公共关系人员的基本能力包括哪些

1、表达能力：包括口头表达能力与书面表达能力。

口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。

为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。

书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。

因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。

2、社交能力

公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。

3、组织管理能力

公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。

4、自控应变能力

公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。

5、创新能力

公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。

结合自身实际，谈谈成功的人际交往须掌握哪些方法与艺术？很急，谢谢，帮帮忙

在性格塑造方面，可以作以下努力：

首先，要使自己让人喜爱，并希望成为其他人的好朋友。

①遇上烦恼时不妨假设正处在快乐逍遥的状态，久而久之，自然可养成乐天的性格。

②尽量利用空闲时间做自己喜爱作的事，参加不同的活动，这样可以扩大交际圈子，增长见识。

③将日常感受、愿望和梦想写在一本“秘密日记”内，这不但有助于解除烦恼，还有助于学习如何表露内心感受。

④对自己不奢求十全十美，另外还要注意本身的幽默感。

其次，在着手与他人建立友谊前，要想一想自己是否真正对他人感兴趣，你能不能令他人感到愉快，要持有这样一些态度：

①要持友善态度。

②接纳他人的性格和观点，不可强求改变他人。

③注重个人风格，不可一味向朋友作出奉献，朋友相交要以互助为原则。

④向朋友叙说你的感觉和想法，但应注意彼此相交的深浅程度，以免出现尴尬局面。

⑤要明白真正的朋友有这样一些特点：不会贬低你来抬高自己，会保守你的秘密，不会恶言中伤你，不会介意你的衣着如何，不会冒然断交。

⑥要有乐于变化的心态时时准备变化、变革，要有伸缩、创造性，要有民主、平等的性格和守法、守诺的精神，要使人个技能不断提高和善于自处。现代人应该认识到，一个人的前途与生活，最根本是靠自己的技能。

建立良好的人际关系的方法：

和谐、友好、积极、亲密的人际关系属于良好的人际关系，对于大学生的学习和生活是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际关系，对大学生的生活和学习是有害的。因此，大学生学会建立良好人际关系的方法是十分必要的。建立良好的人际关系的具体方法很多，但在日常生活中，最为主要，同时又可以有效地为每一大学生所运用的主要有以下几个方面：

第一、建立良好的第一印象。人际关系是在人们的交往中产生的。交往伊始，大学生必须遵循一定的规范、礼仪、风俗、习惯来给人以良好的第一印象。例如，人际称呼要适当，登门拜访要有礼貌，喜庆节日要致意，谈话态度要诚恳，玩笑和幽默要掌握分寸等。同时，衣着整洁、大方，仪表举止文明会给人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。结果，主考官连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他因给主考官的第一印象不好失去了一个很好的工作机会。

第二，主动交往。要想与他人建立良好的人际关系，须掌握主动。如主动问候、主动示好、认真倾听、常说“我们”、学会欣赏、制造幽默等等。这些也都是在交往中能获得良好心理效应的方式。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好的人际关系，就必须做交往的始动者，处于主动地位。当你的成功经验越来越多，你的自信心也会越来越充分，你的人际关系处境也会越来越好。

第三，待人要真诚热情。实事求是，态度热情，往往给人一种信赖感，亲近感，这有利于交往的继续深入。当一个人遇到坎坷，碰到困难，遭到失败时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时那怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能让人感到安慰，感到振奋。因此，当别人遇到困难、陷入困境时，只要你能伸出援助之手帮助困难者、安慰失意者，就可以很快赢得别人，与他人建立起良好的人际关系。

在人际交往中需要掌握的艺术与技巧：

交际能力是需要培养的，大学生在人际交往过程中要学会一些交往的艺术与技巧，这对提高人际交往能力是很有帮助的。如记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待，给人以平易近人的印象；举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机；使用幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受；与人交往要谦虚，待人要和气，做到心平气和、不乱发牢骚、尊重他人，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦；要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人；处事果断、富有主见、精神饱满，充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任。

①交际语言艺术。交际中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握交际口才艺术的人。交际口才的艺术性表现在适时、适量、适度三个方面。

第一个方面是要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。往往有的大学生在社交场上该说时不说。他们见面时不及时问候，分手时不及时告别，失礼时不及时道歉，对请教不及时解答，对求助不及时答复……；反之，有的大学生该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸，在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑，在别人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论，在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。请设想一下，假如你在交际中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢？

第二个方面则是要适量。交际口才的适量是指声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中。如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。

第三个方面要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份把握言谈的分寸度。以上这些都是在交际场合与人交谈应该掌握的最基本的语言艺术。

如何较好地运用语言是一门艺术，有的人从小就注意培养，所以驾驭语言的能力显得比人强。但是，大多数人的口才，都是在成人后自觉地苦练得来的。古希腊卓越的雄辩家德摩斯梯尼年轻时有口吃毛病。为了纠正口吃，清晰地发音，他把小石子含在嘴里朗诵，迎着大风讲话。他还经常朗诵诗歌、神话、悲喜剧。经过苦练，他终于成为一位闻名于世的雄辩家。希望广大大学生向他学习，积极参加演讲、对话和辩论活动，珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，口才也自然会好起来。

