社群运营怎么做

不会社群运营，粉丝再多都只是个陪此孝数字！社群运营必学招式

一个社群从几个人到几十个人，消息从几条变成99+，而你也从中认识到了不少朋友，学到了不少新的知识，这就是一个社群带给你的一些益处。看到这里，你可能会觉得社群运营很容易，不就是建个群，拉个人，发个群公告嘛。

诚然芦稿，这些都是社群运营里很重要的几点，但是想要做好社群运营，还是需要花费不少心思的。所以今天这期推文，就来聊聊社群运营。

一、用户分层

用户分层的目的，用户分层，主要目的是对用户人群进行细分，并通过针对性的运营策略，用更少的资源和成本挖掘更大用户价值：

1、分人群落地策略，提升业务转化

物以类聚，人以群分。不同人群的用户，自身需求和对产品的诉求各不相同。通过用户分层，可以将相同特征的用户进行聚类，从而根据不同人群的特点落地针对性的运营策略，从而更好地提升各个人群的业务转化率，这是用户分层的首要目的。

2、分人群调配资源，精细化控制成本

不同人群业务转化的目标和转化难易程度不同，则平台运营方在各个人群上投入的资源和成本自然也各不相同。通过用户分层，可以将有限的资源和预算，更加合理地投入到业务运营中去，更好地把控业务ROI。

二、社群是根据用户而建立社群，不是为产品建立社群

社群是用户拉新的重要手段，获客成本低，而且用户精准、转化率高。但是社群运营并不仅仅是拉人头、发红包那么简单，维持社群的活跃和促进用户转化是一门大学问。社群运营如果不得要领，往往很快就会从热情高涨到揠旗息鼓。

笔者将根据以往的工作经验来分享关于建设用户社群的几个经验。

社群是用户拉新的重要手段，获客成本低，而且用户精准、转化率高。但是社群运营并不仅仅是拉人头、发红包那么简单，维持社群的活跃和促进用户转化是一门大学问。社群运营如果不得要领，往往很快就会从热扒竖情高涨到揠旗息鼓。

运营一个社群的主要逻辑应该是：拉新-留存-促活

拉新就是用各种方法，各种渠道来建群，例如，通过微信搜索入口的加群平台，在上面发布自己的群二维码，取个吸引人的标题，自然就会有人多人来加你，加的人多了之后，一个码的限制是100人，所以这个时候你可以使用紫豆助手的永久二维码功能，建一个永远不过期的二维码，这样可以帮助你完成无限量拉新

我这里有一个拉新的流程图你可以看看

（关宽迟羡注紫豆助手公众号旦旅 回复脑慎拍图，可以获得无水印高清脑图哈）

另外就是促活吧，如果你光拉人，但是并没有做进一步的举动的话，实际上是没有什么用的，所以我建议你可以定期组织一些活动，例如说促销，有问竞答，答对多少个，可获得什么样的优惠等

留存，其实就是说你每次群里都会放些什么内容吧，如果别人觉得有价值，就会觉得你的群有价值，就愿意留下来，就不会退群，只要留下来就有变现的可能性。

社群运营如果细分也能分很多方面，下面从以下几个细分面来分解该如何运营社群：

一：社群用户运营

社群的用户即为社群成员，那么如何提升群成员质量，让他们感受到社群价值，这样才是最重要的。

首先要做一闷纯个门槛的筛选，也就是你这个社群需要什么样的人，那就去找到目标人群，而不是有人想要进就让他们进入。在社群成员加入之后，就要让他们感受到社群存在的价值，这个时候就要运用到各种活动和交流来让大家互动进行交友。

二：社群活动运营

在社群运营的过程中需要用到各种活动来丰富社群运营形式，而且有趣的活动，会让大家更愿意积极融入社群中。比如我们会做“每周一晒”的活动，让大家晒自己每周的成果，这样让每个人都知道自己做了什么，及时总结经验。比如我们会有“每日一问”的活动，通过每天一个问题，引起自己的思考，同时我们也能看到不同人针对一个问题的不同答案。

三：社群内容运营蚂高咐

社群内容包括社群分享，比如每周做一次内部分享，通过优质内容让大家了解更多。同时我们还可以每天发布一些文章，通过文章内容来引导大家进行交流，这样能产生更多的内容。那么除了以上比较整体的内容外，我们还可以在群内提问进行答疑，或者交流各自的一些想法，这样能够让大家成长更多。

所以说运营好一个社群还是有难度的，我们要学会从社群成员的角度思考，如何通过做好社群活动运营，输出优质内容，让大家感受到真正的价值，这样就会有更多人愿念宴意加入进来，当你的社群有越来越多的人愿意主动加入的时候，你就算成功了。

