4s女高管口中说抱歉，但是让人感觉到冷冰冰，完全是话术程序化，没有感到真正歉意，一副高高在上的样子，同意退款已经是对女车主最大恩赐。
女车主很有教养，逻辑清晰，不光是反驳，而且提出问题的观点，条理清晰，诉求合理。
不光为了自己，而且触碰广大车主诟病已久，金融服务费1万五，把广大车主和吃瓜群众，组成统一战线。
让在场的奔驰高管、律师目瞪口呆，哑口无言。
不是泼妇，撒泼打滚，污言粗口；不是气的发抖，眼泪吧嗒吧嗒的流。
而是礼貌客气，充满震慑力，尖锐观点直碰核心的说服，非常适合职场上，与同事、领导、下属交流沟通。
强大的心态，脑子转的很快，抓住对方的漏洞，提出让人信服的观点，以理服人，以德服人。
在职场中，我们都讨厌那些偏执不讲理、胡搅蛮缠的人，希望遇到问题，大家都能心平气和，好好沟通，好好处理，解决问题。
但是发生争执的时候，大家已经不是为寻求好的解决结果，而是单纯的发泄情绪。
一个人情绪激动，瞬间把另一个人的情绪挑拨起来，大家剑拔弩张，最后恶语相向，根本不是为了解决问题，而是为了压倒对方。
可是到最后，真的有赢家吗？吵赢了，打赢了，情绪发泄了，但问题解决了吗？而且把自己的丑陋面目，暴露给同事们。
绝大部分的事情，只要大家好好说话，好好讲理，都能找到双方都可以接受的解决方案，达到双方共赢的局面。
所以拥有严密的逻辑思维，庞大的知识体系，良好的语言表达能力，强大的心态建设，在职场上是多么重要。
我们不惹事，但我们也绝不怕事。
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我觉得需要结构化思维，有两种方法：
1.自上而下
这种方法适合应对类似奔驰女车主事件，根据出现的问题(主题)，整理出自己的诉求(分论点)，诉求包括由问题产生的疑问(金融服务费等)，再对自己的诉求进行说明(论证分论点)；
2.自下而上
这种方法适合掌握细枝末节，需要整理出主题的情况，和第1条是反过来的，把具体内容分类，提炼成几个大项，进一步做归纳，形成主题，说的时候还是从上而下的说。
用这两个方法可以把要说的内容用比较有条理的方式呈现出来。