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跟单员与客户沟通应注意些什么?

53 2025-01-23 06:17 admin

一、跟单员与客户沟通应注意些什么?

真听取客户对你们公司的意见和建议,如果能弥补的尽快和尽量弥补,不能弥补的对客户一定要做好善后工作,不能因此而丢失该客户,主要从几方面入手;1、个人私交感情一定要继续;2、认真听取对方的建议,回答时应是你说的很对我跟公司已作反映,公司会彻底改进;3、尽量从其他方面弥补和安慰对方的情绪 其实这样的十身边时常都有,有时自己在的公司真的是很过份的话,页没有必要长时间待下去,这样的环境不仅你没有多大的发展,公司发展潜力也是可见一斑

二、什么叫跟单?

跟单沟通技巧1. 日常树立管理威望(以身作则,以能服人)。2. 乐于帮助他人,关怀他人。3. 多参加企业活动。4. 与人相处,不妨带点傻气,不要过于计较。5. 言辞幽默。6. 主动向你周边的人问候7. 记住对方姓名,不任意批评别8. 提供知识、资讯给好朋友。9. 好朋友介绍给好朋友,好东西与好朋友分享。人际关系五要素:1. 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2. 以间接的语气指出他人的错误。3. 先说自己错在哪里,然后再批评别人。4. 说笑前一定要顾及他人的面子。5. 只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。合作沟通的基本原则1. 自信——精神支柱,服务信心。2. 助人——助人自助,敬业东群。3. 友善——投其所好,广结人缘。4. 热忱——燃烧自己,照亮别人。5. 关切——你想他,他想你,你忘他,他忘你。常人理想境界之沟通:1. 不批评,不责备,不抱怨。2. 主动用爱心去关心与关怀别人。3. 引发别人的渴望。4. 真诚地赞美别人。5. 保持愉快的心情。6. 记住别人的姓名。7. 倾听别人。8. 说别人感兴趣的话。9. 让别人觉得重要。受人尊重的30种人:1. 仪容整洁,但不追求时髦之人。2. 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。3. 待人谦虚、办事有分寸之人。4. 不听信谣传、不为他人议论所动之人。5. 赞扬他人功绩之人。6. 聪明但不炫耀之人。7. 与上司、部属经常保持联络之人。8. 能够牺牲小我、完成大我之人9. 勇于认错之人。10. 欣然承认他人优点之人。11. 对所有人都平等看待之人。12. 不骄傲、乐于教人之人。13. 光明磊落、不矫揉造作之人。14. 如生意人般的精明能干,又富有同情心的人。15. 具有工作热忱又虚心学习之人。16. 不以自己的兴趣去勉强他人之人。17. 注意健康、深切翔家庭之人。18. 陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。19. 遇到困难时镇定而不慌张之人20. 责任感强烈而不炫耀自己地位之人。21. 没有特权意识之人。22. 严守时间之人。23. 性格豪放开朗之人。24. 能专注、虚心听人说话之人。25. 公私分明之人。26. 不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。27. 尊重女性的男性、尊重男性的女性。28. 不轻易向人借钱之人29. 说话有条理而简明扼要之人。30. 亲切照顾后辈之人。沟通十要:1. 语言文字要真挚动人,具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字,多用陈述性语句,避免或尽量少用评论性、挑战性语句。2. 使用语言文字的意义要明确,不要拖泥带水,模棱两可,以免接受者产生误会。3. 使用语言时既不要滥用词藻,花里胡哨,也不要干巴枯燥,平淡无味。4. 努力做到措词得当,通俗易懂,在一般非专业谈情况下,尽量少用专业性术语,力戒陈词滥调、空话、套话。5. 酌情使用图表,具有形象性,使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情,有助于思想感情的沟通。6. 尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句,否则使人产生累赘之感,不利于意见沟通。7. 叙事说理,力求言之有据,条理清楚。力戒颠三倒四,文理不通。8. 语言文字要净化,努力做到语言美,力戒脏话。9. 交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些,重要的人名、地名要重复。

三、如何做好跟单员?

