4s店客户抱怨价格高如何处理话术

4s店客户抱怨价格高如何处理话术

4S店针对顾客抱怨收费高的应对话术

【抱怨总体收费贵】

问：你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的70%，以后不来了！   

答：我们服务店的维修工时费标准是根据某某汽车、XX市汽车行业管理部门共同制定的，配件则为比某某汽车原厂配件，质量有保证，价格全国统一。而且我们某某汽车厂家的配件是不外卖的，只有在我们授权的服务店才能享受纯正备品服务，外面的零件很有可能是副厂零件。   

这里的维修设备也是最配套、最先进的，维修技师都经过汽车专业培训，由他们维修的车辆让客户在在用车时会得到安全保障。您在我们这里花 XX元做了维修保养，就是买了一个放心的承诺，毕竟这关系到您的安全。虽然您在我们这里做的维修保养感觉上有些贵，但是我们给您提供的优质服务会让您感到更安心，我们会给您一个放心的承诺。

【抱怨保养收费贵】   

问：保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高多了！   

答：我们4S店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件， 是优质安全的保证。费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们还为您提供其他检测项目，包括检查灯光、检查刹车、检查轮胎等等，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和路边的小诊所，哪个更有保证，更让人放心呢？道理都是一样的。  

【抱怨备件价格贵】   

问：某某汽车的备件怎么这么贵啊？能不能打折啊？   

答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的。其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵，比如我们 F3 前保险杠131元，吉利远景前保杠要278元，而雪佛兰乐风前保险杠要689元，别克凯越更是要938元！     

【抱怨工时费贵】   

问：工时费太贵！   

答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合工时价格根据地区消费水平的不同会产生一定差异。工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的  检查等因素，而且我们在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的工艺要求进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到店进行维护与保养。   

跟其他品牌同级别车相比，我们的工时费并不贵——根据实际维修项目举例说明， （例如：F3 更换机油机滤工时费为 XX元，而其他品牌车型（如捷达、别克凯越、伊兰特等）更换机油机滤工时费为 XX元） 。     

【抱怨钣喷费用贵】   

问：4S  店做钣喷的费用为何这么高，外面做也一样，而且还便宜？  

答：我们服务店是严格按照比亚迪汽车厂家技术要求、工艺规范执行的。从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。外面的修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，而且材料（腻  子、清漆、稀料、面漆、底漆、固化剂等）存在以次充好现象，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊！     

【抱怨较保险公司价格贵】   

问：你们的备件价格和保险公司的价格怎么有这么大的差距？   

答：我们所用的配件都是原装正厂备件，质量有保证，我们的备件也是全国统一价。而保险公司报的是有些价格是汽配城的备件价格，也就是副厂件价格。     

【其他】   

问：为什么每次保养的价格都不一样？   

答：根据行驶里程和时间的不同，每次保养所检查的项目都是有差异的，根据您车辆自身的状况不同，因磨损需要保养、更换的项目也是有所不同的，因此每次的保养费用可能存在不同。  

问：老顾客给打个折扣吧？  

答：首先欢迎您加入我们的俱乐部，我们会根据您来我们服务店的次数和消费额区分您的会员的级别，会给予不同程度的优惠的。    

问：你们厂家活动搞的很多，可客户没有得到实惠，这是为什么？   

答：厂家开展的活动主要以免费检测为主，与一些打折的活动相比，我们更愿意让用户了解自己车辆的性能，保证用户车辆性能的完好，让用户使用的安心、放心，这才是给用户最大的实惠。

销售话术顾客说伱家鞋子太贵了怎么说

利用先跟后带：

先跟后带的原理说复杂也复杂，我尝试用最简单的方法让你明白！

先跟后带：意思就是你得先跟随一个人，而后才能带领一个人。

在客户这里一样得，比如说客户说你的产品太贵了！

一般的销售人员，就回答：不贵，不贵，我们的产品好啊。

这样无形中你就站了客户的对立面，很多销售在跟客户的沟通过程中都会无形中站在了客户的对立面。这样再来成交就有难度了！

为什么？

因为人性有一个求生存的本能！

也就是每个人在内心都想要：证明自己是对的！

所以，你一旦说：不贵，不贵！

无形中客户收到的信息就是：你要证明我是错的！

客户肯定不愿意承认自己是错的，他要证明自己是对的。于是接下来客户就会跟你举例，你这个产品真的好贵。我在哪里见过一模一样的产品，就比你便宜。我朋友买过一个一模一样的产品，比你便宜好多。

等等

客户会找出好多例子与证据来证明你是错的，他是对的，即使这些例子是他胡乱编出来的。

因为这是他的本能，他要证明他是对的！

所以，你要先跟随，再带领。你不能先否定客户，你一否定，就站在了客户对立面，你就没有希望了。但是如果你肯定客户，跟客户站在同一条战线上，你就有希望，有希望，才能慢慢引导。

所以在客户说你的产品太贵了这里。

你需要跟随对方，就是认同对方：是的，我的产品是有点贵，你知道为什么吗？因为我的产品就是为了像你这样高素质的客户准备的！

或者：是的，我们产品确实有点贵，因为我们产品采用的材料那不是一般的材料。。。。。。。。所以贵。这样您穿的时间穿，不磨脚是非常值得的。

这样，客户就慢慢爽了，你认同了他，同时又能开始引导他。

关于先跟后带的话术就不讲了，一共有16种话术，不过篇幅太长，这里不展开了。