电话礼仪的注意事项？

1、明朗的声音。在打电话过程中不要吃零食、喝茶，这样在对方听上去会显得十分的不礼貌。

2、良好的心情。心情会反映在你说话的语调、语气当中，虽然别人看不到你，但别人会潜意思的根据你的语调来判断你的态度。

3、认真记录。有些电话是非常重要的。一般我们有一个5W1H原则，即什么时候，什么人，什么地点，什么事情，为什么和如何进行。

4、沟通技巧。在接听电话时，要确认对方身份，了解其来电的目的。学会倾听，注意理解。

5、挂电话要有礼貌。一般挂电话都是由打电话过来的那一方提出的。最后记得说谢谢和再见。