一、管理学原理中的“沟通”案例分析
结合自己的工作，试着回答你的问题，希望对于开拓思路有所帮助。
1、有3位员工直接通过辞职这种极端的形式表示自己对公司的不满意，那么在管理方面肯定是存在问题的。从案例中对公司组成的一个描述我们可以看出，公司在刚刚组建的时候是几个人通过“街坊式”的管理方法起步的。那么街坊式的管理，最明显的特点，就是效率高，传达事情的时候速度比较快，信息的上传下达也比较通常，但是容易出现的问题就是由于街坊式的管理，关注的重心在业务，在外部，所以对内部往往会出现管理上的空缺，也就出现了案例中的员工辞职等现象。那么这些现象的造成不是偶然的，而是这样管理制度下的一种必然，我们从人员考核，福利制度就能看出，这家公司对于内部员工的考核相当的松散，因此出现了这样的现象。至于如何改善，我在第三问作答。
2、本案例中，管理者运用的沟通方式属于“非正式沟通”，并未通过会议以及其他知识管理系统的途径进行信息的沟通，而是直接面对面的就进行了沟通。那么对于整个公司管理层级跨度不超过3，管理横向跨度不超过4的小型企业，这样的沟通会显得高效和有用。我们从沟通过后员工情绪得到了抚慰，没有以强硬的态度来要求辞职可以看出这样的沟通还是有效果的。
3、对于如何扭转目前困境需要分两步来做：
1）认识清楚现阶段公司的主要困境：
公司现阶段的主要困境就是在内部的沟通上的问题，虽然通过这样松散的内部组织可以让大家更高效的去完成事情，但是这样的业务构成无疑无法让员工在公司内部得到主人翁的体现，也就是当管理者的注意力全部在企业外部的时候，对自己员工的关注就变的少很多；
2）管理改善建议：
首先作为公司的管理者需要认识到，自己的员工是自己的一线顾客，公司所有的业务都是基于员工去开展的，这是一个意识问题，如果管理者不能意识到这点，那么讲再多办法也无法落实到实处。
其次，管理者要通过一系列方法的改进来调动人员的积极性。说白了，就是固定工资在原有基础上不变，增加浮动工资；那么要增加浮动工资，就需要建立一套可以量化的考核机制，单凭主管填写的这种表格是无法起到考核作用的，需要让考核的结果量化，需要有事前控制和事后控制，这些都是需要管理层在下一阶段做的事情。具体如何将这些办法落实到实处，可以通过内部会议讨论仔细调研解决，也可以通过外请咨询公司协助解决。
二、列举一个证明非语言沟通技巧的重要性的例子，并说明其重要性(身体语言沟通技巧）
很简单，比如见面会心的一个微笑，就可以，笑能显示一个人的心情，精神状态，就那你自己来说是不是愿意和让你心里舒服的一交谈，而不愿意和一脸苦瓜相的的人沟通呢！回答完毕！
三、列举一个证明非语言沟通技巧的重要性的例子，并说明其重要性(身体语言沟通技巧）
很简单，比如见面会心的一个微笑，就可以，笑能显示一个人的心情，精神状态，就那你自己来说是不是愿意和让你心里舒服的一交谈，而不愿意和一脸苦瓜相的的人沟通呢！回答完毕！
四、市场营销有哪些经典案例？
一、培育和引导消费 产品不仅要满足需求，更要引导和培育需求，如“你洗头了吗？”——我来帮你洗。”你会洗头吗？”——我来教你洗。“你洗得好吗？”——我告诉你怎样洗得更好。宝洁，就像一位温柔的妻子，依附在丈夫的身边，不仅好言相劝，而且身体力行；不仅耳提面命，而且从善如流。
宝洁不仅教人们洗头，还教中国一代又一代人刷牙，在获得经济效益的同时，获得的社会效益也是空前的，更是长远的，从倡导洗发新观念到引导多洗发，从合理刷牙到科学选择牙膏，从勤洗手到杀菌等等，引导中国消费者生活观念、生活习惯的改变，将健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齐送给消费者，消费者先是怀着几分敬意接受，继而是十分虔诚地礼拜了。
二、科学命名与品牌形象;宝洁公司对品牌的命名，非常讲究，他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名，能大大地减小产品被消费者认知的阻力，能激发顾客美好的联想，增进顾客对产品的亲和力和信赖感，并可大大节省产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字（单词）的精确选择或组合来给产品品牌命名，使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合，准确地体现了产品的特点和要塑造的品牌形象以及消费定位，提升了品牌的形象，如帮宝适、舒肤佳等等无一不是非常贴切，当然，广告宣传是必不可少的。
