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什么是管理效益?

来源:www.callcentermkt.com   时间:2022-11-18 16:58   点击:168  编辑:戴露   手机版

管理效益

效果,是指由投入经过转换而产出的有用成果。然而,产出的结果中有的是有效的,而有些是无效的。就管理效果来说,在其对经济和社会造成的影响中,也可分为正效果和负效果。就以用发放奖金来激励员工这种做法为例,如果采用平均主义的手段,最终就不能达到奖勤罚懒的效果,反而会造成劳动积极性下降。

效益是指有效产出与投入之间的一种比例关系,是一种有益的效果,具体地说,它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。

因此,管理效益就是指正的效果。也就是说,管理效果就是要引导人们做正确的事情。

管理制度

有人认为,管理无非就是编制度,这是非常错误的一种理念!我们认为,制度建立是企业规范化的基础工作,也是必需的,但是企业需要什么制度?需要哪些制度?应该进行制度策划,制度永远都是需求的产物,没有需求就没有制度。可以看出,关于“制度”的处理方式,决定了一个管理者的管理理念和系统管理的思想,这是一种管理态度,更是一种管理理念,没有这种理念,管理就无从谈起。

2职能和职责

职能是界定公司哪个部门做什么?职责是界定哪个岗位干什么?这个很重要,这个问题似乎企业都认识到了。根据鹰腾管理咨询实践和研究发现,很多企业虽然有职能,但是很不全面,甚至员工连知道都不知道;或是虽然有职能,但员工很难理解、很难记忆,更谈不上执行了。那么这个问题怎样解决呢?在鹰腾管理咨询中,我们总结出来一套行之有效的办法,那就是“模块化”。把所有职能按工作性质、内容的差异,一个模块一个模块的连贯起来,它们之间既有逻辑关系,又有逻辑先后顺序,容易理解,容易记忆。当然各岗位的职责,同职能一样,道理就这样简单。所以,我们认为管理越简单越好,简单到“傻瓜式的管理模式”,才是最理想的。优秀的管理者,是将管理简单化。

3组织结构

管理上有一句名言,叫“结构决定行为”。可见组织结构的重要性,如果结构都确定了,那么一切将无法改变,确定合理、适合、科学的组织结构是管理者的重要职责。因此,企业的组织结构设计很重要,应该重视,只有组织结构设计科学了,以后的管理才会顺畅,事半功倍。否则,任何的管理举措只是空谈。

4流程

流程就是做事的程序、步骤和方法。管理者有责任和义务制定出公司的关键业务流程,一层一层培训和辅导。

综上所述,企业必须做好管理制度、职能与职责、组织结构、流程这四件事,才能向管理要效益,其中的任何一环出现问题,管理都无法出效益。在本书的其它章节中,有对管理制度、职能与职责、组织结构以及流程方面做了详细的阐述。

5影响因素

一切管理都努力提高效益,但并不是一切管理都是有效益的。因为管理在使分散的人、财、物结合在一起并形成一个整体的时候,可以产生出积极效应,也可能产生出消极效应。搞清影响管理效益因素,对于实现管理目标具有十分重要意义。管理效益取决于以下因素:

1、取决于管理者

管理者是管理主体,在管理活动中居于主导地位,起核心作用。管理者的思想观念、行为方式对管理效益的影响是十分明显的。这是因为,管理者的思想观念在管理活动中往往表现为管理的指导思想,这种指导思想又会支配管理行动,表现出特定的管理行为方式。管理者的思想观念、行为方式对管理效益的影响,是通过计划、组织、人员配备、领导和控制等职能和环节而实现的。

2、取决于管理对象

管理的效益指标往往要通过管理对象才能实现,因此,管理对象也是影响管理效益的重要因素。现代管理的对象是由人、财、物、时间、空间、信息等要素组成一个有机体系,其中,人是最重要的。尽管财、物、时间、信息的组合,对提高管理效益有着不可忽视的作用,但这种作用只有通过人的活动才能实现。人的素质水平、工作责任心、主观能动性发挥的程度,往往决定着其他管理对象作用的发挥程度。一般地讲,人的素质水平低,经济发展只能采取粗放型增长方式实现,其效益是比较低下的。人的素质水平高,加之其他相应的财、物、信息等条件,经济发展才可以采取集约型或知识密集型的增长方式来实现,这种增长方式的效益就要高得多。

3、受管理环境的影响

效益是通过有效的管理活动来实现的,而管理活动又是在外部客观环境的影响下进行的,因此,管理环境也是影响管理效益的一个重要因素。影响管理效益的环境因素有:政治环境、经济环境、科学技术环境和社会心理环境。政治环境是指一个国家的政治形势、法律制度、路线、方针、政策以及国际局势。经济环境则是指管理组织之外经济发展状况,如市场、资本、银行信贷、国家经济形势等,这些因素通过价值规律等方面的作用影响现代管理的效益。科技环境是指管理组织外部科学技术发展状况、科技信息等等,这些因素通过影响劳动生产率来影响现代管理的效益。社会心理环境是指管理组织外部的各种社会心理现象,主要包括社会规范、社会舆论、道德、时尚、从众心理等等,这些因素是通过管理组织的精神文化、人际关系以及组织成员的心理行为影响管理效益的。

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