另外，同学们在课堂讨论或分组讨论的活动中，应踊跃发言，不要放弃锻炼的机会，只要持之以恒，刻苦训练，口头表达能力一定会增强的。口头表达能力强，走上社会也是一种竞争力。当然，你也要清醒地认识到，口头表达能力强，还要有广博的知识做后盾，多学习各类知识。

②少看对方缺点，多看对方优点。“金无足赤，人无完人”，每个人都有缺点。如果我们紧盯着别人的缺点，就会在心理上产生戒备与拒绝在言行流上露出不满，影响我们与他人的关系；假如我们多看别人的优点，对别人的缺点少一分挑剔，多一份理解，自然表现出亲近感，别人也会对我们友善起来。????理解是心灵沟通的桥梁。人际交往中，如果都能站在对方立场，多替别人着想，势必会减少许多不必要的误会与不愉快的冲突，从而使人际交往更加和谐。

③能较好地辨析环境。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便需要对环境有较强的辨析能力。会较好地辨析环境是人际交往中需要掌握的一个重要技巧。一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能对社交环境的变化而做出合宜的行为以适应不同性质、千变万化的环境。这种“因时制宜”的说法，并非只是近代西方心理学所提倡，其实在中国古代典籍中亦常被提到。

例如《中庸》说：“国有道，共言足以兴国；国无道，其默足以容。”这便说明了进谏及保持缄默都是合宜的处事方法。由此可见，要成功地达成交际目标，便要审裁客观情势的变化，因时变通，以适应各种各类的交际情境。在一项研究中，我们采用了一些虚构的处境，然后问受测者在这些处境中会有什么反应。其中两个处境是：A你很怕见牙医，但现在却要到牙医那里修补牙齿。B你被一群持械的恐怖分子胁持在一所公共大楼内。人们在这两种情境中，均可以选择细心地观察周遭的危险讯号。

譬如，在第二个处境中，可以留心恐怖分子有什么武器。在被胁持的处境中，留心危险信号可以提高逃生的机会，同时也可以尽量分散注意力，不去注意一些会令自己紧张的危险信号。当然，在见牙医的处境中，主动地监察危险信号只会令自己更紧张，肌肉收得更紧，痛苦愈多。国外的很多研究也显示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他们在与人交往时，较能完成交往目标，并较能改进双方的交情。需要强调的是，“因时制宜”并非指盲目跟随形势变化而改变自己的行为。他们有自己的生活目标，而这些目标也可以是一些利他的目标。例如替某贫困同学筹款。辨析能力高的人，在追求这个目标时，懂得审时度势，能够完成让起初不愿捐款的人解囊相助，并让他们觉得捐款后心情愉快，这便是辨析才能的应用目标了。

④会洞察别人的心理状态。学会洞察别人的心理状态也是提高人际交往能力重要的技巧。一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。

在国外的一项社会学研究中，曾向受测者描述一个人的行为，然后请他们将这个人的资料转述给另一位受测者听。在转述过程中，有些人自发地加入了一些对故事人物的性格和道德判断，而有些人则主动地对故事人的的内心世界加入剖析。在这项研究中我们发现，越倾向性格道德判断的人，他们的社交能力便越差。反之，越倾向作内心剖析的人，他们的社交能力也就越高。既然主动地作性格判断和道德评价对交际能力的发展有不良影响，而尝试了解他人的内心感受对交际能力有利，那么如何可以降低前一种倾向而加强后一种倾向呢？

研究指出，一个人对性格和道德的看法是一个十分重要的因素。有些人觉得性格和道德是不可改变的个人素质，而有些人相信性格和道德都是有变数的。有这样一些简单的问题“甲旅行时给同事买了些纪念品，那很可能是因为……”；或“乙将一盒橙汁倒在同学的图画上，那很可能是因为……”。那些相信性格是不可改变的人，较多提出“甲是一个善良的人，而乙则是一个无赖”等解释。反之，相信性格是可以改变的人，较多提出“甲想取悦他的同事，而乙则嫉妒他的同学”等解释。

由此可见，相信性格不可改变的人较重视评估别人的性格和道德，注意力集中于从别人的言行举止来推断对方具备哪种性格。而相信性格是可以改变的人则较留心别人的行为动机和做事的情绪状态，较留心环境因素的改变如何影响一个人的心理状态，而心理状态的改变，又如何影响一个人的行为。倾向判断行为的好坏和别人的道德性格的人，不但容易忽略别人的心理状态，也较容易因为对他人多作以偏概全的评价而产生偏执和成见。总括而言，要增进个人的交际能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为交际能力是可以训练提高的，但要真正的提高交际能力，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。