一名店员在什么都不懂，跟不认识的客人 怎么样跟客人接话？

一、一名店员在什么都不懂，跟不认识的客人 怎么样跟客人接话？

我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。忌争辩营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。忌质问营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。忌命令营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。忌批评我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他. 要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。忌专业在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。忌独白与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。忌冷谈与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道: “感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。忌生硬营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。

二、如何钓黄甲鱼

垂者要学会观察甲鱼的活动规律。方法有：

（1）看泡沫（鱼星）。它的气泡密集而呈双行带状或呈圈状，大小不等，移速缓慢，消失较快。

（2）看浮头。风平浪静的炎热天气，甲鱼常浮到水面吸气，俗称“浮头”。其吻部和眼部突出水面，四脚伸开，在水面半天不动。（3）看爪印。从水边起，仔细观察泥沙表面、阶状楞坎上下、树棵、草丛之间。观察甲鱼的最好时间是在日出至9点钟以前。

主要钓法采用插钓法。

用稍粗的线长3米左右。鱼钩用缝衣针，鱼线穿去针孔。将鱼线双交在针的中部拴好后用力拉紧，使线不窜动。猪肝或狗肝切成条状，针直接插进去，针不可露出，轻甩入水中，鱼一吃食，针自然卡进喉咙。鱼线的另一头拴在一块竹块上。一般是头天晚上放钓，第二天收取。这种钓法，可多准备几副鱼线。

注意的是：取鱼先用脚踩住甲鱼的背，拉紧线，待鱼头伸出来后，用手捏住颈部，脚仍踩住不放，用摘钩器将钓取出来；放甲鱼最好用竹鱼篓或桶等比较坚固的器具。切不可把它放进鱼护里，以防它咬破逃跑。

三、接待女生客户时要注意什么事项

语言是种艺术，而与女人说话更是需要三思而后行，在面对药店内的女性顾客，接待过程中又有哪些禁忌？语言是种艺术，而与女人说话更是需要三思而后行，在面对药店内的女性顾客，接待过程中又有哪些禁忌？

1. 忌争辩

女人是善辩的动物。一般药店的门店人员多以女性为主，三个女人一台戏，如果碰上女性顾客情绪激动找上门，咱们的门店人员可千万要沉得住气。因为男性顾客有时候可能还会有“伶香惜玉”的时候，但女顾客就可能不会这么想了。

遇到女性顾客投诉或发问时，门店人员一定要牢记：我们是销售商品提供服务的，不是参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题。

门店人员首先要理解客户对商品或服务有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您忍不住去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？

2. 忌质问

店员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，不能强买强卖，尤其是对女性顾客，最爱面子，切不能因为顾客自我药疗知识有限等就直接质问她，切不可采取质问的方式与女顾客谈话！

如有些店员所言：

1．您怎么拿了这个药？

2．您难道不知道这样搭配吃药很危险吗？

3．您凭什么讲这些保健品是骗人的？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与女性顾客谈话，是大忌！

3. 忌命令

在与女顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与她们交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4. 忌炫耀

现在一些“体验式”营销经常会让店员先体验商品，尤其是保健养生美容类商品，有的店员会吐口而出诸如“我自己使用了一阵子，您看我现在状态/皮肤/多好！”

其实一定要谈到自己的话，应该实事求是，稍加点缀，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

5. 忌直白

要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6. 忌批评

在与女顾客沟通时，多赞美一定是对的。多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7. 忌专业

在销售药品时，一定不要满嘴专业术语，虽然专业术语虽然能显得你专业，但却会让感性的女顾客觉得很受伤，而是应结合浅白的语言，细致地指导须知。专业一定不是靠专业术语堆出来的。

8. 忌独白

不能自顾自地推荐，而应先学会聆听，有技巧地提问加上用心的聆听，在商量的氛围中完成销售，会让女顾客获得购药的成就感。

9. 忌冷谈

一上来就热情荐药的另一个极端就是接待时太冷淡，被重视感和被尊重感是女顾客购物过程中特别重要的情感需求，适度的热情、真诚的咨询，言谈举止间流露出真情实感，最能赢得女顾客的好感。

10. 忌生硬

这主要会出现在新手店员身上，因为紧张、局促等，使得在接待顾客时出现表达生硬的显现，死记硬背培训时的内容，不能随机应变，这种状态会让本身就比较细心的女顾客怀疑，你是否有足够的专业度做好服务。因此，忌生硬的另一层，其实是切记不能死记硬背，而应在情景训练时多下苦功，让自己能自然、大方做好顾客的接待。