宝洁公司每年的广告宣传费用占全年销售总额的1/8，一方面，通过在电视、网络、杂志上做广告；另一方面，通过在全国范围内聘形象代言人、在高校设立奖学金、与国家相关部门搞公益活动等来提高品牌的认知度。与此同时，为了占领终端消费市场，在农村，宝洁公司搞了全国性的路演活动；在城市，宝洁公司的产品在超市、商场中的陈列非常讲究，占据很大的货架空间，容易吸引消费者的注意力。
通过广告宣传，有效地提高了品牌的知名度和美誉度。三、知识营销知识营销是指企业在营销过程中注入知识含量，帮助广大消费者增加商品知识，提高消费者素质，从而达到销售商品，开拓市场的目的。宝洁的知识营销是很典型的，在营销过程中打造一系列的概念。在洗发、护发类产品中，这一营销理念被应用到了极致，每个品牌都赋予了一定的知识，打造一个概念，从而给每个品牌赋予以个性。
例如，“海飞丝”的个性在于去头屑；“潘婷”的个性在于对头发的营养保健；而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺；“沙宣”则定位于调节水分与营养；“润妍”定位于更黑、更有生命力。在广告宣传上，知识、概念的运用也表现得淋漓尽致。 看看海飞丝的广告：海飞丝洗发水，海蓝色的包装，首先让人联想到尉蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果，“头屑去无踪，秀发更干净”的广告语，更进一步在消费者心目中树立起“海飞丝”去头屑的信念；看看潘婷：“含丰富的维他命原B5，能由发根渗透至发梢，补充养份，使头发健康、亮泽”突出了“潘婷”的营养型个性；飘柔：“含丝质润发，洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺”的广告语配以少女甩动如丝般头发的画面深化了消费者对“飘柔”飘逸柔顺效果的印象。
通过准确的市场细分与定位，有效地阻击了竞争对手的进入；而实施知识营销，则使品牌具有了鲜明的个性，增强了品牌的核心价值。;四、利益诉求与情感诉求;利益诉求就是从品牌的功效来演绎概念；情感诉求则从与消费者的情感联系中来演绎概念。宝洁的广告诉求很注重利益，如“佳洁士”与全国牙防组推广“根部防蛀”的防牙、护牙理念；“舒肤佳”与中华医学会推广“健康、杀菌、护肤”的理念；洗发水的“去屑、健康、柔顺”理念等。
这无一不是品牌的利益诉求。除此之外，宝洁的品牌还加强了情感诉求，如最近两年，飘柔打出自信的概念大旗，从“飘柔吵架篇”、“飘柔老师篇”到现在的“飘柔指挥家篇”，飘柔广告无不以自信作为品牌的诉求点。此外，飘柔还相继推出“飘柔自信学院”、“多重挑战”、“同样自信”、“职场新人”、“说出你的自信”等系列活动，将“自信”概念演绎得炉火纯青，在广告传播方面，特别是电视广告，宝洁有一套成功的公式。
首先，宝洁会先指出你所面临的一个问题来吸引你的注意，接着，广告会迅速告诉你，有个解决方案，就是宝洁的产品，这个产品通常会在整段广告中重复出现好几次，广告重点是在清楚地强调宝洁可以为你带来什么好处，通过利益诉求与情感诉求的有机结合，大大地提高了品牌的文化内涵。
五、品牌经理宝洁公司的品牌战略不仅使得该公司在社会上有着良好的形象、较高的声誉，而且还培育了一大批忠诚的顾客，获得了较高的顾客满意度，为该公司的可持续发展赢得了竞争优势。宝洁公司在全球率先推出品牌经理制，即“一个人负责一个品牌”，品牌经理对于自己所负责的品牌，必须比公司里任何人都要了解，通过实行一品多牌、类别经营的经营策略，宝洁在自身产品内部形成竞争，使宝洁产品在日用消费品市场中占有绝对的领导地位。
六、企业公民十九年来，宝洁一直在中国扮演一个合格企业公民的角色，向中国的各项公益事业捐款的总额已超过六千多万人民币。