有效沟通技巧

一、有效沟通技巧

有效沟通技巧包括态度要真诚、明白对方的意思和站在对方的立场上思考等。

1、态度要真诚

如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷行对万，只是应付，那么对万肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。

2、明白对方的意思

有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来，尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这乱晌首时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。

3、站在对方的立场上思考

如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个谨轿折中的方法。

沟通

沟通是有了误会及时说明，有了意见直接提出，有了矛盾互相认错。没有沟通哗数，人和人之间就有了隔阂，心和心之间就有了距离。

二、和孩子交流的五个提问方法是什么？

一个小鸡蛋，如果母鸡给了它合适的温度、时间、环境，它孵出的将是一只鲜活的小鸡。如果我们没有耐心去给小鸡蛋创造环境，而是强硬地用一把小锤子将其砸开，那么我们将一无所获。 经验丰富的家庭教育专家认为：“问”往往更容易引导孩子去梳理一些问题。今天，我就来和大家分享一些与“问”相关的技巧。 1、接纳式提问 “你一定很伤心，如果是我，我或许也会伤心，因为我像你这么大的时候，也曾经遇到过这种问题。能告诉妈妈，你现在的观点是什么吗？” 注意：接纳不等同于赞同，接纳强调的是关注和理解。 2、重复关键词后提问 “哦？你感觉你和你们老师水火不容？怎么用水火不容来形容呢？看来你真的有很大的委屈，告诉妈妈好吗？”

提问后，不要再做那个主观建议者，否则孩子刚刚打开的心门又会关闭。 3、开放式提问 “可以告诉妈妈，你对这件事情的看法吗？” “你能告诉妈妈，你这样做的理由是什么吗？” 注意：真正的开放式提问，并非反问句。我们很多家长习惯用反问句，这样是不对的。例如：你认为你没有错？其实这就错了。 4、安全感提问 “考了79分，一定很难过吧？在学校里受到老师的批评、同学的窃笑，你一定很伤心。来吧，告诉妈妈，需要妈妈怎样帮助你？” 注意：家长在任何条件下都要给孩子安全感。我们要给孩子提供的是帮助，而不能做那个带着情绪进行沟通的人。这个方法的核心是：别把情绪带进沟通中，而是理性地给孩子安全感。 5、阐述观点时的合适用语

当孩子陈述了一些他的观点时，我们家长应该如何阐述自己的观点呢？ “你的观点与我的观点真的有相同之处，你看看妈妈的观点是这样的。” “我认同你的观点，但是，妈妈有这样的观点。” 这样能很快地把话题转过来。强调观点中的相同之处，孩子会很愿意与你继续沟通下去。 诀窍：在对方陈述其观点的时候，我们可以用以下的肢体动作或语言来呼应：微笑、专注倾听、重复关键词、强调对方的话。 不管我们采取什么样的问话方式，我们都是希望走进孩子的内心探一个究竟，然后帮助、引导他们走出一个又一个困境，实现卓越人生。

三、提问方式有几种

提问方式有以下五种：

第一，限制型提问。

这是一种目的性很强的提问方法，它能帮助提问者获得较为理想的答案，减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿意接受的回答。这种提问形式的特点是限制对方的回答范围，有意识、有目的地让对方在所限范围内作出回答。

第二，婉转型提问。

这种提问是用婉转的方法和语气，在适宜的场所向对方发问。这种提问是在没有摸清对方虚实的情况下，先虚设一问，投一颗“问路的石子”，避免因对方拒绝而出现难堪的局面，又能探出对方的虚实，达到提问的目的。

例如，谈判一方想把自己的产品推销出去，但他并不知道对方是否会接受，又不好直接问对方要不要，于是他试探地问：“这种产品的功能不错吧？你能评价一下吗？”

第三，启示型提问。

这是一种声东击西、欲正故误、先虚后实、借古喻今的提问方法，以启发对方对某个问题的思考并给出提问者想要得到的回答。

第四，攻击型提问。

这种问题的直接目的是击败对手，故而要求这种问题干练、明了、击中对方要害。

第五，协商型提问。

如果你要对方同意你的观点，应尽量用商量的口吻向对方提问，如：“你看这样写是否得当？”这种提问，对方比较容易接受。而且，即使对方不能接受你的条件，谈判的气氛仍能保持融洽，双方仍有合作的可能。

四、如何巧妙提问，尽量让客户用“是”来回答你的问题？

德国物理学家沃纳?卡尔?海森堡曾经说过：“大自然从不轻易泄露自己的秘密，她只会对我们的提问做出回答。”这个道理同样也是用于销售过程中。客户一般不会自己说出自己的真实需求，这就需要销售人员把握察言观色的技巧，同时还必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问，尽量让客户回答我们的问题，让销售人员能够更多的了解客户的需求，进而达成交易。

在我们的销售过程中，多数销售人员都会向客户提出问题，想以此方式来抓住销售的控制权。但是往往他们的问题是这样的：“我们可以帮您省钱，您是否有兴趣？”“这就是您想要的一款吗？”“您的企业还需要什么产品和服务？”这些大而空的问题，并不能帮助销售人员获得足够多的信息，更不能向客户提出有效方案。

