社群运营体系规则

社群框架搭建；社群规则制定；聚集社群成员；社群日常运营；促进社群活跃。一、社群框架搭建在社群运营之前，需完成社群载体选择、社群创建、社群的定位。这是最基本的工作，也是最重要的工作。1、载体选择QQ群、微信群、微信公众号社区、论坛/社区等。2、社群创建a、群公告：平台活动、群活动、群规则、紧急通知等内容。b、群头像：可直接使用平台logo，亦可使用平台吉祥物。d、群字体：平台工作人员需以统一格式命名昵称，并修改聊天文字字体和颜色，与平台用户区别开来。【仅限QQ群】e、群名称：例如：XXX互联网产品沟通群；3、社群定位：结构决定社群的存活，要有效规划并制定符合社群规则。具体实施规则：这些干货知识，都是包含在互联网营销师的课程中，除了短视频运营，还有直播销售、选品、平台管理等专业知识课程，想要转行、创业、兼职、全职的同学，都可以了解一下升乎枝。毕竟大背景下，线上营销是趋势。互联网营销师是时代的发展和疫情影响下诞生的新职业，人社发布、顷帆含金量高、入门容易、0基础满18周岁都可以学习，前景好突破收入天花板，还有兼职、全职、就业推荐。我推荐中思智数，官方授权的互联网营销师考证机构，资质正规、课程丰富、通过率高，1v1服务贴心，还有线上兼职工作和就业推荐服务！！！可以直接点击下方名片，添加助教咨询考证详情哦，他们家还有线上兼职工作机会提供：1）门槛规则：制、任务制、付费制、申请制。2）入群规则：群名称、群资料、群公告、成员名、自我介绍等全部统一格式。3）交流规则：群公约、群礼仪。4）分享规则：领袖主导、嘉宾空降、轮流上台、经验总结。持续稳定的输出，决定社群价值，社群输出有“四化。具体实施规则：1）全民化：全员输出展示自己的智慧、能力，不断增加社群价值。2）激励化：群员有好的输出时要及时给予各项奖励。3）品牌化：持续输出积累知名度，会吸引更多高质量的同好人员。4）生态化：社群内的输出要通过宣传窗口去展示，形成闭环。5）淘汰规则：人员定额、犯规T出、积分淘汰、成果淘汰。a、巧运营社群成员：如何找到种子用户？运营决定社群寿命，要建立“四感”。1）仪式感：例如开营仪式、自我介绍、同桌配对等。2）参与感：例如每日打卡、才艺表演、群内讨论分享等。3）组织感：例如各班委头脑风暴、分工协作等。4）归属感：例如优秀表彰、组织面基活动等。b、社群主题：交流、服务、分享、有趣、娱乐（社群须有自己的核心价值理念，社群成员有共同的兴趣和共同探讨的话题，才能形成社群凝聚力。）最后能复制：决定社群规模，根据长大阶段和长大周期控制节奏进行。二、社群规则制定让社群成员知道哪些行为是提倡和鼓励的，哪些行为是禁止的。主要考虑以下三方面：鼓励行为；违规行为；违规处理。1、鼓励行为a、鼓励社群成员分享自己的原创文章（和社群主题相关即可），与大家一起交流。b、鼓励社群成员踊跃提出合理化建议，检举各种违规人和现象；c、鼓励社群成员文明交流，团结互助，有问题可以私聊群主或者管理员。2、违规行为a、严禁群内争吵，聊天内容不得有谩骂、侮辱性语言，不得对他人进行恶意人身攻击；b、严禁带有性别歧视、种族歧视、信仰歧视、个人侮辱、自侮辱、宣扬暴力、色情、猥亵等其他违反国家法律以及社会公德的不雅的昵称；c、不提倡讨论政治话题，不得发表敏感性言论，不得发送垃圾信息，不得发送广告，不得恶意刷屏，不得发送过大图片，严禁发送不雅文字与图片。3、违规处理a、一次小窗提醒，给予警告；b、两次群内通报，给予禁言；c、三次请出。社群规则运营二十条：1.优秀的社群就是：让对的人在一起做对的事，人不在多，在精。15~20人的群效率最高，人多就要分组玩；2.先亮主题和规则；建入口，说明群规和玩法，筛选人的诚意，防止鱼龙混杂入群先看规则：yesorno，同意则进不看清规则，进去后只会瞎BB的就是傻不同意规则，进去只为发广告和加人的是耍流吵敏氓进去后，不说话、不参与的是植物人，要定期清理为相互了解，每人按群主规定的格式发自我介绍统一修改群昵称为：姓名|公司或职业|所在城市给成员每人一个编号，给群聊设定几个符号作为语法交保证金，不用_嗦群规，违反则扣，扣完则踢，结束后返还剩余，中途退出则全扣任务单一、具体、专注，容易出成果，否则一盘散沙任务驱动型的群有三个要点：每天、每周布置作业；记录进度，建立积分；最后需提交毕业论文，进行答辩*做爱做的事，交配交的人设定某种仪式，增强成员的认同感*可辩论，不可吵架，不可人身攻击调动感觉比诉诸理性更让人活跃群管+协作流程：抓头头，抓方针，不然累死人群管管什么？