不清楚您提到的人际障碍主要指的是哪一方面,是过于自卑、过于自负、不善辞令,对上级传达理解不清还是与下属沟通不畅。一般来说,管理者个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等因素都会对人际交往形成障碍。主要包括:第一,管理者对人对事的态度、观点和信念不同造成交往的障碍;第二,管理者的个性特征差异引起交往的障碍;第三,语言表达、交流和理解造成交往的障碍;第四,沟通能力缺陷造成交往障碍;第五,其他个人因素如知识、经验水平的差异导致交往障碍,个体记忆不佳造成的交往障碍等。此外,人际交往是双方的事情,因此,交往双方的诚意和相互信任至关重要。在组织交往中,当面对来源不同的同一信息时,员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而,如果上下级之间有猜疑,就会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的交往。人际交往与交往双方之间的相似性也有着直接的关系。交往双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,效果也会越好。
下面介绍几种良好的人际交往应遵从的原则:
1. 尊重他人,尊重所有人,无论肤色、性别、信仰、工作、地位、财富和出身,这是一种美德。
2. 了解自我感受,是理解本人感受的基础;查证别人的感受,注意信息的互动与回馈
3. 学会倾听他人的观点,要明白不同不是不好,不同只是双方不一样;同理不是同意,接纳感受不是接纳行为
4. 准确表达自己,尤其有正面表达自己的意思,减少扭曲、伪造
5. 你认为“对的”,对方不一定认为是“对的”,对方索取的方法对他而言才是“对的”方法。
6. 在与人沟通交往中,要有感情,体会对方的感受,但也不要感情用事而失去理性。
7. 与他人交往时要做到以诚待人,控制猜疑、嫉妒等偏激狭隘的感情。
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