良好的沟通能力意味着什么

一、良好的沟通能力意味着什么

实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有较强的挫折感。答拆

案例中的朋友是做企划工作的，这份工作要求较强的创意性和比较宽松的文化氛围，对于沟通能力要求也是比较高的，要求企划人员善于推销自己的想法，善于让别人接受自己的想法。

这位朋友有主动沟通的意识，这很好，但这是否就意味着是沟通的全部呢？沟通是心灵对心灵的交流，首先需要尊重对方，尊重对方才会为自己赢得相应的空间，才会慢慢赢得对方的尊重。有效地沟通如果不是建立在尊重的基础上，一定会很艰难困涩。其次，沟通也要讲究一定的技巧，比如沟通的场合要合适（企划案本身就有仁者见仁，智者见智的特性，为了维护双方的面子，最好在人少的场合沟通），沟通的方式要合理（是电话沟通，还是书面沟通，或者是当面沟通，每一种沟通方式都有它的优点和缺点，需肆举烂要根据情况需要来选择），沟通的语气要适度（由于是和上级沟通，最好以请教商量的口吻来交流，尽量维护上级的权威），沟通的姿态要端正（每个人都有自己的视野，在沟通时是“以我为主”呢还是先肯定对方然后在合适的时候在阐述自己的观点），以上种种，都说明沟通不是一个简单的事情，需要用心用脑才可能取得比较好的沟通效果。

在实际工作中，每个人都或多或少的会碰到一些沟通障碍，如果我们放弃沟通了，那么我们可能就真的失败了。建议这位朋友尝试一些新的方式来沟通一下，比如请上司吃个饭沟通一下，或者把自己的一些困惑直接告诉上司，让他帮助自己出出主意，这样也可能会有一些意想不到的好效果。

最后裂漏强调一点的是沟通也的确是需要成本的，如果你沟通的成本实在太大了，比如你的上司就是因为一些不可告人的想法对你成见很深，那么你不必追求沟通效果，只要追求沟通过程就行了。必要时可以放弃与他沟通，去寻找别的发展路径。保持和大多数人以及关键人员的良好沟通有利于自己的职业发展，但实在不行可偶尔放弃一下与个别人的沟通交流。

二、沟通很重要，怎样才能做到有效沟通呢？

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出 比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” 

沟通很重要，更要做到有效沟通。

有效沟通，就是你传达的信息得到了反馈，而且这个反馈是源自你的本意。

有效沟通的重要性：

沟通有利于消除彼此的误会，确立互信的人际关系。

有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成。

沟通让彼此学会换位思考，更加体谅彼此；沟通能让人敞开心扉，让人变得更加开朗；沟通让生活更加和谐而多姿多彩。

沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。与人沟通更是一门学问，很多人活到老都不能完全领会其中的道理。怎么与人有效沟通：

1、面带笑容，语态温和

所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人冲悉一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就有和他继续说下去的冲动。

2、找到共同话题散亮乎

古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。

3、直截了当，开门见山

与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率。

4、要有耐心，懂得运用智慧

人际交往是一个十分依赖情商的活动，但是在与人沟通交流的过程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。

“人对了世界就对了”，要想“人对了”最重要的是要沟通，所以我们一定要学会有效沟通键碧！

三、如何做到有效的沟通？

如何做到有效沟通

如何做到有效沟通，沟通是人与人之间交流的必须具备的能力，很多人都遇到过因为沟通不当而造成不理想状况的事情。沟通可以让彼此互换想法，明白对方的意图。下面和大家分享如何做到有效沟通。

如何做到有效沟通1 分析思路：

一、沟通是什么

沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方，与对方达成共识并付诸行动的过程。

二、有效沟通的核心定律

1、想让别人怎么对你，你就要怎么对待别人；

2、沟通时用对方喜欢的方式进行；

3、换位思考，讲话前先思考3秒，避免脱口而出的失误。

三、有效沟通的七个步骤

1、确认目的（以终为始）

（1）目的：沟通前要先明确沟通的目的是亏渣什么，想要达成什么样的效果；它是做事的方向，是How；

（2）目标： 是程度，是做事的结果，是How much.