人的分组、任务设定、信息整理和输出是三大核心三、聚集社群成员社群搭建起来之后，接下来的工作便是聚集社群成员，如何把该聚集的人聚集进来，可通过以下六个渠道聚集社群成员。1、官网：从官网引导入群；2、微信：从微信公众平台引导入群；3、微博：从微博平台引导入群；4、线下：线下活动中，直接引导加群；5、短信：在平台发给用户的短信中，附带社群；6、老带新：激励社群成员介绍新成员加入社群。四、社群日常运营在聚集社群成员的同时，便要开始着手社群日常运营工作，围绕答疑解惑、增强信任、强化口碑、意见征集等社群运营目标，展开具体运营工作。1、入群惯例新成员进群之后，发布一张生活照片，并附加自我介绍，增强用户之间的情感联系与信任。自我介绍包括：称呼、家乡、职业、爱好等。【仅限核心用户群，仅适用于社群运营比较成熟之后，初期不适合】2、手册发放新人入群后发放平台操作手册及相关资料，并做初步情感沟通。3、问题咨询群成员遇到各类问题和疑问，可私信客服，亦可@客服，以获取帮助。4、信息发布客服可在社群内发布标的信息、平台活动信息等等，介绍标的详情，讲解活动规则，鼓励群成员投资或参与活动。5、需求投票面对众多的产品开发需求，可利用群投票功能，通过群投票的方式来确定优先顺序。还可通过群投票的方式，确定平台发标时间、活动举办方式及活动举办地点等。6、内部测试在完成产品新功能的开发之后，或者是，营销活动推出之前，均可用户进行内测，征求用户的建议和批评，并给予提出建议和批评的用户奖励。7、意见征集通过电话沟通、QQ私聊、问卷等形式，征集用户在注册、投资、活动参与等过程中的意见和建议。对大家所提出的问题，进行记录整理，改进后，再向大家反馈。8、资料共享在群文件中上传平台操作文档，让用户在遇到问题的时候可以自助查询，如：《XXX常见操作问题集锦》。9、内容分享客服人员可在社群内分享各类趣闻、趣图、短视频及其他优质内容；分享平台微信公众号文章；亦可行业大咖前来做在线分享；引导群友讨论和互动。10、日常问候客服人员须在社群内适时寒暄和问候，如：天气变化，温度变化，出行安全等话题。11、集思广益发挥和利用群友的智慧，如，激励群友提供平台微信公众号推文选题及标题，然后组织票选，对获选者给予奖励，提升大家的参与感。社群运营流程方法论：1.打造线上运营团队1）管理方式：建立互联网组织模式，核心成员中心化管理，外围成员去中心化管理。2）组织结构：层级精简、责权明确。创建期不要太复杂，具备基本运营能力即可。3）管理机制：制定工作手册、岗位说明书、沟通制度、共享日程表、设计沟通程序、资料分类归档、建立沟通文化、建设社群数据库。4）人才培养：明确新人定位、制定培养方案、提倡试错文化、定期复盘总结、采用师徒制、晋升考核、轮岗制度、激励机制等。5）留人策略：标准流程化、情感链接、组织架构弹性、回报机制合理、清理不同频的人、增加品牌影响力。2.设置运营KPI社群初期不设KPI，主要提升用户黏性和建立自有传播渠道，重点进行目标和运营数据分析。社群运营常见KPI有以下几点。1）用户新增量：用户增长量、平台用户增长量等，是社群基础指标。2）群活动频次：保持适当的频率和节奏安排活动，是评估运营规范化的方式。3）活动参与度：群员是否保持一定活跃度，是评估社群质量的方式。4）转化率和复购率：转化率是回报，复购率意味着稳定的回报。其实没有绩效衡量和运营效果，工作汇报苍白。做新媒体、APP和网站运营都有漂亮的运营汇报，PV、UV、转化率、跳出率、访问频率各种指标趋势上升？下降？量化分析逼格高，工作计划和资源申请有理有据、专业清晰。到了社群运营汇报，大多是主观感觉报告，如“最近挺活跃的”，在老板面前，与互联网其它运营对比相对业余，向公司申请运营资源，也缺乏说服力和自信心。1..如何不加人，突破社群运营效率瓶颈？群少了小了，没有规模效应，对业务帮助不大；群建立多了，管不过来，而且老板不会在没有合理原因的情况下轻易加人。用户好不容易聚起来，如何从1个小群运营，不增加人手，实现100+群的规模运营？2..群多了，风险管理和监控怎么办？群聊内容纷杂，风险如何即时发现，控制和处理？如何管理用户情绪，进行黑名单清退？3..运营没有成就感，对个人职业发展彷徨？不知道把几个群做热闹，有什么专业能力长大和发展空间？如何像互联网媒体和APP运营那样，做出专业价值，提升职场之路？