绩效计划沟通阶段的步骤有哪些

一、绩效计划沟通阶段的步骤有哪些

绩效管理过程中的沟通是无处不在的。从某种意义上讲，沟通是绩效管理的灵魂。“绩效管理”是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”巴克沃先生认为真正的绩效管理“是两个人之间持续的沟通过程”，他倡导绩效管理是员工和直接主管的沟通，是组织和管理者的高收益投资，并以此为核心构建了完整的绩效管理体系。

事实上，通过绩效管理，员工可以清楚得知道公司希望他做什么，什么事可以自己说了算，工作要干到什么份儿上，什么时候需要上级出面。说白了：绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。

拟订面谈计划。包括面谈人员，面谈时间安排，面谈地点，管理者需要做的准备，员工需要做的准备，通知员工。

准备相关资料。包括业绩合约，下属的绩效记录，下属的工作总结，上一周期的绩效改进计划等。

营造一个无打扰的环境。比如电话设置免打扰，环境相对封闭，安排合适的位置等。

组织面谈。包括约见面谈员工，就业绩合同和业绩管理卡的内容进行沟通，先谈员工表现好的方面，指出员工绩效表现中存在的不足，提出建设性的改进建议等。

面谈结果确认。包括管理者再次与员工确认面谈结果，双方签字；管理者与员工进行共同的行为规划，为员工制定绩效改进计划；感谢员工的参与，以积极的方式结束面谈等。

对绩效结果进行描述而不是判断

在对员工进行绩效面谈时，不是对结果进行判断，而是要对绩效结果进行描述。例如：你某件工作没有完成，完成了多少，有多少差错，与工作目标有多大的距离，这些差错给公司造成多少损失或给其他工作带来的多少麻烦，而不是说你这个工作做得很差，你工作能力很差之类的判断。

要具体而不笼统

面谈时要一个工作计划一个工作计划谈，谈完成情况和效果，分析差距的原因。

正面评价的同时要指出不足

员工和领导朝夕相处，一般很难抹开情面去说员工的不足，因此绝大多数经理人员都是只说正面评价，不说或少说不足之处，这样不利于员工工作改进，也不利于组织绩效的提升。

正面评价要真诚、具体、有建设性

反面评价要客观准确

客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果。你只要客观准确地描述了员工的行为所带来的后果，员工自然就会意识到问题的所在，所以，在这个时候不要对员工多加指责，指责只能僵化你与员工之间的关系，对面谈结果无益。

反面评价时要善于给员工台阶下。

要注意聆听员工的声音

从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法。听员工怎么看待问题，而不是一直喋喋不休地教导。多提出开放性问题，引导员工参与面谈。

通过问题解决方式建立未来绩效目标

与员工探讨下一步的改进措施。与员工共同商定未来工作中如何加以改进，并形成书面内容。

在面谈的过程，要注意观察员工的情绪，适时进行有针对性的调整，使面谈按计划稳步进行。

在面谈结束之后，一定要和员工形成双方认可的备忘录，就面谈结果达成共识，对暂时还有异议没有形成共识的问题，可以和员工约好下次面谈的时间，就专门的问题进行二次面谈。

总结时以鼓励的话语结束面谈

结束面谈时，一定要对本次面谈所达成的共识予以总结，并以鼓励性的话语来结束面谈，使员工感受到鼓舞。

二、结合案例，根据评价对象特点分析绩效面谈应做哪些准备工作

【答案】A、B、D【答案解析】按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为以下四种类型:单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈；从绩效面谈的内容和形式上看，绩效面谈可以有多种分类方式，如按照具体内容区分，可以有:绩效计划面谈、绩效指导面谈、绩效总结面谈、绩效考评面谈。

三、如何提高“面谈”效率

三、善听巧问实现面谈的目标：在当今销售过程中，成功的营销员仅会侃侃而谈是不够的，还要学会倾听，能够有的放矢地提问。 在与准客户面谈中，话题可能会包罗万象，即使是针对某一特定的话题，对于健谈者也会海阔天空。其中有的是你所喜欢的投保信息，而有的也许是对你的公司、产品或行业不满的信息，在这些面谈信息中，你能听到什么？完全决定于你的心态。静下心来，把令你高兴的信息、投保所需的信息听进去，记在心间，或经过大脑进行“加工”稍加整理与思考一下，理出听到的要点，以便更好地进行提问。而对于令你不快的信息，则可以采取有则改之、无则加勉的态度，泰然处之，你的心情丝毫都不能受到这种“负面”信息的影响。 有经验的一线采编记者，之所以能够写出精彩纷呈的通讯报道，能够“眼观八路，耳听八方”，善于提问也是采集新闻点不容忽视的手段。通过提问，才能收集到各方的意见或观点，使文章更丰富、更具有可读性。保险营销也是如此，通过客户的回答，你能够更加详实地掌握客户的情况，这也是面谈的重要任务。 某保险公司年度销售精英史先生认为，在面谈过程中，营销员通常会提出以下“五问”： 一是征求意见时，你看这么做可以吗？ 二是确认事项时，这个你都清楚吗？ 三是加强语气时，难道这个方案你还不满意？ 四是需要刨根问底时，这个我有点不明白，你能否给我详细介绍一下？ 五是明知故问，你原来投保的那些险种的保障对你来说足够吗？[]