网约车聊天技巧？

网约车聊天技巧？

订单太远，打招呼请提前

若接到客户的订单显示位置较偏，请礼貌说明情况并与乘客进行沟通，防止耽误乘客急事。

2、迟到之前先沟通，取消订单要谨慎

若乘客迟到或接驾途中因堵车而不能按时前往，请提前打电话与乘客沟通，不擅自取消订单。

3、拒绝抽烟要委婉，开窗透气行方便

遇到乘客在爱车内抽烟，先询问是否方便开窗透气，委婉说明情况，杜绝吸二手烟。

旅客沟通技巧

在回答问题时，严禁推卸责任，或暴露公司内部衔接上的不足。

在回答问题时，做到应对谨慎，对于敏感事件，不应擅自与旅客交态颂流、讨论。

严禁使用不帆扮郑文明语言。

严禁在工作岗位上评论旅客的肤色、外型、衣着、妆扮等。

沟通技巧

专注、耐心地聆听，使旅客感受到被尊重。

有积极的回应，注意为旅客提供多种选择。

要点确认、重复。

恰如其分的插话。

注意眼神交流和使用肢体语言。

用简缺运练的语言说清楚要点。