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沟通不畅的原因和解决方法?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-12-29 18:57   点击:79  编辑:admin   手机版

沟通不畅的原因

(1)个人的个性特征差异引起的沟通障碍。

2.知识、经验水平的差距所导致的障碍。

3.对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。

4. 个人语言表达、交流和理解能力,记忆能力不佳所引起的障碍。

5.相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。

沟通过程中,解决的方法:

一是让对方乐于说话,否则无法沟通;

二是让对方乐意说需要沟通方面的话;

三是让对方进入主动状态,帮助你明白他说的意思。如果不熟悉对方,最好事先能从侧面有点了解。

四.尊重对方,要有乐于听对方说话的表现,一般来说,对方就乐于与你交谈了。

五.随机应变,视对方的兴趣点,适时转话题。

六.按照你在补充工作说明中所说,如果你内向,你不发问,或对方说话你没有乐意听的表现,谈话就无趣难以进行了。如果你比较高调,和对方说话双方没有接近点,或者要你说他听,都会防碍沟通,需要改变沟通方式或技巧。

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