如何做商场客情

一、如何做商场客情

四、高超的语言组织能力一、提高个人业务知识二、了解周边行业是时常动态三、掌握心理学、协调能力强

二、TPM管理咨询公司在企业如何分配各小组成员的角色呢？

TPM管理中各小组担负的角色：

1、TPM推进室的角色

TPM活动能否活跃的开展，小组活动能否持续，TPM推进室在整个过程中将担当重要的角色，可以说是一部电视剧的导演。推进室在推进TPM过程中。要根据TOP(泛指上级领导，在此为TPM推进委员会主任或委员长，一般为总裁或总经理)的指示，并在大局上把握好方向、树立推进战略，控制推进速度和节奏、研究推进方法，并把活动过程和结果等情报及时报告给TOP,有时还需及时做出必要的调整。至今为比还没有一种可以通用的万能方法，可以解决所有的问题。因此即使在这个过程运用好的方法，到其他过程未必适用。现场是与问题战斗的前沿阵地，往往会发生各种困难和阻碍事件，有时候现场正需要帮助，如果这种时候推进室人员出现并出面协调或提出指导性意见，现场小组的活动可以预期的，并能得到现场员工的信任。

角色要点:

①不断研究开发、引进适合实际的革新工具；

②推进TOP和现场持续的连接（诊断)关系；

③对于现场的新情况和课题进行指导、支援。

2、高层小组的角色

构成高层小组的成员是部长或科长，组长是总裁或总经理组成的小组。这个小组一般是公司的TPM推进委员会，主要决定企业或工厂的经营方针，设定TPM的基本方针和目标。在TPM活动里，经营者该做的最重要的是赋予全体以力量，包括称赞、激励、授权、尊重人格、合理补偿、迅速反馈、给人希望等。如能把这样的能源给予员工，他们就会拼命，士气高涨去迎接新的挑战。所以高层TOP一定要明确地提示现场革新的方向，尤其要听取推进室的提案、意见，专门部门的咨询。

角色要点:

①TOP通过诊断，能获得详细察看三现的机会；

②可以获得与现场员工直接对话的机会；

③可以了解现场的真实情况(员工是最好的老师)。

3、中层小组的角色

构成中层小组的成员是线长或班组一长，组长为科长。这个小组主要起承上启下的连接作用，根据全公司TPM的基本方针目标设定本部门的方针，把目标继续分解，直至把适当的目标赋予现场小组。中层小组一方面必须自觉参与现场小组的活动，询问现场需要什么，并给予积极支援和指导;另一方面，要选定主题改善课题，组织跨部门成员展开TFT(Task Force Team特别行动队)项目攻关活动，歼灭现场重大浪费，这对于提高TPM成果非常重要。

角色要点:

①部下的成绩就是中层干部的成绩；

②中层干部对结果要负全部责任。

4、现场小组的角色

现场小组的业务是对于自己的工程、设备进行彻底地复原、改善，并把活动结果向TOP报告，以增强自信感，并在得到TOP的肯定时获得满足感。

角色要点:

①通过发现和解决现场的不合理来提高自身的实力；

②通过关心和改善来达到工程和设备的变化；

③通过现场重点项目管理体会学习目标管理。

小组活动能否顺利开展，主要在于小组的组长，作为组长要在业务和人两个方面进行考虑。业务方面是如何保证完成小组的目标，即通过解决主题来实现，人的方面是怎样培养有魅力的小组，怎样联系组员的感情。组长最重要的使命是，使每个成员各司其职相互协作完成目标，并落实好每个员工的技能培养目标。

三、CRM软件使用的角色是怎么样分配的？

CRM软件的角色分配如下：

1 .总经理或负责市场的副总经理 阅读实时报表、统计图 预测销售 预测市场 启动并跟踪营销计划 确认并推广最佳工作流 确定CRM软件用户金字塔及权限策略 制定或监督制定产品价格手册等 监督制定知识库 提出新的报表、统计图、工作流等的需求

2 .销售经理 制定并阅读实时报表、统计图 预测销售 协助营销部门制定或实施营销计划 制定并协调执行工作流(审批、提醒等) 为销售代表分配权限 数据优化清理 重要客户识别与跟踪 制定知识库 CRM软件培训,公司内部协调 衡量销售代表绩效

3 .销售代表 操作潜在客户、客户等数据模块 转换潜在客户为忠实客户、扩大现有客户销售额 写分时间段工作日志 参与销售预测、制定个人销售计划 改进报价、项目方案、知识库等 反馈录入相关市场数据 随着企业CRM软件的深入实施、客户数据的积累，CRM软件可以帮助销售和客服更快更有效地完成任务、帮助经理们实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。 CRM软件正在成为企业不可缺少的自动化工具。

行健动力客户关系管理软件算是CRM中的佼佼者。推荐你使用它们的软件。