在跟客户交谈时，怎么才能了解客户心里的想法？
在歌曲《漂洋过海来看你》里面有一句歌词是：“言语从来没能将我的情意表达千万分之一”，同样，顾客对销售员说的话也不会完全表达出自己内心的所思所想，于是，在同顾客的交流中，我们就需要仔细留意顾客的言行，从顾客的一言一行中来读懂顾客的内心，从而找到成交的方法。
咱们先来说说语言方面，我们常说世界上没有两片相同的树叶，世界上其实也不存在两种完全相同的声音，不同性格的人发出的声音也是不同的，我们通过一个人声音的大小、长短、快慢等，就可以简单的了解一个人的性格和脾气。
比如说话声音很大的顾客，他们一般都是充满自信且具有领导力的顾客，他们做事果断，支配欲强，他们喜欢所有人都按照他的规则来办事，一旦有人违反了他们的心意，他们就会变的很有攻击性。
说到这一点，就不得不说《红楼梦》中未见其人，先闻其声的“凤辣子”王熙凤，从她一出场说话的声音，其实就可以听出王熙凤那杀伐决断、凌厉风行的性格，从后期的协理宁国府就可以很清晰的看出她的这一人物性格和她那说一不二的领导力。
而说话声音小的顾客呢？他们性格内向，不自信，或者身体虚弱，底气不足。这类顾客一般都非常务实，为他们做一些实际点的事情，往往会得到他们的好感。
还有说话语速快的顾客自我表现意识强，语速慢的顾客对人真诚，说话亲切的顾客包容性强，总以“我”字为主语的顾客以自我为中心，除了这些，我们还不得不多加注意顾客的弦外之音，了解他们的真正意图。有的时候顾客往往会有自己的顾虑不方便直接表达，他们往往会说一些“暗语”，这就需要销售人员很好的去领会了。
比如一个销售员去一个公司推销自己公司的产品，当对方负责人对他说：“你们的产品我们先研究一下。”这个时候这句话到底暗含着什么意思呢？有可能是这个公司负责人做不了主，需要大家开会研究一下，还有一层意思，那就是婉拒了。
如果负责人又接着说：“当然，我们研究的结果还要看你们接下来的表现。”那么我们就应该排除婉拒的意思了，有可能是暗示我们产品价格太贵，或者是顾客本身想要一些佣金之类的好处，这就需要销售员有一定的领悟力了，能够结合具体的环境进行分析。
接下来咱们再来说说顾客行为方面，网络上有一句话，“嘴上说不要，身体却很诚实”，这句话从行为心理学方面来讲是很有道理的，顾客肢体上的动作可以看成是顾客的第二语言，销售人员在与顾客接触中，可以根据顾客的肢体行为来分析顾客的心理反应。
咱们就拿手部动作来举一个例子吧！背手则表示顾客对生活充满信心，对未来有着美好的向往。搓手表示顾客的内心充满着期待，搓的越快说明越急切。如果顾客用手捏鼻子，则表示他在思考或者是在撒谎。怎么样？仅仅一个手部动作就可以分析出这么多的心理状态，这还没有结束呢！
我们还可以通过握手，根据力度的大小来感受到顾客的心灵，力度大，则表示顾客自信心强，说明他想占据主导地位。力度适中，则表示责任感强。力度轻，则表示顾客态度冷淡，不够热情。如果顾客抓住销售人员的手迟迟不放，说明对方很热情，感情丰富，非常想结交朋友。
仅仅通过一个简单手部动作，我们就可以分析出顾客的某种心理，足以见得顾客行为方面的重要性，如果此时再结合其他部位，比如头、眼神、眉毛、脚等，就可以精准的分析出顾客的心理变化，这个时候，再根据顾客的心理变化采取相对应的措施，交易便会很容易成交了。
业务员怎么和药店客户沟通的技巧？如何把药品推销出去？
技巧如下：
1、你的服务态度，首先心态一定要摆正，做销售的一定要有强大的受挫能力。
2、客户的需求，对症下药。关系很重要，可以联系一下朋友，看看有没有认识这一方面的，让他们做个中介人，如果没有。推销产品就比较困难了，因为推销产品的很多，这就要考虑利润和效果了。利润一定要给足，效果一定能保证。
3、对于药店老板，营业员都要投其所好，小利还是可以打动他们的。
4、销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。
5、同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
6、后期关注，定期问候。
销售技巧：
1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
2、同意客户的感受。
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
3、把握关键问题，让客户具体阐述。
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问。
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
5、让客户了解自己异议背后的真正动机。
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。