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与顾客沟通技巧 如何和客户进行沟通

来源:www.callcentermkt.com   时间:2023-07-22 14:42   点击:235  编辑:admin   手机版

一、与顾客沟通技巧 如何和客户进行沟通

1、保持适当的距离,在与顾客交谈中,不宜莽撞的询问客人的隐私,这是极不礼貌的举动。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。

2、做个好的倾听者,有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖。

3、即兴引入法,巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时,说:“这么热的天,看这西瓜成车地运进城,你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵!”一句话,引来对方滔滔地讲述烈日下劳动的艰辛,抒发“脏了我一个,清洁全城人”的豪情,还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,效果都很好。

4、恰当的恭维,赞美的词语是促进人际关系的润滑剂,不要啬与赞美人,但要把握好分寸,因为过分恭维只会令人反感。比如,顾客的发质不错,你可以赞美说:“你的头发真好,我干了这么久,很少看见这么好的头发。”如果客人想剪短发,你也可以说:“你的头型很饱满,剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。

5、与顾客建立友谊,与顾客建立友谊也如同交朋友一样,要本着一颗诚挚的心,才能使顾客信任你,为往后奠定基础。运用好上述的技巧,使他成为你的工具,让你的未来发展更加宽阔。

二、怎样与客人沟通

先了解他的性格。

三、如何跟客户更好的沟通

首先要了解客户尽可能多的信息 如:公司背景、个人背景、客户的客户群等等,越多越好。知己知彼,百战不殆。其次是你个人对一些谈话技巧的运用,就是在对的时间 找到对的人 说对话 ,俗话说了:见人说人话,见鬼说鬼话。跟客户很好的沟通 不是一朝一夕的事情 是需要慢慢积累的 你问这样的问题 应该从事销售不久 建议你对产品知识多下功夫掌握 多看一些书 尽量杂点 这样到时你就有话题跟客户聊了

四、怎样更好的与客户沟通?

每个人对推销都是反感的。你首先要让客户知道你不是为了达到销售的目的而和他联系的,也不是为了卖给他东西。你要让客户知道你来了是给他带来了一个好的消息和对他有用的东西。你是来帮助他的。这个期间第一印象是很重要的,千万记住客户是不会给你第二次机会建立第一印象的

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