销售口才和客户沟通技巧：
1. 了解客户的需求：从客户的言行举止中发现客户的实际需求；
2. 恰当使用话术：使用正确的语言、正确的说话方式，传达信息；
3. 合理处理冲突：在遇到客户抱怨时，及时了解问题，处理冲突；
4. 提供满意的售后服务：提供专业的售后服务，严格按照客户要求提供完善的售后服务。