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如何让家长续费的话术猿辅导

来源:www.callcentermkt.com   时间:2023-09-22 00:42   点击:175  编辑:admin   手机版

在招生过程中,有许多的校长跟闪电招生反应,家长总是不主动续费,该怎么如何处理这样的情况,如何说服到家长主动续费,闪电招生这一期就跟大家分享三招,让家长主动续费。

很多机构的续班流程都是按以下三步进行:第一步筛选学生的剩余课时、续费意向等;第二步通知家长课时剩余多少,告知续费优惠,让其赶紧续费;第三步等待对方回复,若未回复,两三天后再次催报。

这样的续费流程,真的很直白且被动,不仅让家长觉得机构功利性强,就连学管师自己都觉得很尴尬,效果自然也很差。续费率高的机构,都是通过一些手段,让家长主动出击,追着学管师续费。关于在续费时,如何让家长主动出蠢和击,今天闪电招生给大家分享3个方法:信息通知层层递进、优惠政策多样化、创造第一批羊群。

No.1信息通知层层递进

闪电招生表示很多学管师在通知家长续费时,基本都是直接口头通知,没有一点前期铺垫。

想一下,我们在日常生活中,被其他商家的客服通知续费时,第一感受就是反感。

其实通知续费信息时,并不需要学管师第一个出马,而是先通过机构的官方身份进行前期铺垫,层层递进、步步筛选。

具体做法如下:第一步公众号/官网政策发出;第二步官方短信一对一通知;第三步官方电话通知,加官方短信倒计时;

第四步微信群内通知,加官方短信倒计时;第五步学管师朋友圈发布,加官方短信倒计时。

这样每一步都会有部分家长续费,也有部分家长没续,一步步将续费范围缩到最小。

学管师就只需要对最后一小部分未续费家长,进行点对点的沟通挽单。

No.2优惠政策多样化

其实就是优惠政策和话术。闪电闪电招生说,很多校长都有一个误区,就是觉得优惠政策越高级才会越吸引家长,越复杂才看起来更划算。

但其实高不高级,复不复杂带让盯都不重要,对胃口才是关键。

因为家长、学生们的需求都是不一样的,所以我们在需求匹配上要多样化。

可以针对机构的家长和学生进行分类,梳理出不同的续费利益点,以供他们选择。

除了常规的赠课和礼品外,还可以是异业课程、某种训练营、某种圈子、某种孩子展示的机会等。

当然越是需求多的,我们设计的名额就越少,这样稀缺性更强。

No.3创造第一批羊群

闪电招生说大家都知道羊群效应,对于任何活动都非常重要,必须有第一批羊群,才会第二批、第三批甚至更多的羊群进入。

做续费活动也是一样,得让家长知道已经有很多人续费了。

在没有第一批羊群时,我们得自己创造羊群。关于创造羊群,我们可以按这三步进行:

第一步请一些“托儿”在机构排队缴费,分为营造地越热闹越好;

第滑谨二步发朋友圈,图片配上“托儿”缴费场面、写满的收据单、名师课表、各项优惠剩余名额、“家长”微信要预定优惠名额等;

第三步官方发布通知,为方便家长,快速办理续费,多开一个续费窗口,并再次通报各项优惠剩余名额。

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