藏在心里的坚强是什么歌？

一、藏在心里的坚强是什么歌？

心里藏着那个人，作词作曲王金刚。

二、怎样加强船员心里素质的培养？

1、智力素质：航海时情况千变万化，在遇到突发的严重情况下，海员特别是高级海员（船长、大副、轮机长等）应做出敏捷的反应，找到解决问题的办法，这就需要具备预测能力、敏锐的观察力、集中的注意力、灵活迅速的思维能力、科学决策和果断指挥的能力。

2、情感素质：海员是正常健康的人，具有和常人一样的情感。海员又是特殊的人，他们长年在船上工作，远航时组成了男子汉单性小群体，身居“斗室”，远离陆地，漂泊海上，因此，忧郁自卑、萎靡不振、忧愁苦闷、孤独寡欢等消极情绪会时时袭上心头，为了保持心理健康，海员的情感素质更要优于常人。

3、意志品质：意志（如自觉性、果断性、坚韧性、自制力等）总是表现在人们的实际行动中，这对于船员排除外来的物质与精神方面的干扰，及时果断地处理航海时的复杂环境和意外情况都是非常重要的。 总之，海员应有大海那样宽阔的心胸，深厚的情感，具备乐观情绪和高尚情操，由此避免长时间的海上航行所带来的不愉快，减少海上事故的发生，增进航海安全。

三、你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？

你好，对待我的客人，当然是以礼相待！ 从小我们就学习礼仪，学习文明礼貌等，您以礼相待，也能彰显出自己的高贵品德，所以何乐而不为呢？

至于客服，基本要求普通话过关，良好的沟通能力和应变能力，积极热情服务，耐心讲解，宽容大度，，良好的控制情绪，诚实守信！

四、忍让是客服素质吗？

是的，对顾客的忍让是礼貌，素质，

五、作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？

不慌不忙，不急不躁，对待客人有礼貌，讲标准的普通话，不受外界情绪的影响。至少不会因为客户说了什么而生气吧。

六、心里素质强的表现是什么？

心理素质好与不好是相对的不是绝对的。因人因境因事而有所不同。但相对来说以下几点应该是所有心理素质好的共同点：

一是心理稳定没有大起大落的心理变化。

二是心理平衡能力强，能较迅速化解外界及内心的矛盾冲突。

三是有较客观的归因能力，遇事既不怨天尤人，也不自我责备。对事件有很清晰的判断能力。另外心理素质与紧张与否关系不一定很大，因为者是两个不同的概念。

七、怎么才能练就个好的心里素质？

拥有一个好的心理素质，这是每个人都想要的东西，有一个好的心理素质的人，自信，自爱，自强，胜不骄败不馁，不惧风浪不畏艰苦，好的心理素质其实是成熟的心理素质，有很多回答这个问题的，但大多数都是形而上，理论都对，但没有给出具体的操作步骤，真正的成熟心理素质是可以后天习得，是可以锻炼培养出来的。

当我们遇到考验我们心理素质的时候（什么时候会考验我们心理素质呢？我们可以注意我们的情绪，当我们的情绪变动较大，比如，生气，害怕，沮丧，等等情绪不再平稳的时候）我们要做的第一件事是提醒自己，在没人的地方，我们可以说出来，比如，一个人在家里感到很难过的时候，当我们注意到自己情绪变化的时候立马说出来，xxx，你现在情绪不稳定，在公共场合我们在心里这样说。这是一个自察的过程，当我们说出这句话的时候，我们就会抽离出来，反观我们自己，这就意味着我们的理性重新从感性手里接管我们自己。

这是第一步，第二步是陈述当前的情况，记住，是陈述，是不带感情色彩，不带个人偏见，不带估计的理性客观陈述，还是那样，条件允许可以说出来，说出来效果最好，条件不允许就在心里默念，说完后，接受它，告诉自己接受它。有了之前的铺垫，此刻的我们是很理性的，所以，接受它，理性的接受它，不作过多评判。

第三步，动作。这里的动作主要用来帮助我们建立自信。首先，第一个动作，镇定呼吸法。何谓镇定呼吸法呢？我们大部分人呼吸是用胸腔呼吸，你可以自行感觉一下你的呼吸，是不是吸气的时候胸腔在上提，如果不是最好，镇定呼吸首先是腹式呼吸，在你吸气的时候你的腹部在慢慢鼓起，在你呼气的时候你的腹部在慢慢复原，这就是腹式呼吸，可以多练习几次。镇定呼吸是在此基础上加上时间，在吸气的时候，开始数数，1，2，3，4，5，好了，吸气完成，然后屏住呼吸数数，1，2，3，4，5，然后开始呼气，1，2，3，4，5，呼气完成，这就是一组镇定呼吸。一次可以做三到五组。然后开始下一个动作，同样，条件允许的话就在原地摆出超人的姿势，就两腿分开与肩膀同宽，抬头挺胸，双手叉腰，目视前方。在公共场合可以去找个没人的地方，比如卫生间，保持这个动作一到三分钟，当然情况因人而异。

ok，这就是全部步骤，总共三步，第一步，正视自己提醒自己。第二步，陈述事实并接受。第三步，呼吸加动作。做完这三步，你的情绪将又重归稳定，你也将重新充满自信。

八、客服组长具备的素质与能力？

客服组长应该具备一定的抗压能力。以及具备一定的领导素质。可以用来管理客服团队，安排客服的工作。同时协助客服处理一些比较难处理的客人的投诉。

九、客服专员的技能素质要求？

一、熟练业务知识　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。　　

二、耐心解答问题　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。　　

三、热情认真态度　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。　　

四、合理沟通协调　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。

十、把坚强种在心里作文600字？

曾是妈妈含在嘴里怕化了的“小宝贝”，曾是爸爸捧在手里怕掉了的“小公主”，曾是一朵美丽的蔷薇，但经不起风吹雨打。但是，现在的我，却完完全全的改变了。因为，我学会了——坚强。

也许，坚强是一幕喜剧，能让人们破涕为笑；也许，坚强是一片安定药，能让垂头丧气的人精神立刻为之一振；但更也许，它是一曲催人奋进的乐章，指引着我们在人生的道路上，勇敢地越过种种磕磕碰碰，努力去向着未来冲刺。

冰心说：“成功的花儿，人们只惊羡它现时的美丽。当初它的芽儿浸透了奋斗的泪水，洒遍了牺牲的细雨。”如果遭遇挫折，仍能以奋斗的英姿与之对抗，那么，这样的人生是辉煌的。其实，“痛苦”本不是一件坏事，因为，在它的背后写着：积极向上，永不放弃。然而，有些人，遭遇痛苦，却不调整心态，重新面对；而是把自己闷在家中，整日痛哭流涕，以为自己是世界上最倒霉的人了。这样一来，原本一丁点儿的痛苦，被他放得很大很大。从而，一直沉浸在痛苦中。但是，生活中就有这样一些智者，别人以为他们的快乐是以没有痛苦为前提的，可事实是，他们也有痛苦，或许，会比你还多的多。然而，他们面对痛苦，却与前者截然相反：扬一扬眉毛，甩一甩头发，刚才的不愉快，就会随着微风，烟消云散。其实，摆脱痛苦就这么简单！不需要安慰，不需要哭泣，更不需要魔术师帮你解除，只需微微一笑。因为，我相信笑声所具有的感染力，是任何药物都无法与之相比的。

朋友们，当你感到痛苦时，请不要哭泣。相信微笑——这个能够使人坚强的动作吧！相信总有那么一天，你会看见，蓝蓝的天，白白的云，还有你嘴边甜甜的微笑…