务。这些美容师至少应有半年至一年的工作经验,在工作中经常使用礼貌用语,如您、请、对不起等,懂得服务的灵活变通和沟通技巧。
而且,她们能够明晰生活、工作的目标,憧憬未来,拥有美好的理想境界,敬业尽职,尊重自己的职业,有职业道德,这样,才能脚踏实地地抱以完全奉献、全心服务的精神理念开展各项工作。技术基础差可以不断地学习,但如态度恶劣却又不能正视而做很好地改正,就无法保证美容院优良的服务品质,势必就会因服务的劣质而赶走许多客人。
在面试时,还应该注意求职者的个人外在形象,不一定要很漂亮,但一定要端庄,健康,仪态大方,本身注重保养。美容师就是一面美容院的镜子,如果自己的美容师形象很差,谁还愿走进你的美容院?对于品德的要求也是非常重要,那些频繁跳槽、不思进取、一味钻营的人既没有责任感,也没有应有的职业道德。而那些寡言少语、不善言谈、自负自傲的美容师,也会因自身的因素拒顾客于千里之外,也必须排除在招聘之外。
文化道德修养方面要求不会太高,因为美容行业的起点本身都非常低,但是也不能过低,最好是经过相应的本行业专业训练,达到相应的学历要求。同时,这也是反映应聘人美容师作能力的一个标志,也为以后的培训奠定了一个良好的基础。