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人的健康离不开交往的真实案例

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-08-10 20:18   点击:90  编辑:谭霭   手机版

人的健康离不开交往------人与人之间需要健康的交流,朋友多了能宽慰人忧伤的心灵,让人倍感慰藉。正常的人际交往对心理健康的影响是一种积极心态的表现,能使人身心健康;不能正常与人交往,将自己封闭起来,就是一种负面的心态,人将表现孤独与怪异、猜忌之感。因此,作为人类要积极与人交流,让自己心情愉悦,身心健康是相当重要的。

物业客服人员的人际关系策略大刚

【课程对象】
客服人员、安全管理员(保安队)、工程处(维修人员)等各工作人员
【课程时间】实战版2天(12课时)

【课程大纲】
头脑风暴:您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题?每人提出自己工作中的问题,老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

前言、物业服务礼仪新理念
一、如果您是业主,您喜欢什么样的物业服务人员?
二、案例:无理的业主与无奈的客服
三、案例:她为何为难物业服务人员
四、影响服务效果的因素分析
五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性

第一章、物业星级式服务礼仪整体提升训练
一、服务形象礼仪
(一)、服饰礼仪:“职业装穿出专业形象”
(二)、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧
(三)、妆扮礼仪:“三分长相,七分打扮”
(四)、仪容礼仪:专业仪容10细节仪态规范
二、服务仪态礼仪
(一)、标准的服务站姿
(二)、端庄的服务坐姿
(三)、稳健的服务走姿
(四)、大方的服务蹲姿
(五)、得体的手势与动作规范
(六)、眼神与完美表情
(七)、微笑的魅力与训练
(八)、鞠躬礼的分类及其适用场景
三、服务接待礼仪
(一)、业主入住接待
(二)、客户来电接待
(三)、客户来访接待
(四)、业主交纳物业管理费接待
(五)、客户信访处理
(六)、客户问询接待
(七)、客户报修接待
(八)、业主装修接待
(九)、客户投诉接待
本章节培训方式:讲师讲授+示范指导+学员练习+模拟演练

第二章:物业星级式服务沟通技巧
一、什么是沟通? ●沟通的基本含义(互动游戏)
二、高效服务沟通的六部曲
●看的注意点和技巧
●有效倾听的注意点和技巧
●说的注意点和技巧
●提问的方法与技巧
●沟通过程中的身体语言
●电话沟通的注意点
三、影响沟通效果的因素
●沟通目的不明确
●过早做出假设
●凭过去经验沟通
●克服环境干扰
●应对文化差异的影响
四、如何与不同行为风格的人沟通
●人际行为风格解析
●人际行为风格的几种分析角度
●了解个人沟通风格
●不同沟通风格的沟通技巧
五、与不同沟通对象沟通的注意点
●与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等)
●与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等)
●与同事沟通(求助、帮助、合作等)
六、冲突的处理和避免
沟通实战演练
(一)、接听电话时:
(二)、用户电话投诉时
(三)、用户来访投诉时
(四)、用户室内工程报修时
(五)、办理各种收费业务时
(六)、催收管理费
本章节培训方式:互动游戏+课堂研讨+案例分析+模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

秘书在处理人际关系中的正面例子

一个秘书如果很善于交际,见面就熟,使人很容易接近,也容易被人信赖,那么办事的成功率就比较高。 秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢?1、理解和领会的能力:就是要听得快,听得准,记得牢。2、学会说话:它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。3、应变能力:灵活处置这些不和谐使之和谐。4、学习能力:则是向别人学习,同别人友好,相互谅解和支持,在互帮互学中进步。7、控制自我情绪的能力:工作时应该保持高昂的情绪状态,绝不把消极负面的情绪带进办公室,带进工作中。
秘书人际关系处理应遵循的原则。1、平等。2、诚信。3、宽容。4、知人知言。5、礼仪。6、慎独。秘
秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1、以诚待人:2、信守承诺:说到做到,做事卖力,讲求效率。3、全神贯注4、勤加浇灌5、尊重对方6、绝不居功更不抢功。

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