我不知道你的咨询是面对面的还是通过某种介质,如电话或者网络。
不同的咨询场景,所要表达的内容也不一样。
从话术上来讲,多问一些封闭式的问题,要形成和顾客的互动,尽量让顾客多说。多赞扬顾客。
相信你,有很多其他的因素的,如本身你们企业的品牌,还有环境,还有你的服饰等。