那怎样才能更好地控制整个销售过程？

这就需要我们销售人员提出高质量、有效率的问题，才能向潜在客户展示公司的资历及专业水平。例如，如果是卖广告的销售代表，他的问题需聚焦于潜在客户的目标及挑战，而不是中规中矩地问对方：有怎样的广告计划，预算是多少等等。因此，销售代表要更深入地了解客户，巧妙提问，尽量让客户回答你的问题，从而提出更具吸引力的方案。

一位大型通信设备厂的销售人员经常打破公司的销售纪录，他是怎么做到这些的？他说自己成功销售的秘诀就是经常进行有针对性的提问，然后让客户在回答问题的过程中对产品产生认同。下面我们看看他的几种典型提问方式：

“您好！听说贵公司打算购进一批通信设备，能否请您说明您心目中理想的产品应该具备哪些特征？”

“我很想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑哪些因素？”

（以上两个问题的目的是弄清客户需求。）

“我们公司非常希望与您这样的客户保持长期合作，不知道您对我们公司以及公司的产品印象如何？”

（这一问题的目的是为自己介绍公司及产品做好铺垫，同时也可以引起客户对本公司的兴趣。）

“您是否可以谈一谈贵公司以前购买的通信设备有哪些不足之处？”

“您认为造成这些问题的原因是什么呢？”

“如果我们产品能够达到您要求的所有标准，并且有助于贵公司的生产效率大大提高，您是否有兴趣了解这些产品的具体情况呢？”

（站在客户需求的立场上提出问题，有助于对整个谈判局面的控制。）

“您可能对产品的运输存有疑虑，这个问题您完全不用担心，只要签好订单，一个星期之内我们一定会送货上门。现在我想知道，您打算什么时候签署订单？”

（有目的地促进交易完成。）

“如果您对这次合作满意的话，一定会在下次有需要时首先考虑我们，对吗？”

（为以后的长期合作奠定基础。）

……

由此案例，我们可以看出：销售人员与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，尽量让客户用“是”来回答你的问题，千万不要漫无目的地提问，脱离最根本的销售目标。

[巧手点金]其实，销售就像开车：问题的提出者是司机，控制着销售过程的方向，而问题的回答者就是车上乘客。 不幸的是，在多数销售人员看来，回应客户的问题才是销售。他们错误的认为，这样可以显示自己丰富的专业经验，并能促使潜在客户做出决定。实际上，一旦由客户频频发问，他就坐上了驾驶座，控制了整个销售过程。 因此，在提问过程中，应当注意以下几个方面，才可以帮助销售人员提出更好、更有效的

问题：

第一、确定自己的关键目标。

为了推进销售，或为你的客户制定最佳方案，你需要哪些信息？所提的问题需根据客户而变。

第二、思考那个你将面对的客户。

一个组织中，人的位置越高，就越应向其提出战略性的问题。因此，以适合客户的高度提出问题，了解对方企业的目标、挑战及障碍，可以为你带来有价值地信息。

第三、多问“什么”，少问“是不是”。

全球著名的销售大师尼尔?雷克汉姆的《销售巨人》一书中曾经对提问与销售的关系进行过非常深入的研究，他认为：在与客户进行沟通的过程中，你问得问题越多，获得的有效信息就会越充分，最终销售成功的可能性就越大。

是什么引起这个问题？为达成目标，你们采取了哪些措施？遇到了哪些障碍？你们期望的结果是怎样？——用开放式提问发现客户的问题所在，你就可以据此改进你的销售过程，并向对方展示你的产品或服务是一套怎样的解决方案。

第四、问题循序渐进，灵活运用SPIN式提问法。

所谓SPIN，即：探询现状(Situation)、发现问题(Problem)、引出潜在后果(Implication)、考察价值得失(Need-payoff)。四类问题，步步为营，问出客户当前及未来的需求，并引导客户思考：你的产品或服务所能解决的问题，对自己而言价值几何。

在约见客户之前，销售人员应该根据实际情况针对最根本的销售目标进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样一来，既可以避免因谈论一些无聊话题而浪费彼此之间的时间，又可以循序渐进地实现各级目标。

最后还需注意，销售代表另一个常犯的错，就是从一开始就放弃了主动权。

在与客户接触的最初阶段，销售代表们通常会先向对方提出一个方案，然后才会展开问答。这并不高明，因为客户会在提问过程中掌握主动权。

因此，特别强调，应先向潜在客户提出问题，然后根据客户的回答调整自己的方案，以满足客户的特别需求。如果你可以向潜在客户提出一个切合对方需求的方案，拿下这一单就不是难事了。

[客户异议处理箴言]第一：把握提问技巧的好处，既有利于把握客户需求、保持良好的客户关系，又有利于掌控谈判进程、减少与客户之间的误会。

第二：注意提问时必须保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象。

第三：记住：弗朗西斯?培根曾经说过：“谨慎的提问等于获得了一半的聪明。”

第四：提出的问题必须通俗易懂，不要让客户感到摸不着头脑。

第五：问题必须切中实质，不要无的放矢。

第六：尽可能地进行开放性提问，尽量让客户用“是”来回答。