怎样维持良好的护患关系
3.1语言沟通：是信息交流的重要形式。要求说话应简单
明了，根据对方理解能力用通俗易懂简洁明快的语言交谈，对不懂专业的人不用术语，以免造成误会。信息明确，不能含糊或似是而非。在合适的时间、场合以合适的方式交流。因人、因地、因事采用合适的语言态度。谈话双方以诚相见，互相提供可靠的信息。在与患者进行语言沟通的过程中应注意：①有准备地与患者面谈;对新入院患者，应称呼其姓名，介绍自己，向患者说明谈话的目的，要收集哪方面的材料，希望得到患者的帮助和合作，结束时向患者表示感谢。以后每次巡视病房时向患者详细询问有关问题，并及时报告医生。②掌握主动聆听的技巧：双方应保持使人感到舒适的距离和姿势，面向谈话的对方，身体稍前倾，保持目光的接触，不要有分心的举动，如看表。不要打断对方话题。护士一边听一边观察非语言的信息，还要考虑自己是否完全明白对方的含义，可随时询问患者自己了解的是否是其原意，护士可重复患者的某个关键症状。最后还可做简要的总结，以表示自己是否听清楚对方的谈话。3.2非语言沟通：护士除依赖语言的沟通交流收集资料、解患者情况外，还应善于用敏锐的观察，通过非语言的沟通，做好护理工作。
和患者接触中常见的非语言沟通有：①体语：手势、姿势、身体运动、面部表情、眼睛运动等，可以表达喜怒哀乐的感情，点头和目光的接触可调节和维持交流的进行。如我们每天清晨查房时或每次巡视病房时，首先双方会进行目光的接触，如每次都让患者看见我们微笑的面孔，会给人舒适和愉快的感觉。②触摸：如握手、轻拍肩膀等，每次巡视病房看看患者扎针的部位有无异常，为患者去整理脱落的胶带，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感。③空间效应：每个人都有占有一定空间的要求，才有自我感、安全感和控制感。所以护士在接触患者时应尊重患者的意愿，多做解释工作，关注患者的隐私，进行护理操作时注意遮挡患者。与患者接触时根据患者的民族、性别、年龄、地位等不同，与患者保持一定的距离。只有我们尊重和理解患者，才能得到患者的配合。
护士与病人交谈时应注意哪些问题
语言是护士与患者交流思想、传递信息的重要工具。护士的语言修养、语言艺术至关重要。在医院里，患者接触最多、最密切的是护士，患者对护士的语言特别敏感，护士的语言对疾病的转归有很大的影响。良好的语言对于某些疾病在治疗上能起到事半功倍的作用。在临床护理中，护士的一言一语都将会影响着患者的情绪。如果护理人员的语言亲切和蔼并富有同情心，患者心情愉快，就会积极地配合治疗；反之，则可能加重病情，不利于疾病的诊治。一名合格的社区护理人员应该掌握语言的艺术和技巧，从心理学的角度认识语言的重要性，针对患者个体的病情特点、文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新入院的患者，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的患者，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起患者战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术、正确使用语言交流技巧是护患沟通成功的关键。积累丰富的健康教育知识，建立以健康教育为导向的护患沟通机制，是完善护患沟通渠道的基本保证。在沟通过程中，护士的知识就像一种“精神营养”，通过沟通，源源不断地输送给患者，不断劝慰、激励患者，使患者的怨恨得到消除，激动得到平息，同时让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。善于运用非语言交流是完善护患沟通渠道、构筑和谐护患关系的纽带
用目光接触沟通是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光中显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。患者对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和患者交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被患者所接受，从对方的回避视线、瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但可以受自我意识调节控制的。这就是说，无论是护士对患者或患者对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。所以，护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于患者的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象抓住本质。”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，护士应当善于表达与患者沟通的面部表情，更要细心体察患者的面部表情。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。例如，为呕吐患者轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶患者下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛患者进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院人的手，以示祝贺。这些都是有意义的接触沟通
1、要时刻以病人为中心，听患者所说，帮助解决问题。
2、语气要注意，温柔、和蔼，就算病人有什么脾气你也不能有脾气。
3、发生纠纷了不要逞强，可以找护士长或主任来处理。
4、对于不知自己病情的较严重的患者，要懂得善意的隐瞒。
5、病人有任何治疗上的疑问，必须要回去和遗嘱核对正确后再和病人解释清楚。
基本上和病人交谈，关心病人病情，关爱病人日常起居，时刻以病人为中心就好。