电商家具客服聊天技巧和话术？

1、电商客服话术技巧：

①态度要礼貌，语气要平和，尽量避免使用太正式的说话方式；

②要细心听取客户的问题，确保理解客户的要求；

③回答客户问题时，可以先将问题概括，然后再进行解答；

④要尽量控制自己的情绪，千万不要恼羞成怒，霸道对待客户。

2、应变能力：

①在客户发出投诉时，要迅速反应，及时解决客户的问题；

②在碰到不熟悉的问题时，要及时去查找相关资料，确保为客户提供准确的答案；

③在了解客户要求时，可以多结合实际情况，提出更多的解决方案；

④要学会把握客户的情绪，有效地引导客户，以便达成双方的利益最大化。

电商家具客服与客户的沟通技巧

1. 关于问候语。要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

2. 当买家拍错商品时。如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。

3. 对于产品咨询和价格。对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

4. 运费问题。要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。