对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对底层管

一、对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对底层管

很显然：A.低层管理主要要与一线打交道，没有过硬的技术谁能听你的？人际关系处理也是一线管理的重要课题，其次是概念理解能力。这个排序符合一线管理要求。

二、信用在当今社会重要吗?

人们之间的交往是以某种物质的或者精神的需要的满足为目的的,而交往能否成功不仅仅取决于需要的一致或者是否结果能否双赢,还进一步取决于人际的共同的价值判断和情感融合.信用是人际交往的重要价值关系,讲信用是人际交往成功的最低要求.人际信用的伦理意义包括信用的伦理要求以及信用对个体和社会的存在价值纬度.人际信用在社会的人际交往中也面临着挑战和实现的障碍,这同样需要从伦理道德的层次进行反思和理

「人际信用」是说服营销的重要概念，人际间的「信用」如同金融体系中的「信用」一样好用、重要。一个在金融系统中有信用（信用额度高）的人，到哪里都容易借到钱，人们也乐于与他做生意；同样的道理，一个「人际信用额度」高的销售人员，容易取信于客户，且让客户愿意与他交易，可见信用度越高，越容易争取到他人的信任。

如果人际信用这么好用，我们到底该如何建立「人际信用额度」这项无形资产呢？许多人认为只要说话算话、不说谎，就算是「有信用」，其实这只是建立「人际信用额度」的方法之一，一般来说，想建立完整的「人际信用额度」，我们可以从两方面着手，也就是从强调「专家性」及具有「信赖度」开始。

增强专业资格与形象

所谓「专家性」指标，并不只在某方面具专业资格而已，例如正式学历，还包括对相关事物是否具充足的经验、有没有受过特殊训练（例如证照）、技巧是否纯熟、操作时是否熟练、是不是专家级的功夫等条件。

举例来说，在从事保险类商品销售时，销售人员除了强调产品本身公信力（是否为知名公司）之外，在销售过程当中，亦可强调自己是金融相关科系毕业，更可提到过去相关的工作经验，甚至是另外取得的证照、特殊的训练、经验，都能帮助客户认同你在金融方面的知识。

展示商品时，也不忘要让客户感到你对于产品的熟悉度，例如利用手提电脑或电子表格计算客户的保费时，最好不要让客户看到你手忙脚乱地找计算机档案的状况，或是在一堆书面数据里翻来覆去，不知所措。

以人格特质获取顾客信赖感

而除了让客户觉得你具专业性之外，也要让客户能感受到你是个「值得信赖」的人。

组成「值得信赖」的指标，必须靠诚实、可靠、公平、公正、热心助人等人格特质来展现。这些人格特质不像证照或是学历一样，既看不到也摸不到，要如何让客户「感受」到呢？

例如要让客户感受到诚实的特质，最基本的就是答应客户的事情一定做到。例如约好七点钟见面，就不要迟到，说好要带给客户的资料，一定准备齐全交给客户，倘若真有临时状况，也必须能提供完整的解释。

此外，如果自己有加入各类慈善团体活动，也不要客气，在跟客户谈话时可以提起，让客户了解你是位乐于助人、不自私的人；如果要凸显公平、公正的特质，在跟客户谈话中，提到社会上发生的大小事时，不要让客户觉得本身立场偏激、狭隘，尽量从较为中立的立场，来分享自己的观点。

其次，除了以上提及的两大重点之外，也可藉由落落大方的态度、侃侃而谈的沟通能力、干净清爽的外貌、和蔼的笑容，以及友善的行为，为自己的人际信用额度加分；尤其面对「专家性」及「信赖度」与你不相上下的竞争对手时，这些细微的条件，甚至表面上与主题无关的因素，都极可能是左右销售成败的关键。

人际信用额度因领域而异

虽然「信用」营销很好用，但在运用「信用」营销时，要注意以下几件事：

其一，人际信用额度会因领域而异。举例来说，一位在金融保险业界具高人际信用额度的业务代表，如果转换跑道，改为销售医疗器材时，其人际信用额度可能会降低，因为原有组成高信用额度的条件已经改变；此时，想再度拥有高「信用额度」，可能必须重新建立如专业经验、训练等指标。

其二，在面对建立信用额度，不必然要同时满足上述所有指标，但能满足越多指标，人际信用额度自然越高。

其三，人际信用指标有正、有负，如果建立人际信用额度时，同时出现正面及负面的指标，例如让对方感觉到自己诚实但是自私，则会产生减分效果，而降低人际信用额度。在「人非圣贤，孰能无过」这种情况下，应尽量避免让对方看到自己的短处，避免被扣分。

其四，虽然大部分的人际信用额度都是「带得走」的资产，但不同的对象，对个人信用额度的评价可能会不同；打个比方来说，张三愿意托付终身的人，对李四来说，可能只能做个普通朋友，因此面对不同的客户时，不要忘记先多花一些时间，重新评估自己在客户心中的信用额度，适时调高，以增加销售成功的机会。

可以么？

三、在管理中进行计划时，管理者的哪个技能最重要？（技术技能、人力关系、概念技能、决策能力和时间管理）

越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按人际关系、技术技能、概念技能顺序排列。