我们知道做社群，前期你要“塑造价值”，你的社群要有一些高价值资料、实用的资料，才能吸引更多的人加入你的社群。

否则对新人来说，我为什么需要加入？

后期你做社群的过程中，社群管理中，“塑造价值”也同样非常重要，而知识管理就是“塑造价值”的关键部分。 

随着社群的发展，群成员越来越多，规模越来越大，会有很多输出，自然会产生很多有价值的内容，比如：

社群成员在交流互动过程中，共同创造出来很多的知识财富；

你的社群的培训课程内容；

社群成员的高价值的分享内容；

你随机的一些小灶分芹戚享；

零碎的有价值的讨论交流的内容…

这些内容都非常宝贵，我们要及时保存下来，做知识管理。

否则，你将来会非常麻烦：

群的一些高价禅埋值资料没有及时保留，用的时候找不到，还得重新来过；

你的随机小灶可能是你当时的一些灵感的迸发，如果不保存，你下次需要花大量的时间去想，但有些知识点你可能已经忘记了；

工作效率很慢嫌袭陵，很难积累自己社群的一些资料和知识积累，导致宝贵的资料白白流失，之前的努力也付之东流…

用一些高效软件来做社群的知识管理，可以让我们管理微信群更高效。

这里的工具，就是“群精华’工具。

它可以将你的群里面有价值的内容整理成精华，并进行保存，包括群内大量的文字、语音、图片、链接等聊天内容，随时调取，长期查看。

简单易上手，成本低，方法很实操，用起来也落地有效，非常方便。

当然，工具只是工具，知识管理可以让你的社群更有价值，让群成员对你的社群满意度更高，更有黏性，社群更有价值，才能吸引更多的人加入。

同时，可以帮你解放大脑，管理社群更轻松。

要把你的微信群塑造成铁打的营盘，不管什么时候有新人加入，你的社群立即就有高价值资料给到他，立即调取出来，既轻松又快，又给新人很专业的感觉。

其实，我们最值钱的东西，就是我们的知识。

做社群也一样，有了知识管理，有了高价值资料，你的社群会能量倍增，社群价值也会更大。

“种一棵树，最好的时间是十年前，其次是现在”。

现在，就开始给你的社群做知识管理吧，你会发现，这是你2018年最有价值的决定之一。

互联网、微信问题答疑解惑，欢迎加猫姐微信：maoxiaomiaoenjoy，一起成长。

源于PPT，不止PPT，大家好，我是老秦。

想要做好社群运营，最重要的是理解社群的组成结构。

按照我在《社群营销》一书中的观点，我们认为一个真正的社群必须包含同好（Interest）、结构（Structure）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy）五个要素，简称“ISOOC”。

1、什么是同好？

社群构成的第一要素——同好（Interest），它决定了社群的成立。

所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。

可以基于某一个产品，比如苹果手机、锤子手机、小米手机。

可以基于某一种行为，比如消派闷爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。

可以基于某一种标签，比如星座、某明星的粉丝、PPTer。

可以基于某一种空间，比如某生活小区的业主群。

可以基于某一种情感，比如老乡会、校友群、班级群。

可以基于某一类三观，比如“有种、有趣、有料”的罗辑思维、“每天进步一点点”的秦友团。

共好是我们找到同质的人的原点，但“同好”仅仅是一个社群的成立的发端，要想真正存活、发展、壮大，还需要后面的几个要素。

2、什么是结构？

社群构成的第二要素——结构（Structure），它决定了社群的存活。

很多社群为什么很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员，交流平台，加入原则、管理规范。这四个组成结构做的越好，社群活的越长。

组成成员：发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响；

交流平台：找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常见的有QQ、微羡山信、YY等；

加入原则：有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设有一定的筛选机制作为门槛，一来保证质量，二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群；

管理规范：人越来越多，就必须有管理，不然大量的广告与灌水让很多人选择了屏蔽。所以一要设立管理员，二要不断完善群规。

3、什么是输出？

社群构成的第三要素——输出（Output），它决定了社群的价值。

所有的社群在成立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，群慢慢的活跃度下降，大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”， 群主和群员就会选择退群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员也不退群，继续留在这个群里，他会看一看这个群能不能给他带来价值，如果观察一段时间以后，这个群完全不能给他带来想要的东西，他就会在这个里面捣乱（发一通广告信息），因为他已经不在乎会不会被踢出这个群，发一些广告也许还能拿回一点沉淀的时间成本。

为了防止以上情况的出现，好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群留在该群的价值。比如罗胖坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶有课程&动手实践、某些行业群定期可以接单等。

另外，“输出”还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那还是走的粉丝经济路线。

4、什么是运营？

社群构成的第四要素——运营（Operate），它决定了社群的寿命。

不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说从始至终通过运营要建立“四感”：

仪式感。比如加入要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等，以此保证社群规范。

参与感。比如通过有组织的讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。

组织感。比如通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。

归属感。比如通过线上线下的互助、活动等、以此保证社群凝聚力。

如果一个社群通过运营这“四感”有了规范、有了质量、有了战斗力、有了凝聚力，怎么可能短命？

5、什么是复制？

社群构成的第五要素——复制（Copy），它决定了社群的规模。

由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群过大，情感分裂的可能性就越大，能够做到规模巨大还能情感趋同，好像只有宗教了。

所以这两者的最佳边界就很重要。

一拿弯个社群想能够复制多个平行社群会形成巨大的规模，在真正做出此举之前，请先回答三个问题：

问题1：是否已经构建好自组织？要考虑是否具备充足的人力、财力、物力。不能过于围绕中心展开，但也不能完全缺乏组织。

问题2：是否已经组建了核心群？要有自己一定量的核心小伙伴，他们可以作为社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。

问题3：是否已经形成了亚文化？要形成一种群体沟通的亚文化，比如大家聊天的语气，表情是否风格一致？这都是社群生命力的核心。

以上是我们归纳的社群特征与结构，如果想知道如何一步步实现这五个环节的社群建设过程，可以参考我与秋叶、陈慧敏一起写的《社群营销：方法、技巧与实践》。