例如：跟老板谈加薪（加薪就是目的），要加到多少（300？500？1000？，加薪的数额就是目标）

2、事前准备

（1）收集信息：基于自己做事的目的进行信息搜集，理清事情的来龙去脉；

（2）调整状态：沟通前自己在情绪上要保持冷静，不以个人喜恶与价值观来评判事物，在个人精力充沛时进行沟通最佳；

（3）打好腹稿：基于沟通的对象，提前了解其背景与个性特点，打好话术草稿，软就用硬办法，硬就用软办法，软硬不吃的就软硬兼施，从各个层面突破其心里防线，达到有效沟通的目的。

3、确认需求

简含（1）有效提问

依据不同的情况设计不同的、合理的问题；

提问题时不要说话，给对方自由发言的机会，在对方讲述的过程中不批评，不打断，集中精神聆听对方的想法，能够换位思考，能够营造轻松的氛围让对方积极的表达，过程中做好回应，听到任何事都不轻易发火，并控制好自己的情绪。

（2）积极聆听

沟通时尊重对方，认真的聆听对方的想法，思考对方为什么会这么说，适时的提出自己的观点；

（3）及时确认

沟通后及时与对方确认，让对方用他的语言把自己的观点描述出来，确保没有偏差。

4、阐述观点

（1）阐述计划/对策

充分了解信息后，以对方的需求与擅长点给出符合他的建议；

（2）描述细节

用事实佐证提出此建议的原因，并告知此方式的实施方法；

（3）信息转化

描述建议的特点，转化它的作用，进行利弊分析，并强调利益。

5、处理异议

（1）忽视法：当对方提出异议的时候，直接跳过此环节，先以主题为重，事后再适当讨论；

（2）转化法：将异议提出者的问题引导到正题上去，不在当时做过多展开讨论；

（3）太极法：给予对方模棱两可、似是而非的回答；比如在下属提出加薪要求而自己又无法确定时，可以先肯定他的工作，并告知对方会向上提出申请，至于结果加没加、加多少那就要看上级领导的意思了。

拦空笑（4）询问法：将问题引到异议提出者的身上；比如在培训时，参训人员提出不同的意见时，可将问题再抛回给对方：假如此问题发生在你身上，你是怎么解决的呢？或者你会用什么方法解决呢？

6、达成协议

（1）求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持大的原则不偏差即可；

（2）感谢：肯定对方的理解与支持，感谢对方在此过程中的让步；

（3）赞美：赞美对方在沟通中的配合；

4）庆祝：庆祝达成共识的结果，鼓励人心。

7、共同实施

（1）积极合作：沟通达成共识后，要积极合作；

（2）按协议执行：共同列出计划，按计划严格执行；

（3）变化及时沟通：当计划有变时，及时沟通更改。

如何做到有效沟通2 态度要真诚。 如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。

明白对方的意思。 有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来， 尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。

能够站在对方的立场上思考问题。 如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。

一定要控制自己的情绪。 在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受，甚至让你很气愤， 这时候一定要控制好自己的情绪，无论如何乱发脾气不会有助于事情的顺利解决，只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。

让对方把话说完。 不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智很不礼貌的，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。而不等对方说完就插话，不仅显得你非常美礼貌，而且给人气急败坏，迫不及待的感觉，这样起码来讲，从气势上你已经输了。

彼此让一步。 本着“退一步海阔天空”的原则，在沟通的过程中不妨都退让一步，只要不是原则性的问题都可以相互退让，这样可以促进有效的`沟通，很快达到双方满意的结果，看起来都退让一步，其实结果却是双赢的局面哦。

如何做到有效沟通3 沟通就是信息（情感、观点、事件等等）的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度＞聆听速度＞说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。

这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，对比自己的沟通行为，认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：提供的信息越多越好；不停地灌输自己的观点，不管聆听者的反应；信息长篇累牍，没有重点……事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的原因，并提出解决措施。

沟通过程中存在的问题

沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。

如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息堆积；如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说