刚开始做跟单,沟通问题是很常见的。因为车间的人生产压力也比较大,而且他们的绩效和业务部门不同,多数是以合格率和生产率来计算的,所以对生产有自己的考量。比如,如果你的单子比较急,但是工艺比较复杂,或者生产线已经排了别的单子了,生产的人就会希望尽可能放在车间比较空闲的时候来做,这样他的综合效率可以达到最高。物料部门的人因为工作没有什么压力,而且小厂的采购基本上都是老板自家人,所以是难沟通一些的。

你的问题有以下解决办法:

1. 不管什么样的订单,一定要给自己留出余富的时间,避免发生突发情况时无法回旋。(比如客户要求一个月交货,你向下传达时,可以要求25天交货)。 

2. 手里的订单需要定期跟进,不能要交货了才去问进度,要生产了才去问物料。一定要让相关部门早知道,方便别人早作准备,同时要让对方明确最迟完成的时间。所有沟通要尽量留痕,最好同一件事既用电子邮件传达,又用电话强调。一来对方忘记细节时可以随时看邮件,二来防止出现问题后互相推诿。三来电话沟通效率比较高而且距离感比较近。对于重要问题,可以召集各部门开会,或者亲自下车间查看(开会要由你主持,看厂要由你带领,最好带上比较大的知名的客户或领导跟你一起,这样有助于树立你的威信)。

2. 让相关部门的同事了解你的订单的重要性(比如新客户的第一单;大客户的订单等等。轻易不要用不能按时交货就要空运这类的理由)。沟通时双方尽量平等,从大局着眼,从老板的利益出发,共同解决问题的角度,求同存异,不要把争执放在一些无关细节和对方态度这样的问题上。

3. 要互换位置,要想让对方帮忙,本着相互支持,合作共赢的态度,要先尽可能的为对方创造帮你的条件。比如想让车间帮你赶工,你可以先和物料部门确认好物料何时备齐,和物流部门确认好最宽松的物流时间,然后把信息传达给车间,告诉他们物料何时可以到位,最迟何时要完工(这里要给自己留点时间),让他们明白你是要和他们站在一起解决这个问题的。

4. 如果有问题在你们的层面解决不了,这是分两步走。1. 你自己找他的领导。2. 如果他的领导也解决不了,那再向你的领导汇报,寻求帮助。

5. 所有问题在问别人之前,先把自己需要弄清的问题弄清楚。比如你问别人什么时候可以交货,自己先要知道目前订单进展到那里,还需要哪些步骤,工厂目前的产能如何,正常情况下理论上需要多久。如果不了解这些的话,车间的人和容易就从技术角度拖延你了。

我刚毕业的时候,也遇见过和你一样的问题,被别人牵着鼻子走,后来时间久了,也就牵着别人的鼻子走了。这些都是正常的,也不用刻意去改变自己,相信自己,沟通时自自然然就好。祝你工作愉快! 

回答您的补充:

受气和看被人笑话的原因,我分析有两个,你看对不对。

1. 资历: 觉得跟单员年龄小,初来乍到对公司不熟悉。

2. 专业: 觉得跟单员专业不如他们熟悉,说了他也不懂。

倒不全是因为跟单没有权利。权利分两种,一种是职位上的权利,这个是客观条件只能慢慢争取。第二种是我们在别人面前的威信,这个是可以培养的。如上面提到的,要获得相关部门的尊重,这里再说一遍,以下三点很重要:

1. 要对项目相关的知识足够专业:起码在沟通的过程中不能让对方感觉他掌握的信息和技术比你多太多,否则他就有心理优势,自然觉得跟单容易对付,不会太重视。像产能,原料订货周期,不同工艺需要的时间和难点,这些是最起码要熟记的东西。如果别人提出困难推搪我们,我们能反驳或提出解决建议,他就会对我们另眼相看。

2. 必须树立自己的威信:或者让相关部门觉得领导很重视你这个人,或者让相关部门觉得领导很重视你的项目,两者必居其一。可以借一些重要订单来树立威信,这就是所谓的形势大过人。女生的话平时遇到自己已经尽力但对方不配合的情况,在征得自己主管同意的情况下,可以向有分量的领导帮你出面解决。当然前提是你要准备好大领导可能会问的问题,而且只是解决问题,就事论事,不是告状,这个尺度要把握好。这样往复几次,让跟你打交道的人觉得如果不能在你面前把问题解决好的话,就要面对领导的亲自过问,他们就会比较重视了。

3. 办事一定要利落,尽可能少出错,多替别人着想。不要让别人挑出破绽,借题发挥。

跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人。

所谓跟单员,是指在国际贸易过程中,根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求,代表公司选择生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上,其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高,中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。

业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人进行跟进。以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。

生产跟单:对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企业里的跟单员,他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据,处理订单,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。

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