第一讲 与领导共事，这样说话最给力汇报工作，说话要干脆利索、抓住关键提建议不要太直接，要采取委婉的方式巧抓时机，借领导心情愉悦、放松时及时说事维护权威，关键时刻为领导解围逆耳之言，不要轻易出口申请加薪，选好时机说话才有效果委婉表达，把坏消息说得轻松些把握分寸，与领导说话讲究艺术第二讲 与同事交往，这样说话最给力流言蜚语，坦然面对减少猜疑，说话不说半句话检点言行，与同事交谈切忌口不择言委婉友善，开玩笑时把握好分寸掩饰锋芒，同事面前不要吹嘘自己远离是非，不说挑拨离间的话有分歧时可以讨论，但不要争吵管住嘴巴，不要成为办公室的人见人烦谈吐有度，不做办公室里的“鹦鹉”第三讲 与下属沟通，这样说话最给力言简意赅，让下属听得懂领导的指令守口如瓶，保护好员工的隐私通过得体语言，树立领导权威：批评下属，要讲究技巧拒绝为员工加薪，光一个“不”字不能解决问题巧言挽留优秀的员工感情投资，用人性化语言凝聚员工的心辞退员工，如何让他平静地离开第四讲 与客户相处，这样说话最给力投其所好，抓住客户的兴趣和爱好巧妙发问，接近客户巧妙应对，别让客户牵着鼻子走真诚赞美，随身携带“高帽子”讲好开场白，抓住客户的心灵活应对客户拒绝购买的借口巧拉家常，引起共鸣，消除隔阂量体裁衣，对不同的客户用不同的推销方法第五讲 与家人相处，这样说话最给力少些唠叨，多些理解诙谐幽默的妙语使家庭充满欢乐用甜言蜜语说公婆好话，让一家人融洽相处中间协调，父母吵架时的劝说艺术收放自如，夫妻吵架要遵循十个“不”不恰当的夸奖，与不恰当的指责对孩子一样有害亲子沟通，如何说话孩子才会听批评辱骂，并不能让孩子知道自己错在哪里巧言应对，扑灭夫妻间的“战火”第六讲 与朋友交际，这样说话最给力祝贺言辞，要说得恰到好处言之有“礼”，出言不逊惹人厌留足面子，不当众揭别人的短学会自嘲，用调侃打破交际中的沉默谨言慎语，不要说别人忌讳的话注意分寸，不提涉及别人隐私的话题花言巧语，劝酒时的说话艺术休得无礼，酒席上说话注意技巧宽容一些，不要用无休止的争论征服别人第七讲 与人初次见面，这样说话最给力语言真诚，方能一见如故取得对方信任初次见面，准确记住对方的名字打开金口，主动示好才能广结人缘初次认识，介绍有学问说了错话，要及时采取补救措施有了共同语言，陌生人也可以成为知己放下面子，勇敢地说“对不起”巧找话题，初次见面话不投机的情况第八讲 面试求职，这样说话最给力实话巧说，把握答话分寸，顺利通过面试三思而后言，小心主考官的语言圈套自信要得体，别让不恰当的语言毁了自己的求职跳槽的人，小心说离职原因掂量轻重，提薪酬要求时只给个“提示”巧妙应对，女士如何回答面试中的敏感问题巧提问题，掌握求职的先机第九讲 谈情说爱，这样说话最给力来点幽默，让生气的女人笑起来表达爱意，用语言“引诱”意中人巧妙赞美，博得红颜一笑对恋人的无理要求，如何说“不”嘴上抹蜜，相亲相爱需要甜言蜜语假话真说，恋人面前要善于说善意的谎言管住嘴巴，说话不能太“随意”第十讲 赞美他人，这样说话最给力赞美他人，不如让对方开口说自豪的事发自内心的赞扬才真实可信背后赞美，效果更给力夸人所未夸，有新意的赞美更能打动人赞美他人，对症下药迂回赞美，对方也会心生好感第十一讲 批评他人，这样说话最给力轻重适当，批评他人一定要掌握尺度见好就收，批评要“点到为止”旁敲侧击，巧用暗示批评人和风细雨，含蓄地指出别人的不足弦外之音，不要轻易说出“你错了”喜笑怒问，给批评加一件“玩笑”的外衣看人问路，针对不同的人采用不同的批评方式第十二讲 说服他人，一这样说话最给力适度示弱，激起对方的恻隐之心诱“敌”深入，让人不自觉地说“是”多说好话，才能避免冲突，有效说服对方说软话，“润物无声”地说服他人话不在多，说到点子上就行了解对方，以寻找最佳突破点说服对方正话反说，容易让人接受说服他人，可以建议不可以命令第十三讲 拒绝他人，这样说话最给力无限拖延，让答案消失在等待中婉言含蓄，给被拒绝人留足面子含糊其辞，敷衍拒绝，不了了之答非所问，用装傻回绝对方自倒苦水，让他人知趣而退如何下逐客令，才能达到目的又不得罪人上下平等，巧妙地对领导说“No”第十四讲 安慰他人，这样说话最给力安慰的话，要说到人们的心里去找准切入点，安慰他人讲原则对失意的人，安慰有技巧面对病人，安慰的话要积极安慰他人，语言措辞要得体把握尺度，才能恰当地安慰他人温和体贴，用安慰来加深爱情第十五讲 求人办事，这样说话最给力巧用激将法，赶鸭子上架动之以情，以感情为利器打动他人心理共鸣，多说能引起共同感受的话题欲求先扬，让对方心甘情愿地提供帮助直来不行，拐个弯儿求人更有效软磨硬泡，不达目的不罢休以言动人，开口借钱有技巧求人办事，哪些话说不得